Doorlopend op transformatie- en remediatiemijlpalen geleverd 

• Samenvoeging van alle vier retailmerken op 1 maart 2026 voltooid met de overgang van BLG Wonen, waarmee de rebranding naar één sterk retailmerk succesvol is afgerond
• Fte-reductie als gevolg van de vereenvoudiging van organisatiestructuur verloopt volgens plan: ongeveer 60% van de totale reductiedoelstelling van 1.600 structurele fte’s gerealiseerd; gerealiseerde personeelskostenbesparingen van € 41 miljoen in de eerste helft van 2026
• Remediatie-inspanningen op het gebied van anti-financial crime en risicobeheer vorderen goed 

Commerciële groei versnelt: toenemende groei in hypotheken en spaargeld 

• Stijging hypotheekportefeuille met € 2,9 miljard tot € 59,3 miljard
• Groei marktaandeel nieuwe hypotheekproductie naar 8,1% (1H25: 6,7%)
• Toename particulier spaargeld met € 1,9 miljard tot € 49,2 miljard 

Nettowinst van € 174 miljoen; rendement op eigen vermogen van 8,1% 

• Stijging nettowinst met 26%, positief beïnvloed door incidentele posten van € 11 miljoen, voornamelijk bestaande uit een gedeeltelijke vrijval van de voorziening voor ons anti-financial crime remediatie-programma. Gecorrigeerde nettowinst van € 163 miljoen (+9%); gecorrigeerd rendement op eigen vermogen van 7,5%
• Verbetering van 5% in netto rentebaten door groei in portefeuilles van hypotheken en particulier spaargeld
• Totale operationele lasten, gecorrigeerd voor incidentele posten, 6% lager als gevolg van lagere personeelskosten door de transformatie
• Kapitaalpositie bleef solide: lichte daling Tier-1-kernkapitaalratio tot 19,7% als gevolg van de groei van kredietportefeuille; leverage ratio stabiel op 5,1% 

Roland Boekhout, CEO ASN Bank 

“In november vorig jaar lanceerden we onze nieuwe strategie, ‘Versimpel en Groei’. Deze bouwt voort op het fundament dat is gelegd met de transformatie die eind 2024 is gestart om ons een meer gestroomlijnde, kostenefficiënte bank te maken. Waarbij we onze commerciële propositie en ons merk versterken en daarmee de groei in onze kernactiviteiten van hypotheken, sparen en betalen stimuleren. Daarmee biedt de strategie richting in een veranderende economische omgeving, gekenmerkt door geopolitieke spanningen, lagere bbp-groei, aanhoudende inflatie en hogere rentetarieven. 

We zijn verheugd om te zien dat onze nieuwe strategie al vruchten afwerpt. Ons marktaandeel in nieuwe hypotheken steeg van 6,7% naar 8,1% en ook onze particuliere spaarportefeuille groeide verder, mede dankzij campagnes om nieuwe spaarklanten aan te trekken. 

De resultaten van de transformatie worden inmiddels zichtbaar in onze operationele lasten: gecorrigeerd voor incidentele posten daalden deze met 6%, mede dankzij 15% lagere personeelskosten. Samen met commerciële groei en organisatorische stroomlijning droeg dit bij aan een stijging van de nettowinst in de eerste helft van 2026 met 26% tot € 174 miljoen. In de volgende fase, die nu in volle gang is, vereenvoudigen we onze organisatie verder ‘onder de motorkap’ door ons productportfolio en interne processen beter op elkaar af te stemmen, het databeheer te verbeteren en onze IT-infrastructuur grondig te herzien in lijn met onze één merk-aanpak. De vooruitgang op dit gebied blijkt onder meer uit het buiten gebruik stellen van verouderde IT-systemen, rationalisatie van ons productaanbod en het aangaan van belangrijke strategische partnerschappen, waaronder de ontwikkeling van een geavanceerd, toekomstbestendig hypothekenplatform. 

Een vereenvoudigde, snellere en slimmere organisatie helpt ons de klantervaring verder te verbeteren. Een gestroomlijnde organisatiestructuur is bovendien noodzakelijk om te kunnen voldoen aan toezichteisen en afgesproken remediatietermijnen. Dit blijft een belangrijke prioriteit, waarbij we voortgang boeken op de tussentijdse doelen die met de toezichthouders zijn overeengekomen. 

Na de opening van onze eerste flagshipstore in Utrecht eind vorig jaar, hebben we in mei onze fysieke aanwezigheid in de Randstad verder versterkt met de opening van onze flagshipstore in Amsterdam; dit najaar volgt een derde in Rotterdam. Samen met ons landelijke netwerk van 325 kantoren benadrukt dit onze ambitie om toegankelijk en dichtbij onze klanten te blijven. Daarnaast blijven we ons onderscheiden door onze klanten advies en gunstigere financieringsvoorwaarden te bieden voor duurzame woningen. 

We kunnen trots zijn op de vooruitgang die we hebben geboekt. Niettemin blijft 2026 een cruciaal jaar voor de nieuwe ASN Bank. We moeten nu laten zien dat we onze strategie kunnen blijven waarmaken als toegankelijke bank die zich blijft inzetten voor oplossingen voor maatschappelijke uitdagingen in Nederland, zoals duurzaamheid, goed wonen en financieel welzijn. 

Ik ben onze klanten, franchisenemers, intermediairs, aandeelhouder en andere stakeholders dankbaar voor de steun en het blijvende vertrouwen in ASN Bank. Graag bedank ik in het bijzonder al mijn collega's voor hun inzet en bijdrage aan onze voortgang, waarbij ik de collega's die de bank dit jaar gaan verlaten niet wil vergeten. Naar mijn overtuiging bouwen we aan de best mogelijke toekomst voor ASN Bank en onze klanten door constructieve samenwerking. Onze lopende transformatie is noodzakelijk, ongeacht de toekomstige eigendomsstructuur. Tegelijkertijd verbeteren onze vooruitzichten op privatisering met elke stap die we zetten om een meer kostenefficiënte bank te worden met een onderscheidend maatschappelijk profiel." 

Lees meer op Resultaten & presentaties.

De behoefte aan groen is onder alle leeftijdsgroepen groot. Wel zijn er diverse redenen om groen belangrijk te vinden. Zo geeft 66 procent aan groen mooi te vinden en is groen in hun directe omgeving goed voor hun (mentale) gezondheid volgens 62 procent van de respondenten. Voor de helft speelt mee dat groen goed is voor de biodiversiteit en recreatieve waarde heeft. Daarmee lijkt groen voor woningzoekers niet alleen een esthetische wens, maar ook een belangrijke factor voor welzijn en wooncomfort.

Het onderzoek voor de Woontoegankelijkheidsmonitor liep voorafgaand aan de hittegolf in juni. Expert Duurzaamheid Atse van Pelt van ASN Bank: “Het is goed om te zien dat woningzoekers belang hechten aan groen om de temperatuur in huis te verlagen. Met de hoge temperaturen vers in het geheugen vermoeden we dat het aantal mensen met die mening nu nog groter zou zijn. Om de hitte de komende jaren het hoofd te bieden, moet de overheid werk maken van groen in de stad én daarbuiten. Onderzoek van Natuur & Milieu toont aan dat groen juist het hardst ontbreekt in buurten waar ruim 800.000 kwetsbare Nederlanders wonen. Ook daar kan beplanting de gevoelstemperatuur fors verlagen.”

ASN Bank ondertekent manifest Natuur & Milieu
Om de overheid tot actie te bewegen, heeft ASN Bank recent het manifest Groene ruimte, koele steden van Natuur & Milieu ondertekend. Daarin pleiten de ondertekenaars onder andere voor minimumnormen voor groen en een actieplan voor de meest versteende buurten. Daarnaast is Natuur & Milieu de petitie ‘Teken de hitte weg’ gestart.

Over de Woontoegankelijkheidsmonitor
De Woontoegankelijkheidsmonitor is een terugkerend onderzoek in opdracht van ASN Bank (voorheen in opdracht van BLG Wonen). Sinds eind 2023 voert Miles Research de Woontoegankelijkheidsmonitor elk kwartaal uit onder circa 2.000 Nederlanders met een verhuiswens. Respondenten zijn afkomstig uit het online consumentenpanel van GfK. Het veldwerk van de laatste meting vond plaats van 20 april t/m 6 mei 2026. De steekproef is gewogen naar leeftijd, geslacht, opleiding, provincie, stedelijkheidsgraad en eigendomsverhouding (huur/koop).

Meer informatie over het manifest en de petitie vind je op natuurenmilieu.nl/doe-mee/petities/hitte-weg/.

Volgende stap in de ontwikkeling van het merk 
Met “Samen maken we de toekomst” brengt ASN Bank de merkgedachte tot leven. Angela Eijlander, Chief Sales & Marketing Officer: “Met deze nieuwe campagne zetten we een volgende stap in de ontwikkeling van ons merk. We geven de toekomst samen met onze klanten vorm. Of dat nu bij een eerste woning, een onvergetelijk avontuur of de toekomst van de kinderen is: ASN Bank helpt klanten mogelijkheden te zien en toekomstplannen stap voor stap dichterbij te brengen.” 

De toekomst vormt de rode draad van de campagne en wordt verbeeld met, hoe toepasselijk, geborduurde draden. Deze geborduurde draden maken toekomstplannen letterlijk zichtbaar die mensen, dromen en mogelijkheden met elkaar verbinden. Dat weerspiegelt de menselijke benadering van ASN Bank en zie je ook terug in de 325 ASN-kantoren waar klanten terecht kunnen voor persoonlijk advies. 

Zo laat de campagne zien welke rol ASN Bank wil spelen: een bank die mensen helpt vooruit te komen en kansen zichtbaar maakt. Ook laat de campagne zien dat persoonlijke financiële keuzes ook kunnen bijdragen aan een toekomst waarin financieel welzijn, goed wonen en duurzaamheid hand in hand gaan. 

Campagne ontwikkeld met een creatief kernteam 
Ook de ontwikkeling van de campagne weerspiegelt het geloof in samenwerking. ASN Bank koos bewust voor een andere aanpak dan gebruikelijk in de reclamewereld. In plaats van één reclamebureau stelde de bank een creatief kernteam van onafhankelijke professionals samen, aangevuld met een flexibele schil van zelfstandige specialisten en bureaupartners. Op die manier kan ASN Bank voor ieder vraagstuk de juiste expertise aanhaken en ontstaat ruimte voor nieuwe perspectieven en nauwe samenwerking. En die werkwijze past helemaal bij het merk dat ASN Bank wil zijn. 

CREDITS: SAMEN MAKEN WE DE TOEKOMST 

ASN BANK 

Kernteam: 
Margot Bouwman: Merk- en Communicatiestrateeg 
Emilio de Haan: (Tranquil) Executive Creative Director 
Selen Kirkagac: Head of Account 
Kim Wolffensperger: (Kimperium) Head of Production 

Flexibele schil: 
Mees Ubachs: Creative Director 
Sander van der Lit: Art Director/Designer 
Sander Puhl: Designer 
Dounia Maakor: (Tranquil) Cultural Research 
Andrea Bodnár: Post Production Producer 

Craft: 
100% Film & Photography 
Director and Editor: Camille Boumans 
Photography: Elza Jo Thrathlener 
Executive Producer: Job Sanders 
Producer: Frank Coenen 
DOP: Daan Bukman 
Editor: Milan Beltman 
Music & Sound: Audentity (Niels de Otter, Ferdi vd Singel) 
VO: Winston Bergwijn 
3D Lead Artist: Rüdiger Kaltenhäuser 
2D Lead Artist & VFX Supervisor: Kyle Obley 
3D Artist: Tim Borgmann 
2D Artist: Nils Crompton 
3D Artist: Darren Macpherson 
Color Grading: Joppo @ De Grot 
Still retouching: Ruud van Doorn 
Visual artist: Studiosophiehospes 

Behind the scenes: Badr Ezzat 

ASN Bank herkent de observaties en standpunten uit de voortgangsrapportage. Deze geven een helder beeld van onze voortgang en van de uitdagingen en doelen voor de komende periode. Voor de uitvoering van de transformatie was de formele start van ASN Bank en van de nieuwe organisatie per 1 juli 2025 een belangrijke mijlpaal, gevolgd door de presentatie van de nieuwe strategie ‘Versimpel en Groei’ in november. 

Dat was tevens het begin van de volgende fase in de transformatie, die zich voornamelijk ‘onder de motorkap’ voltrekt, voornamelijk op het gebied van de IT-organisatie en databeheer. Tegelijkertijd werkt ASN Bank nog steeds hard aan de remediatie van de geconstateerde tekortkomingen in het tegengaan van witwassen en risicobeheer. 

Onze focus blijft gericht op een voortvarende implementatie van de transformatie en prioriteiten van de remediatie van AFC en risicomanagement, waarvan eind 2026 de belangrijkste stappen zullen zijn gezet. 

NLFI constateert tot slot dat ASN Bank nog niet klaar is voor een besluit over privatisering. ‘Hoewel ASN Bank in het afgelopen jaar vooruitgang heeft geboekt, verwacht NLFI niet in 2026 tot een andere conclusie te komen’, zo concludeert de aandeelhouder in de rapportage. 

ASN Bank zet de dialoog met NLFI over de toekomst graag voort. Zodat we ook in de toekomst als systeemrelevante bank met een maatschappelijk profiel kunnen bijdragen aan de diversiteit van het Nederlandse bankenlandschap. 

Op 7 augustus, bij de presentatie van onze halfjaarresultaten over 2026, rapporteren we over de financiële voortgang en de realisatie van onze strategische doelstellingen. 

Zowel de brief van de minister van Financiën en de rapportage van NLFI zijn te vinden op de website van de Rijksoverheid. 

‘Hoopvol’ 

“Goed wonen is een van de thema’s waar ASN Bank zich sterk voor maakt. Maar goed wonen begint met ergens kúnnen wonen. Voor veel mensen is dat geen vanzelfsprekendheid, blijkt uit ons onderzoek”, zegt Angela Eijlander, Chief Sales & Marketing Officer bij ASN Bank. “Tegelijkertijd blijkt er best bereidheid om bij te dragen aan oplossingen die anderen helpen woonruimte te vinden. Zelfs als dat hun uitzicht belemmert of hun bezwaarmogelijkheden beperkt. Dat is hoopvol.” 

Het onlangs aangetreden kabinet heeft recent de Tweede Kamer geïnformeerd over de nadere uitwerking van de plannen van de coalitie om het woningtekort aan te pakken, waaronder nader onderzoek naar het verruimen van de mogelijkheden om bij en op bestaande huizen nieuwe woonruimte te creëren. “Ons onderzoek en het debat zijn daar onze bijdrage aan", aldus Eijlander. 

Zelf stappen ondernemen 

Opvallend genoeg blijken Nederlanders ook bereid om zelf stappen te zetten als dat zou helpen het woningtekort op te lossen. Een derde is bereid het eigen uitzicht op te offeren voor extra huizen, terwijl 1 op de 3 zijn woning zou delen met bekenden. 3 op de 10 Nederlanders zouden verhuizen naar een kleinere woning en een kwart zou in een andere regio willen wonen als dat het woningtekort oplost. 

Vooral jongeren persoonlijk geraakt door het woningtekort 

Een kwart van de Nederlanders wordt persoonlijk geraakt door het woningtekort. Vooral jongeren onder de 30 hebben er last van (41%) en huishoudens met kinderen tussen 13 en 17 jaar (38%). Huurders gaven vaker aan dat het woningtekort invloed heeft gehad op hun eigen woonsituatie dan kopers (48% tegenover 36%). 

Tegelijkertijd zijn de Nederlanders die persoonlijk geraakt worden door het woningtekort, ook bereid de grootste concessies te doen. Van degenen die een nieuwe woning zoeken of overwegen, zegt ruim de helft van de jongeren onder de 30 een woning tot 50m2 te overwegen om er in de woningmarkt tussen te komen. Dat geldt ook voor ruim een derde van de meerpersoonshuishoudens zonder kinderen en een derde van de huishoudens met oudere kinderen. 

Er zijn ook duidelijke grenzen in hoeverre er ingegrepen kan worden in de woningmarkt. Zo is er duidelijk weinig tot geen draagvlak om mensen die relatief groot wonen meer te dwingen om te verhuizen: op de stelling of er een mogelijke verplichting hiervoor zou moeten komen, antwoordde een grote meerderheid van de ondervraagden negatief. 

Waaraan het vakantiegeld wordt uitgegeven, verschilt niet per uitbetalingsvorm. Het meeste vakantiegeld gaat naar vakanties of reizen, of wordt gespaard als buffer. Wat wel verschilt, is het gevoel bij ontvangst van het vakantiegeld. Zo ervaart bijna de helft van de jaarlijkse ontvangers een gevoel van rust, vrijheid en voldoening. Ruim de helft heeft bij de ontvangst van het jaarlijkse vakantiegeld een gevoel van blijdschap. Bij maandelijkse ontvangers komen deze gevoelens minder vaak voor: ongeveer een kwart ervaart blijdschap. 

Toch zien maandelijkse ontvangers ook voordelen. Zo maakt de gespreide uitbetaling het volgens twee derde makkelijker om te sparen. Bij mensen die het vakantiegeld in één keer ontvangen, geldt dit voor minder dan de helft. 

Bewust omgaan met vakantiegeld 

“Vakantiegeld kan financiële rust geven, maar ook onrust”, zegt Gitte Wouters, expert financieel welzijn bij ASN Bank. “Dat zit ‘m niet zozeer in het bedrag of wanneer je het vakantiegeld betaald krijgt, maar in de hoe je ermee omgaat. Sta hier bewust bij stil. En bedenk vooraf of en hoe je je vakantiegeld wil sparen. Ontvang je maandelijks een deel van je vakantiegeld? Door iedere maand een vast bedrag opzij te zetten, voorkom je dat het geld opgaat aan dagelijkse kosten.” 

Vier tips om makkelijker te sparen 

Of je je vakantiegeld nu maandelijks of een keer per jaar ontvangt; met deze vier tips van ASN Bank spaar je makkelijker. Ze liggen misschien voor de hand, maar werken echt. 

1. Maak een spaarpotje met een spaardoel. Net als een spaarvarken vroeger, maar dan digitaal. Maak in je bank-app aparte spaarpotjes aan voor verschillende doelen.
2. Bereken je maandelijkse inleg. Wil je precies weten hoeveel je maandelijks moet sparen? Via de website van Wijzer in geldzaken kun je precies je maandelijkse inleg berekenen.
3. Spaar automatisch. Dat kan natuurlijk via vakantiegeld dat je werkgever voor je spaart of het IKB. En je kunt het ook zelf doen, met een vaste spaaropdracht op de dag dat je salaris binnenkomt. Dan hoef je er niet steeds aan te denken.
4. Slaap er een nachtje over. Wil je geld van je spaarrekening afhalen voor een aankoop? Gun jezelf een nachtje bedenktijd. Misschien laat je het geld de volgende dag dan toch op je spaarrekening staan. 

Het onderzoek naar het sparen van vakantiegeld past bij de focus van ASN Bank op financieel welzijn en bewust omgaan met geld. Wil je meer informatie over hoe je gemakkelijk spaart? Kijk dan op asnbank.nl/sparen. Nieuwe spaarders ontvangen nu bij het openen van ASN Sparen eenmalig €25. Voor hun eigen spaardoel of de ASN Foundation. Check de actievoorwaarden op asnbank.nl. 

[1] Het onderzoek naar vakantiegeld werd uitgevoerd door Markteffect. Aan het online onderzoek namen 1.013 respondenten deel. Het veldwerk is uitgevoerd tussen 23 april en 6 mei 2026. 

Ook heeft NLFI ingestemd met het voorstel van ASN Bank voor het uitkeren van dividend van € 124 miljoen over het resultaat van 2025, overeenkomend met een pay-out ratio van 50%. Dit is in lijn met het dividendbeleid. 

Benoeming twee nieuwe leden Raad van Commissarissen 

Op de AVA stemde NLFI in met de benoeming van Arno Pouw en Ing Yan Ong als nieuwe leden van de Raad van Commissarissen. Zij volgen Jos van Lange en Aloys Kregting op die beiden na twee volledige zittingstermijnen van vier jaar volgens het roulatieschema zijn afgetreden. De vereiste toestemming van de toezichthouder voor de benoemingen van Arno Pouw en Ing Yan Ong is verkregen. 

”We zijn blij dat we met Arno en Ing Yan twee uitstekende, nieuwe commissarissen hebben gevonden. Ze beschikken beiden over ruime ervaring op hun vakgebieden en zullen daarmee van toegevoegde waarde zijn voor de bank, zeker gezien de ingezette transformatie en toekomst van de bank”, aldus Gerard van Olphen, voorzitter van de Raad van Commissarissen. 

”Graag wil ik Jos en Aloys van harte bedanken voor hun inzet voor onze bank. Als voorzitter kon ik altijd rekenen op Jos. Hij heeft als vicevoorzitter van de raad en als voorzitter van het Audit Committee nadrukkelijk bijgedragen aan de continuïteit in een dynamische periode voor de bank. Datzelfde geldt voor Aloys, wiens ervaring en expertise op IT-vlak in het bijzonder van wezenlijk belang is geweest voor de bank.” 

Ruime en diverse ervaring in IT en Finance 

Ing Yan Ong (1970) heeft zeer ruime ervaring op het gebied van digitalisering, IT en operations en was tot eind 2024 Global Chief Information Officer van HEINEKEN. Hij gaf daar wereldwijd leiding aan grootschalige digitale transformaties. Ing Yan is momenteel onder andere werkzaam als Senior Advisor bij Boston Consulting Group. Eerder werkte hij bij softwarebedrijf Oracle en was hij afdelingshoofd IT-audit bij ABN AMRO. 

Arno Pouw (1959) was tot begin 2017 registeraccountant en partner bij accountants- en adviesfirma PwC. Daar was hij ook enige jaren actief als CFO in de Raad van Bestuur in Nederland en verantwoordelijk voor de adviespraktijk in EMEA. Na PwC werkte Arno als zelfstandig strategisch adviseur in het bedrijfsleven. Hij heeft ruime ervaring met fusies en overnames. Arno is momenteel onder andere voorzitter van de Raad van Commissarissen bij Takeaway.com Payments, de betaaltak van maaltijdbezorgconcern Just Eat Takeaway. 

Samenstelling nieuwe Raad van Commissarissen 

De nieuwe Raad van Commissarissen van ASN Bank bestaat uit vijf leden. Naast voorzitter Gerard van Olphen en de twee nieuwe leden, bestaat de raad verder uit Petra van Hoeken en Jeanine Helthuis. De met naam genoemden zijn vorig jaar voor een tweede termijn van vier jaar herbenoemd. Arno Pouw neemt het voorzitterschap van het Audit Committee op zich en zal tevens lid worden van het Risk & Compliance Committee (R&CC) en het ESG Committee. Ing Yan Ong wordt lid van het Selection, Nomination & Remuneration Committee (SNRC), het Audit Committee (AC) en het ESG Committee. 

Ook online winkelen wordt eenvoudiger. Klanten kunnen hun Visa Debit gebruiken bij elke webshop die Visa accepteert. Ook kunnen zij de kaart, net als een creditcard, eenvoudig opslaan bij hun favoriete webshops en dienstverleners voor nog snellere betalingen. Alle betalingen worden meteen afgeschreven van de ASN Bank betaalrekening, zodat klanten altijd overzicht houden over hun saldo en bestedingen.

De kaart is veelzijdig te gebruiken: als betaalpas of digitaal via de smartphone. Dat betekent betaalgemak bij de hand, ook zonder fysieke pas.

Extra veiligheid en volledige controle 
Veiligheid staat voorop. ASN Bank en Visa gebruiken de meest geavanceerde beveiligingstechnologieën om transacties en persoonsgegevens optimaal te beschermen. Daarnaast biedt Visa Debit extra zekerheid: klanten kunnen frauduleuze betalingen laten terugboeken. En omdat elke betaling direct van de betaalrekening wordt afgeschreven, behouden klanten controle over hun uitgaven. Via pushmeldingen uit de ASN Bankieren app houden klanten bovendien real-time inzicht, zodat ze direct zien wanneer er een betaling wordt gedaan.

Ook ideaal voor ondernemers en zzp'ers 
Visa Debit biedt ook voor kleinzakelijke klanten en zzp’ers belangrijke voordelen. Dankzij de wereldwijde acceptatie wordt zakelijk reizen eenvoudiger. Bovendien zorgt de mogelijkheid om de kaart online te gebruiken of op te slaan bij online dienstverleners voor efficiëntere bedrijfsprocessen, zoals het betalen van abonnementen, online marketing of zakelijke aankopen bij internationale leveranciers. Het directe inzicht in betalingen helpt ondernemers om hun cashflow beter te beheren.

Shoshannah Bramlett, Director Daily Banking bij ASN Bank: 
"Bij ASN Bank werken we gericht aan het vereenvoudigen van processen om onze dienstverlening nog betrouwbaarder en toekomstbestendiger te maken. De keuze voor Visa voor al onze betaalkaarten draagt hier direct aan bij. Het verkleint de operationele complexiteit én stelt ons in staat onze klanten te laten profiteren van de innovaties en andere voordelen die de samenwerking met Visa biedt."

Jos van de Kerkhof, Country Manager Visa Nederland: 
"We zijn trots dat ASN Bank voor Visa kiest voor al haar betaalkaarten. Dankzij deze samenwerking kunnen ASN Bank-klanten rekenen op een moderne betaalervaring die volledig aansluit bij hun dagelijkse leven, overal waar ze willen zijn."

Vervanging loopt automatisch, geen actie nodig
De uitrol is al gestart en zal naar verwachting binnen 18 maanden zijn afgerond. Klanten hoeven zelf niets te doen: zij ontvangen automatisch hun nieuwe Visa Debit-kaart per post.

Verleidingen zijn groot

Opvallend is het verschil tussen ouders met een zoon of dochter. Volgens ouders van een dochter vormen diensten die achteraf betalen aanbieden het grootste risico voor tieners. Voor ouders van een zoon zijn dat abonnementen, bijvoorbeeld op games, streamingdiensten en apps. Daarnaast zien ouders influencers die producten promoten, online aankopen en betalingen binnen apps als grote risico’s. Opvallend: 16% van de ouders ziet criminele activiteiten waarmee tieners in korte tijd veel geld zouden kunnen verdienen, bijvoorbeeld door hun bankrekening uit te lenen (geldezels), als een van hun drie grootste risico’s.

 Financiële verleidingen met het grootste risico volgens ouders

Financiële opvoeding een gedeelde taak

Ouders zien de financiële opvoeding van hun tiener als gedeelde taak. De verantwoordelijkheden rond financiële opvoeding worden verder gedeeld met school en klasgenoten/leeftijdsgenoten. Ook grootouders worden spontaan regelmatig genoemd.

“De bank wordt slechts door een klein aantal ouders spontaan genoemd als partij die een belangrijke rol speelt in de financiële opvoeding. Terwijl juist de bank de mogelijkheid heeft om ouders en tieners te begeleiden. Bijvoorbeeld bij 18 jaar worden,” zegt Gitte Wouters, die zich binnen ASN Bank bezighoudt met financieel welzijn. “Want wie 18 jaar wordt, is baas over zijn eigen geld en krijgt er verantwoordelijkheden bij, zoals het zelf afsluiten van een zorgverzekering en zorgtoeslag aanvragen. Er is vaak meer waar je je bewust van moet zijn dan gedacht wordt. Daarom heeft ASN Bank een checklist voor 18-jarigen op de website en organiseren we bijeenkomsten voor ouders én jongeren.”

Kwart ouders maakt zich zorgen dat zij kind niet goed kunnen begeleiden

Bijna alle ouders weten wat zij hun kind willen leren over geld. Tegelijkertijd maakt 1 op de 4 zich weleens zorgen dat zij hun kind niet goed kunnen begeleiden in geldzaken. Met name op thema’s als beleggen, het nagaan of geldadviezen van influencers en sociale media kloppen, sparen en crypto zouden ouders hun kinderen beter willen begeleiden, maar lukt dit niet omdat ze er zelf niet voldoende over weten.

Ruim een derde van de ouders heeft in enige mate behoefte aan ondersteuning of advies over de financiële opvoeding van hun tiener. Van deze ouders krijgen drie op de tien het liefst ondersteuning voor het omgaan met online verleidingen en aankopen. 2 op de 10 willen ondersteuning en advies over nieuwe trends zoals crypto of beleggen en 16% wil advies over leren sparen en budgetteren. Opvallend is verder dat bijna 7 op de 10 ouders niet weten waar zij terecht kunnen voor advies of hulp als hun tiener geldproblemen heeft of zou krijgen.

Gitte Wouters: “We zien dat we hierin een belangrijke rol kunnen spelen en onderzoeken hoe we hier het beste invulling aan kunnen geven. Wat werkt het beste voor jongeren en hun ouders? Met de tools op onze website, bijeenkomsten en webinars en met onze partner Geldfit geven we hier concreet vorm aan en blijven we ons aanbod verder ontwikkelen. Geldfit kun je gratis en anoniem bellen met vragen of zorgen over geld. Je krijgt een passend advies of komt in contact met iemand die met je meedenkt.”

Joëlla Opraus van Geldfit herkent de zorgen die ouders hebben: “We spreken veel jongeren die zich schamen als het misgaat en daarom het gesprek met hun ouders uit de weg gaan. Terwijl juist dan steun zo belangrijk is. Je hoeft het als ouder ook niet allemaal te weten – samen bellen kan al een eerste stap zijn. Bij Geldfit denken we graag met je mee.”

[1] Onderzoeksverantwoording: Het onderzoek naar financiële opvoeding van tieners door ouders werd uitgevoerd door PanelWizard. Aan het online onderzoek namen tussen 27 maart en 2 april 1.035 ouders (25+) met een kind in de leeftijd 10 t/m 17 jaar deel. 

Roland Boekhout, CEO ASN Bank: “Het was een voorrecht om met zo’n ervaren en betrokken professional samen te werken. Met zijn visie en ervaring heeft André een waardevolle bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van onze ‘Versimpel en Groei’ strategie die we in november 2025 hebben gepresenteerd. Daar wil ik André hartelijk voor bedanken en ik wens hem alle succes voor de toekomst.” 

André Haag, CFO ASN Bank: “Ik kijk met veel trots en plezier terug op de afgelopen vier jaar waarin veel is bereikt om de bank verder te versterken. Het is voor mij nu tijd om andere carrièremogelijkheden te verkennen. Graag bedank ik mijn collega’s in de Executive Board en alle andere ASN Bank collega’s voor de fijne samenwerking.” 

De Raad van Commissarissen van ASN Bank heeft het wervingsproces voor opvolging van de CFO-functie opgestart. 

“Deze erkenning laat zien dat onze inzet op het gebied van duurzaamheid wordt gezien en gewaardeerd,” zegt Angela Eijlander, Chief Sales & Marketing Officer. “We zetten ons al jaren in om duurzaamheid toegankelijk te maken voor iedereen. En dat blijven we doen.” 

Het volledige Sustainable Brand Index rapport lees je hier.

Alle publicaties en meer informatie vind je op de corporate website van ASN Bank.

De Eerlijke Bankwijzer is een onafhankelijk samenwerkingsverband van 5 maatschappelijke organisaties: Amnesty International, Milieudefensie, Oxfam Novib, PAX en World Animal Protection. De Eerlijke Bankwijzer maakt inzichtelijk hoe banken in Nederland presteren op belangrijke duurzaamheidsthema's. Zo moedigen ze banken aan om maatschappelijk verantwoord te ondernemen, te financieren en te beleggen.

De Eerlijke Bankwijzer publiceert 2 soorten onderzoeken:

• Beleidsonderzoeken: hierin vergelijken ze het krediet- en beleggingsbeleid van banken
• Praktijkonderzoeken: hierin toetsen ze jaarlijks of banken hun eigen beleid ook echt naleven

Onze scores per thema 

De Eerlijke Bankwijzer beoordeelt banken op onderstaande thema’s. Dit zijn onze scores uit het onderzoek van 2026. 

Ons duurzaamheidsbeleid 

Ons duurzaamheidsbeleid rust op 3 pijlers: klimaat, mensenrechten en biodiversiteit. Hiermee zorgen we ervoor dat onze financieringen en beleggingen bijdragen aan een duurzamere toekomst. Ons duurzaamheidsbeleid wordt ook toegepast op de beleggingsfondsen van ASN Impact Investors. De voormalige bankmerken van ASN Bank (SNS, Regiobank en BLG Wonen) hanteerden ons duurzaamheidsbeleid sinds 2017. 

De Eerlijke Bankwijzer geeft een goed overzicht van wat maatschappelijke organisaties verwachten van banken op het gebied van duurzaamheid. Wij waarderen deze input en gebruiken de onderzoeken om ons beleid verder te verbeteren. Later dit jaar wordt ons duurzaamheidsbeleid geüpdatet. 

‘ASN Bank neemt deze stap na een zorgvuldige afweging van alle belangen’, zegt Angela Eijlander, CSMO van ASN Bank. ‘Het is uiteindelijk zowel in het belang van de klant als van de bank om aflossingsvrije woningschuld te beperken. Tegelijkertijd kan een deels aflossingsvrije hypotheek voor veel klanten passend zijn en dat blijft daarom na de aanscherping van ons beleid mogelijk. Via de adviseurs bij onze franchisepartners en intermediairs blijven we regelmatig met onze klanten in gesprek over hun hypotheek.’

Noodzakelijke stap

ASN Bank vindt deze stap nodig omdat aflossingsvrije hypotheken in toenemende mate als risico worden gezien, onder meer door het relatief grote aandeel aflossingsvrije hypotheken dat in het verleden is afgesloten. Ook toezichthouders ECB en DNB hebben dat recent benadrukt.

Het gaat daarbij volgens DNB en ECB vooral om het risico van een te grote concentratie hypotheken zonder directe aflossing op de balans van banken. ASN Bank heeft begrip voor dit standpunt, al neemt dat risico al enige jaren af. Bestaande hypotheken worden afgelost of overgesloten en nieuwe hypotheken kennen veelal lagere of geen aflossingsvrije delen meer.

De AFM wijst erop dat banken zorgvuldig om moeten gaan met bestaande hypotheken en ‘dat klanten door eventuele maatregelen om risico’s te beheersen niet onevenredig getroffen worden.’ ASN Bank onderschrijft dat klantbelang en zal dit uitgangspunt blijven hanteren bij de beoordeling van individuele situaties van bestaande klanten, ook in bijzondere situaties zoals bij echtscheiding of overlijden.

‘Sinds de landelijke campagne ’Aflossingsblij’ van 2018 benaderen we onze klanten met de vraag hoe ze in de toekomst denken om te gaan met hun aflossingsvrije hypotheek. Met deze gerichte aanpak komt de bank tijdig met klanten in gesprek om gezamenlijk een oplossing te vinden en zicht te houden op de actuele financiële situatie van de klant,’ aldus Angela Eijlander. ‘Onze klanten zijn gebaat bij een hypotheek die het beste past bij hun financiële situatie.’

Fiscale context, renteomgeving en NHG

Fiscale regels ontmoedigen al langer het afsluiten van hypotheken waarbij klanten tijdens de looptijd hun schuld nog niet terugbetalen. De fiscale aftrek van de hypotheekrente geldt sinds 2013 enkel voor het deel van de hypotheek waarop klanten wel aflossen. Ook hypotheken die onder de Nationale Hypotheek Garantie (NHG) vallen, kennen al langer een begrenzing van het aflossingsvrije deel.

Bestaande klanten

Voor bestaande klanten met een hypotheek bij ASN Bank, of de voormalige merken van de bank zoals SNS Bank en RegioBank, verandert er niets tot het einde van de looptijd van de hypotheek, dus ook na verlenging van de rentevast periode. Dat geldt ook voor hypotheken van BLG Wonen, dat per 1 maart 2026 eveneens verder gaat onder de nieuwe merknaam ASN Bank.

Pas als klanten hun lopende hypotheek willen wijzigen, bijvoorbeeld een verhoging of een nieuwe financiering vanwege een verhuizing, is de nieuwe grens van 30 procent ook voor hen van toepassing.

Klanten met vragen kunnen hier meer informatie vinden of contact opnemen met hun adviseur. ASN Bank heeft haar business partners (franchisenemers en het intermediair) al geïnformeerd over de aanpassing in het hypotheekbeleid en ondersteunt hen bij vragen van klanten.

Nu te beluisteren én te bekijken

De eerste aflevering van ‘Dichtbij de praktijk’ is nu te beluisteren én te bekijken via YouTube, Spotify en andere podcastplatforms. Elke 6 tot 8 weken verschijnt er een nieuwe aflevering.

Benieuwd naar ‘Dichtbij de praktijk’? Klik hier om de eerste aflevering te beluisteren.

Over de podcast

‘Dichtbij de praktijk’ is een podcast van ASN Bank. Heb je vragen over deze podcast? Mail naar podcast@asnbank.nl.

• Succesvolle lancering van de nieuwe ASN Bank door onze vier retailmerken samen te voegen en de naam van de juridische entiteit te wijzigen van ‘de Volksbank N.V.’ naar ‘ASN Bank N.V.’
• Optimalisatie van ons distributienetwerk tot een landelijk dekkend netwerk van 325 kantoren, waarbij het volledige netwerk nu zichtbaar is als ASN Bank
• Nieuwe organisatiestructuur ingevoerd, leidend tot een vermindering van ruim 700 fte’s en eerste structurele kostenbesparingen van € 35 miljoen in 2025 (€ 70 miljoen op jaarbasis); met een aankondiging van verdere structurele reductie van 850 – 950 fte’s die plaatsvindt gedurende 2026, waarvoor in 2025 een voorziening is getroffen
• Remediatie-inspanningen op het gebied van anti-financial crime (AFC) en risicobeheer vorderen volgens schema

Sterke commerciële resultaten ondersteund door transformatie

• Stijging hypotheekportefeuille met € 4,5 miljard tot € 56,5 miljard
• Groei marktaandeel nieuwe hypotheekproductie naar 6,9% (2024: 6,3%)
• Toename particulier spaargeld met € 1,7 miljard tot € 47,3 miljard

Nettowinst van € 268 miljoen; rendement op eigen vermogen 6,3%

• Nettowinst negatief beïnvloed door incidentele posten van € 51 miljoen, bestaande uit een toevoeging aan de voorziening voor het transformatieprogramma. Gecorrigeerd voor incidentele posten nettowinst van € 319 miljoen; rendement op eigen vermogen van 7,6%
• Daling totale baten met 7% tot € 1.219 miljoen, als gevolg van het veranderde renteklimaat
• Totale operationele lasten, gecorrigeerd voor incidentele posten, 5% hoger op € 805 miljoen, voornamelijk door hogere tijdelijke kosten gemaakt voor de implementatie van de transformatie en looninflatie
• Kapitaalpositie bleef solide: lichte daling Tier 1-kernkapitaalratio tot 19,8%, waarbij een hoger Tier 1-kernkapitaal werd gecompenseerd door een toename in de risicogewogen activa. Leverage ratio stabiel op 5,1%
• Voorgesteld dividend over 2025: € 124 miljoen, overeenkomend met een pay-out ratio van 50%

Roland Boekhout, CEO ASN Bank
“In 2025 hebben wij ons succesvol gefocust op het realiseren van onze transformatiedoelstellingen, terwijl we te maken hadden met economische onzekerheid, geopolitieke onrust en een veranderende renteomgeving. Gegeven deze uitdagende omstandigheden zijn wij tevreden met onze financiële en commerciële resultaten. We zagen een gestage groei van hypotheekportefeuille, tegen gezonde marges die we ook nastreven voor de komende jaren.

In juli lanceerden wij onze nieuwe organisatie en voltooiden wij de ombouw van SNS-winkels. Na de rebranding van RegioBank in december biedt ASN Bank klanten, met ons unieke franchisemodel, nu persoonlijke service via ons landelijk netwerk van 325 kantoren. Dit onderscheidt ons van andere banken.

Voortbouwend op het fundament van onze transformatie hebben wij in november onze nieuwe strategie ‘Versimpel en Groei’ aangekondigd, gericht op groei in hypotheken, sparen en betalen. Dit vraagt om verdere simplificatie van onze bedrijfsvoering door ons productaanbod, IT-infrastructuur en ondersteunende diensten te harmoniseren binnen één geïntegreerd distributiekanaal en onder één sterk merk.

Naast groei is een andere prioriteit het vergroten van onze maatschappelijke impact. Wij blijven toegewijd aan oplossingen voor uitdagingen in de Nederlandse samenleving zoals duurzaamheid, toegankelijk wonen en financieel welzijn.

Parallel aan deze ontwikkelingen hebben wij goede voortgang geboekt met het versterken van onze remediatie-inspanningen op het gebied van anti-witwascontroles en risicobeheer, waarmee we voldeden aan alle tussentijdse vereisten die zijn afgesproken met de toezichthouders, nadat wij in januari 2025 zijn beboet vanwege tekortkomingen in voorgaande jaren. Onze nieuwe, gestroomlijnde organisatiestructuur met duidelijke mandaten en verantwoordelijkheden stelt ons in staat deze tekortkomingen beter aan te pakken. Ook biedt dit de vereiste flexibiliteit om in te kunnen spelen op veranderende wet- en regelgeving.

Al deze veranderingen betekenden echter ook dat wij afscheid moesten nemen van veel collega’s. Een eerste reductie van ruim 700 fte’s is inmiddels afgerond. In november 2025 is een aanvullende reorganisatieronde aangekondigd voor nog eens 850 tot 950 fte’s in 2026. Dit zijn pijnlijke beslissingen, maar noodzakelijk om verder te bouwen aan een toekomstgerichte, financieel sterke bank voor onze klanten.

Ik ben onze klanten, franchisenemers, intermediairs, aandeelhouder en andere stakeholders dankbaar voor de steun en het blijvende vertrouwen in ASN Bank. Mijn bijzondere dank gaat uit naar de collega’s voor hun inzet en toewijding tijdens deze uitdagende transformatie. Met alles wat we afgelopen jaar hebben bereikt, heb ik er alle vertrouwen dat wij een commercieel, operationeel en financieel sterke bank kunnen neerzetten waarbij de klantrelatie voorop staat."
 

Lees meer op Resultaten & presentaties

Onderzoek als context, niet als eindpunt
Het onderzoek richtte zich op de toegankelijkheid van websites van financiële instellingen. Per organisatie werden tien webpagina’s automatisch getest en is de homepage handmatig beoordeeld op kritieke toegankelijkheidscriteria. Denk bijvoorbeeld aan de optie om geluid dat langer dan drie seconden speelt te stoppen of pauzeren. Of als je geen muis kunt gebruiken, kun je de website met toetsen bedienen." Het onderzoek levert volgens Langereis waardevolle inzichten op, maar vraagt ook om nuance. “Het is een momentopname in een sector die volop in beweging is. Automatische tests vinden bovendien maar een deel van de mogelijke issues. Dat betekent niet dat de rest automatisch op orde is.”

Dat ASN Bank relatief goed scoort, ziet Langereis als bevestiging dat digitale toegankelijkheid binnen de bank structureel aandacht krijgt. “Onze UX-teams hebben dit echt top-of-mind. Dat zie je terug in ontwerpkeuzes en gebruiksgemak. Daarnaast hebben we binnen onze verschillende ontwikkelafdelingen Champions, die kennis en kunde over digitale toegankelijkheid delen.” Tegelijkertijd waarschuwt ze voor zelfgenoegzaamheid. “Digitale toegankelijkheid is nooit ‘af’. Elke wijziging of nieuwe functionaliteit kan nieuwe drempels opwerpen. Dat vraagt blijvende aandacht.”

Toegankelijkheid gaat verder dan digitaal
Juist omdat digitaal niet voor iedereen vanzelfsprekend is, kiest ASN Bank bewust voor een bredere benadering van toegankelijkheid. “Bij ASN Bank zeggen we: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het telt,” aldus Langereis. “Voor sommige klanten is digitaal bankieren ingewikkeld of roept het onzekerheid op. Dan moet je alternatieven bieden.”

Die alternatieven zitten volgens haar vooral in persoonlijk contact, via het landelijk dekkende netwerk van ASN kantoren, en de recent geopende flagshipstore in het centrum van Utrecht. “Het kunnen binnenlopen bij een bankkantoor geeft mensen rust, zeker bij complexe of gevoelige onderwerpen. Dat persoonlijke contact is een wezenlijk onderdeel van toegankelijk bankieren.”

Van beleid naar praktijk: actief in gesprek met klanten
Naast structuur en voorzieningen zet ASN Bank ook in op initiatieven die toegankelijkheid concreet maken. Zo deed de bank mee aan de Week van Digitaal Meedoen, waarin klanten in de winkel in gesprek konden gaan over digitaal bankieren. “Wat mij daar vooral opviel,” zegt Langereis, “is hoe spannend extra beveiligingsstappen voor sommige mensen zijn. Multifactorauthenticatie is bedoeld om klanten te beschermen, maar kan voor sommige mensen tot wantrouwen leiden. Dat soort inzichten krijg je alleen door het gesprek aan te gaan.”

Ook buiten de kantoren zoekt ASN Bank actief de dialoog. Zo was de bank in januari aanwezig op de Seniorenexpo in Veldhoven, waar een UX-specialist toelichtte wat er wordt gedaan op het gebied van digitale toegankelijkheid. Daarnaast werkt ASN Bank samen met belangenverenigingen rondom toegankelijk bankieren en organiseert de bank bijeenkomsten, zoals bijeenkomsten met adviseurs, om signalen uit de praktijk op te halen. “Dat helpt om te begrijpen waar klanten vastlopen, nog voordat zij een klacht indienen. Volgens Langereis is dat essentieel. “Toegankelijkheid ontstaat niet achter een bureau. Je moet blijven luisteren, testen en leren.”

Vertrouwen, veiligheid en wie niet klaagt
Toegankelijkheid raakt volgens haar direct aan vertrouwen en financiële zelfstandigheid. “Als mensen hun bankzaken niet zelfstandig kunnen regelen, worden ze afhankelijk van anderen. Dat vergroot de kans op fouten of misbruik.” Dat geldt dus ook voor beveiligingsmaatregelen. “Als iemand niet begrijpt waarom een stap nodig is, voelt het al snel onveilig. Dan maakt persoonlijk contact het verschil.”

Een extra uitdaging is dat juist de groepen voor wie toegankelijkheid cruciaal is, vaak weinig klachten indienen. “Mensen met een beperking zijn vaak gewend dat dingen niet goed werken. Ze klagen niet, maar haken af.” Langereis ziet daarin vanuit haar duo-rol als Ethics Officer parallellen met discriminatie. “Ook daar zie je dat veel mensen geen formele klacht indienen. Dat maakt deze groepen lastig zichtbaar.” Juist daarom is wetgeving als de EAA volgens haar belangrijk: “Niet omdat iedereen ineens gaat klagen, maar omdat organisaties worden gedwongen om systematisch na te denken over wie zij mogelijk uitsluiten.”

Begrijpelijke taal en structurele borging
Toegankelijkheid raakt volgens Langereis ook aan begrijpelijke communicatie. “Ongeveer één op de zes volwassenen is laaggeletterd. Dat is een enorm aantal.” Tegelijkertijd zit hier spanning. “Je hebt termen die wettelijk verplicht zijn, zoals hypotheekrenteaftrek. Die krijg je nooit op leesniveau B1. Dan gaat het erom hoe je de rest van de communicatie zo helder mogelijk maakt.”

De grootste opgave ligt volgens Langereis echter in structurele borging. “Je wilt dat toegankelijkheid geen losse checklist is, maar een vanzelfsprekend onderdeel van hoe je werkt. Van UX tot klantbrieven, van app tot bankkantoor.” Dat vraagt training, duidelijke processen en bewuste prioritering. “Je kunt niet alles tegelijk doen, maar je moet wel steeds afwegen waar je de meeste impact maakt. Toegankelijkheid is geen eindpunt, maar een continu proces.”

Het grootste spaardoel voor 2026? Een vakantie. Ook in de top-5 staan: aankoop of verbouwing van een huis, de aankoop of het onderhoud van een auto, sparen voor kinderen of kleinkinderen en het pensioen.

De manier waarop mensen sparen loopt uiteen. Van de spaarders zet iets meer dan de helft (52%) een vast bedrag per maand opzij. 72% van hen boekt bij ontvangst van hun salaris, pensioen of uitkering direct een deel naar de spaarrekening. 56% zet aan het einde van de maand het restbedrag op een spaarrekening. Opvallend: jongeren tussen 18 en 35 geven het vaakst aan te (willen) sparen. Daarnaast hebben de meeste jongeren vaker duidelijker doel voor ogen dan mensen ouder dan 35. De populairste spaardoelen van 18- tot 35-jarigen: financiële zekerheid, minder financiële stress en vakantie.

Sparen makkelijker maken

Toch blijkt uit het onderzoek ook dat sparen niet altijd makkelijk is. Zo zegt 59% van de Nederlanders weleens moeite te hebben gehad met sparen. Een groep van 8% van de ondervraagden verwacht in 2026 niet te kunnen sparen.

“Dat baart ons zorgen”, zegt Wouters. “Nederlanders staan erom bekend veel te sparen, maar een grote groep vindt het lastig of kan het niet. Terwijl het heel verstandig is om te doen. Een buffer zorgt voor meer financiële rust, minder geldstress. Ook kleine beetjes helpen al.”

Mensen die niet sparen zitten volgens Wouters niet meteen in de financiële problemen, maar zijn wel kwetsbaarder. “Vergelijk het met sporten: je houdt jezelf in conditie en dat zorgt ervoor dat je fitter bent en daardoor beter bestand tegen ziekte. Voor je financiën geldt hetzelfde: wie financieel fit is, is beter opgewassen tegen tegenslag.”

ASN Bank helpt bij sparen

ASN Bank probeert met haar productaanbod bij te dragen aan het financieel welzijn van klanten. De bank introduceerde recent een kosteloze spaarrekening zonder verplichte betaalrekening. ASN Bank wil sparen hiermee toegankelijker maken voor nieuwe klanten.

Ook helpt ASN Bank klanten te sparen met handige tools, zoals spaarpotjes voor verschillende doelen en geeft de bank tips om sparen makkelijker en laagdrempeliger te maken.

Tot slot kunnen mensen voor een gesprek over sparen langskomen bij zo’n 325 kantoren in heel Nederland. Speciaal voor klanten die 18 jaar zijn geworden, zijn er bijvoorbeeld gesprekken over wat ze vanaf die leeftijd allemaal zelf moeten regelen.
 

[1] Onderzoeksverantwoording: Het onderzoek naar sparen werd uitgevoerd door PanelWizard. Aan het online onderzoek namen tussen 12 en 17 december 1.055 Nederlanders deel. 

Daarnaast heeft ASN Bank tijdelijk een nieuw, kortlopende termijndeposito van drie maanden met, onder voorwaarden, een extra hoge rente van 2,5 procent op jaarbasis.

ASN Bank: de spaarbank van Nederland
Chief Sales & Marketing Officer Angela Eijlander: ‘Iedereen heeft wel een droom voor ogen die financieel niet meteen mogelijk is, maar die met sparen wel werkelijkheid kan worden. Een wereldreis, een extra lange vakantie, een studiepotje voor kind of kleinkind, geld opzijzetten tegen een aantrekkelijke rente maakt het mogelijk in de toekomst.’

‘Tegelijkertijd is een spaarbuffer de kern van financieel welzijn en raadt het Nibud terecht iedereen aan een potje achter de hand te houden voor onverwachte tegenvallers. Ook daarom wil ASN Bank sparen nog aantrekkelijker en eenvoudiger maken, om dit goede voornemen te helpen slagen. Het benadrukt bovendien de reputatie van ASN Bank als de spaarbank van Nederland’, aldus Eijlander.

De spaaracties zijn gekoppeld aan een landelijke campagne van ASN Bank, die onder
meer zichtbaar is langs de snelweg, op TV, radio en social media en een winactie op station Utrecht Centraal en de 325 ASN-kantoren in het land waar mensen hun toekomstdroom kunnen achterlaten.

Losse spaarrekening zonder betaalrekening
ASN Bank biedt vanaf nu losse spaarrekeningen, zonder extra kosten, en doorbreekt daarmee de in de markt veelvoorkomende eis van banken dat er alleen kan worden gespaard in combinatie met een bankrekening. Inclusief de daaraan verbonden kosten.

ASN Bank wil het hiermee aantrekkelijker maken voor nieuwe klanten om een spaarrekening te openen en op die manier kennis te maken met de sympathieke uitdager onder de Nederlandse banken. De verplichte koppeling met een betaalrekening is daarmee bij ASN Bank per direct vervallen.

Met deze stap komt de bank ook tegemoet aan kritiek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) die vorig jaar de veelvoorkomende verplichte combinatie van een betaal- en spaarrekening een overstapdrempel noemde. De toezichthouder pleitte daarom voor nieuwe wetgeving op dit terrein.

Nieuwe strategie
De stap van ASN Bank om sparen aantrekkelijker te maken, volgt na de vaststelling van de nieuwe strategie van de bank half november. Een van de strategische prioriteiten is gericht op groei in hypotheken, sparen en betalen met eenvoudige producten die aansluiten bij de wensen van de klanten.

Als enige grote bank van Nederland kiest ASN Bank naast alle digitale mogelijkheden ook voor een netwerk van 325 kantoren in heel Nederland uitgebaat door lokale ondernemers in de financiële dienstverlening. Begin deze maand rondde de bank de eerste fase van de ombouw van voormalige SNS en RegioBank-kantoren af.

Ben je een klant en/of heb je interesse in sparen bij ASN Bank? Kijk dan voor meer informatie op onze website of neem contact op met onze klantenservice.

Angela Eijlander, CSMO ASN Bank: “Met de opening van onze eerste flagshipstore bouwen we aan een bruisende ontmoetingsplek. Een locatie waar nieuwe ideeën ontstaan voor de dag van morgen. Zo helpen we klanten en bezoekers bij het realiseren van hun financiële toekomst. Met straks drie flagshipstores versterken we onze zichtbaarheid in de Randstad. De vestigingen vormen onze creatieve spil van de organisatie. Hier gaan we onboardingprogramma’s organiseren, klant- en adviseursbijeenkomsten, informatiesessies voor partners als intermediairs en houden we stakeholderdialogen. Zo creëren we een bruisende plek waar we elkaar ontmoeten, inspireren en samen verder bouwen aan een toekomstgerichte bank. Kortom: in de ASN Flagshipstore komt de merkbelofte ‘Goed voor jou, goed voor de toekomst’ tot leven.”

Bezoekers en klanten

Naast de interactieve ervaringen kunnen klanten in de flagshipstore terecht voor eenvoudige bankzaken, bijvoorbeeld voor ondersteuning bij producten en diensten die via de mobiele app afgehandeld kunnen worden. Ook zijn er op afspraak hypotheekgesprekken mogelijk. Een team van betrokken en deskundige medewerkers staat dagelijks klaar. Zij worden bijgestaan door financiële adviseurs uit het uitgebreide kantorennetwerk.

Medewerkers

De flagshipstore is tevens een ontmoetingsplaats voor trainingen en evenementen voor medewerkers. Zo krijgen nieuwe collega’s hier een trainingsdag. Het is ook een plek voor inspirerende workshops, bijeenkomsten en events, en een plek waar teams en collega’s elkaar ontmoeten en samenwerken. Ook zullen wij hier onze franchisepartners en intermediairs ontvangen voor informatiesessies.  

Locatie

De locatie van de ASN Flagshipstore bevindt zich aan de Lange Viestraat 6, in hartje Utrecht, op een levendige plek met veel voorbijgangers en op loopafstand van het station. Volgend jaar volgen flagshipstores op A-locaties in Amsterdam en Rotterdam.

Toegankelijkheid voor de klant vormt via het landelijk dekkend netwerk van kantoren de hoeksteen van de nieuwe strategie van ASN Bank. Nabijheid is voor veel klanten een belangrijke reden om voor een bank te kiezen, de reden waarom ASN Bank als enige grote bank in Nederland een landelijk dekkend netwerk van ruim 325 kantoren en straks drie flagshipstores heeft.

Angela Eijlander, Chief Sales & Marketing Officer ASN Bank: ‘Deze ombouwoperatie markeert een hele belangrijke fase in de transformatie van ASN Bank. Met grote dank aan de ongekende inspanningen van alle ondernemers in het land en de vele betrokken ASN Bank-medewerkers hebben wij nu een stevig netwerk in heel Nederland wat ons een unieke positie geeft. Naast verdere verbetering van onze onlinediensten zoals de mobiele app, blijven wij dicht bij onze klanten, die we daardoor nog beter kunnen helpen met hun financiële vragen en doelen. De naam RegioBank verdwijnt nu uit het straatbeeld, maar ASN Bank groeit des te harder in de regio.’ 

Nieuwe strategie ASN Bank

Een landelijk dekkend netwerk van kantoren vormt een hoeksteen van de nieuwe strategie van ASN Bank. Nabijheid is voor veel klanten een belangrijke reden om voor een bank te kiezen, de reden waarom ASN Bank als enige grote bank in Nederland een landelijk dekkend netwerk van kantoren heeft.

Door de opkomst van online bankieren is het aantal bankkantoren in Nederland de afgelopen jaren fors afgenomen. Ongeveer de helft van de Nederlanders zegt op dit moment géén bankkantoor in de buurt te hebben, zo blijkt uit onderzoek van ASN Bank.

Tegelijkertijd heeft driekwart van de mensen daar wel behoefte aan. Met de vernieuwde kantoren voorziet ASN Bank in deze behoefte met een landelijk netwerk. De bank werkt daarbij nauw samen met franchisepartners die deze filialen beheren en bemensen, veelal in combinatie met een assurantiekantoor. Het zijn regionale ondernemers die als geen ander hun klanten kennen en daarom uitstekend kunnen inspelen op de behoeftes van die klanten. En bovendien al jarenlange ervaring hebben met bancaire dienstverlening.

De omgebouwde kantoren zijn voormalige filialen van RegioBank, die nu onder de nieuwe naam opereren maar met de bestaande producten op het gebied van hypotheken, sparen en betalen. Daarmee blijft ASN Bank de vertrouwde dienstverlening bieden in een fris en nieuw jasje, ook aan alle bestaande klanten van ASN Bank en de voormalige RegioBank en SNS Bank.

De naamswijziging is vooralsnog alleen aan de buitenkant te zien, begin volgend jaar volgt ook nog een restyling van het interieur. Tegelijkertijd opent ASN Bank drie ASN Flagshipstores middenin Utrecht, Rotterdam en Amsterdam. Op die manier wil de bank de aanwezigheid in de Randstad verder vergroten. De eerste van deze drie opent op 8 december officieel de deuren in Utrecht.

ASN Bank koos half november voor een nieuwe strategie en richt zich de komende jaren op groei in hypotheken, sparen en betalen. Sinds 1 juli opereert de bank onder één merknaam, ASN Bank, waarmee oude merken als SNS, RegioBank en BLG Wonen stap voor stap verdwijnen. Naast de website, de mobiele app en de kantoren liggen de hypotheken van ASN Bank ook op het schap bij het intermediair.

Onze doelstelling
Bij ASN Bank wordt voor gelijkwaardig werk in gelijke omstandigheden gelijk beloond.

Waar staan we
We zien, net als in veel andere organisaties, dat vrouwen en mannen verschillend verdeeld zijn over functieniveaus. Dit heeft invloed op de gemiddelde beloning en is een thema waar we actief aan werken.

Cijfers
Na correctie voor functieniveau en leeftijd bedraagt het loonverschil tussen mannen en vrouwen 0,9%. We blijven met dit resultaat ruim onder de nieuwe 5%-drempel uit de aankomende EU-richtlijn voor loontransparantie en presteren aanzienlijk beter dan het gemiddelde in de financiële sector.

Hoewel we streven naar 0% loonverschil, is volledige pariteit in de praktijk zelden haalbaar door statistische variaties. We blijven daarom actief werken aan het verder verkleinen van dit verschil.

Gwendolyn van Tunen, lid van de Executive Board van ASN Bank: “Gelijke beloning is ons doel. Ook al verdwijnen verschillen niet van de ene op de andere dag, we zetten door en blijven bouwen aan een eerlijk speelveld met gelijke kansen voor iedereen.”

Onze onderzoeksaanpak
We monitoren jaarlijks onze beloningspraktijk, daarbij brengen we eerst de ongecorrigeerde loonkloof in beeld en daarna corrigeren we voor functieschaal (gelijkwaardig werk) en leeftijd (als substituut voor werkervaring). De doelstelling van de komende EU-richtlijn over loontransparantie sluit aan bij wat wij al doen: open zijn over cijfers en over onze aanpak. Want duurzame verandering begint bij inzicht. 

Wijzigingen ten opzichte van andere jaren
We hebben ons onderzoek dit jaar aangepast om aan te sluiten bij de nieuwe EU-richtlijn loontransparantie die binnenkort gaat gelden. Dit betekent een andere rekenmethode én een uitbreiding van de doelgroep: ook de zogenaamde boven cao medewerkers zijn nu meegenomen in de analyse. Hierdoor krijgen we een nog completer beeld van onze beloningspraktijk, maar zijn de cijfers niet meer goed te vergelijken met de resultaten van voorgaande jaren.

Benieuwd naar het volledige onderzoek? De samenvatting van de analyse vind je onder ‘Downloads’.

ASN Bank zet een volgende stap naar een financieel sterke en duurzame toekomst met een nieuwe strategie gericht op versimpelen en groeien. De bank bouwt daarmee verder op het fundament dat is gelegd met de transformatie die eind vorig jaar is ingezet. Het doel van de nieuwe strategie is groeien met de kernactiviteiten hypotheken, sparen en betalen. De bedrijfsvoering, interne processen en systemen moeten effectiever en efficiënter worden ingericht. 

Deze stap volgt logischerwijze uit de eerdere keuze om sinds 1 juli onder ASN Bank als één merknaam te opereren. Zo is er bijvoorbeeld nog maar één klantenadministratie nodig en kan het huidige aantal van meer dan 160 producten sterk ingekrompen worden. De verdere vereenvoudiging van de organisatie zal naar verwachting leiden tot een reductie van het aantal arbeidsplaatsen met 850 tot 950 fte’s. De implementatie vindt gefaseerd over 2026 plaats. De ondernemingsraad zal haar advies geven op de aanvraag die naar verwachting begin februari 2026 zal worden ingediend. Het sociaal plan van 2024 is van toepassing, waarbij de bank begeleiding biedt om medewerkers van werk naar werk te helpen. 

Roland Boekhout, CEO ASN Bank 
’Zoals we bij de halfjaarcijfers in augustus al hebben aangegeven, trekken we de ingezette lijn van de transformatie door naar de strategie. Op 1 juli zijn we formeel overgegaan naar 1 sterk merk waarmee we al onze 3 miljoen klanten onder de vlag van ASN Bank gaan bedienen. Naast mobiel bankieren houden klanten toegang tot ons landelijk dekkend netwerk met lokale kantoren. Nu deze naamswijziging met ons unieke distributiemodel vrijwel is afgerond, gaan we daarom verder met de ingezette transformatie door nu onder de motorkap de bank aan te passen. Voor verdere versimpeling, verminderen we het aantal bestaande producten en brengen de onderliggende processen en systemen in lijn met de 1 merk strategie. Dit betekent dat het aantal producten wordt teruggebracht, processen gestandaardiseerd en systemen verder geautomatiseerd. Hiermee richten we onze bedrijfsvoering efficiënter en effectiever in. 

Natuurlijk onderken ik de impact die de verdere vereenvoudiging van de organisatie heeft op alle collega’s. Dit is opnieuw een ingrijpende verandering. Ik ben onder de indruk van iedereen die zich dagelijks met grote betrokkenheid en passie inzet voor onze klanten en voor de bank. We blijven bouwen aan een kerngezonde bank met een onderscheidend maatschappelijk profiel waar de klantrelatie voorop staat.’ 

Strategische prioriteiten 
Met het sterke merk ASN Bank en een onderscheidend, maatschappelijk profiel stelt de bank in de nieuwe strategie drie prioriteiten: 

1. Groei in hypotheken, sparen en betalen 
Als sympathieke uitdager wil ASN Bank groeien in hypotheken, sparen en betalen met eenvoudige producten die aansluiten bij de wensen van de klanten. Voor de distributie van hypotheken blijven onze franchisepartners en het intermediaire kanaal cruciaal. Daarnaast wil ASN Bank sparen aantrekkelijker maken. 

De klantervaring verbeteren staat daarbij centraal. Klanten willen snel en accuraat geholpen worden: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het telt, om een bredere groep klanten aan te spreken. Ook in de Randstad, waar ASN Bank in Utrecht, Rotterdam en Amsterdam flagship stores opent. 

2. Vergroten van maatschappelijke impact 
ASN Bank blijft zich inzetten voor een duurzame en rechtvaardige toekomst voor iedereen. Zo helpt de bank klanten hun woning te verduurzamen. Ook onderzoekt ASN Bank of ze naast bestaande impactfondsen ook ruimte kan bieden aan fondsen die de transitie stimuleren. Of via financiering te investeren in de overgang naar een duurzamere economie en samenleving. 

3. Versimpelen en versnellen 
Simpeler, sneller, slimmer blijft het motto van ASN Bank. Vereenvoudiging is essentieel om een gezonde, kostenefficiënte bank te worden met oog voor mens en maatschappij. Nu is het tijd om de belofte waar te maken. In de eerste fase van de transformatie lag de focus op de ‘voorkant’ van de bank. En nu richt ASN Bank zich meer op de ‘achterkant’ van de bank. 

Van ruim 160 verschillende producten gaat ASN Bank naar een overzichtelijk, verbeterd en passend productaanbod. Minder maatwerk betekent minder complexiteit en dus lagere kosten. De technologie van de bank moet moderner. Daarom vervangt ASN Bank verouderde systemen en standaardiseert deze waar mogelijk. ASN Bank investeert daarnaast in betrouwbare data en toekomstbestendige IT-platforms en past pragmatisch AI toe. 

Klanten gaan deze veranderingen merken, omdat ze straks beter en sneller worden bediend. Bijvoorbeeld door één app, eenvoudiger processen en kortere doorlooptijden. 

Remediatie 
Tegelijkertijd werkt ASN Bank nog steeds hard aan het verbeteren van de anti-financial crime processen en het risicobeheer. Zoals bij de halfjaarcijfers al gemeld boekt de bank daarbij goede vooruitgang. De kosten voor het voldoen aan wet- en regelgeving blijven echter voorlopig hoog en omvat ook tijdelijke inhuur van externen. 

Financiële ambities voor 2030 
De strategie is primair gericht op versimpeling en groei met aangescherpte financiële ambities en resultaten. Naar verwachting resulteert de voorgestelde vereenvoudiging met ingang van 2027 in een jaarlijkse structurele kostenbesparing van in totaal € 150 miljoen, bestaande uit jaarlijks € 70 miljoen per 1 januari 2026, zoals aangekondigd op 19 november 2024 en een additionele € 80 miljoen per januari 2027. Het ligt in de verwachting dat deze deels teniet zal worden gedaan vanwege hogere tijdelijke kosten in verband met de uitvoering van het transformatieprogramma, looninflatie en extra herstelkosten in de strijd tegen financiële criminaliteit en risk management. 

De ambitie met de strategie is de cost income ratio te verbeteren naar 50%-55%. 
De overige financiële ambities zijn: 

• Rendement op eigen vermogen 8%-10%
• Tier 1-kernkapitaalratio van tenminste 17%
• Leverage ratio van tenminste 4,5% 

ASN Bank heeft de intentie over boekjaar 2025 een reorganisatievoorziening te nemen. In de eerdere fase van de transformatie vervielen al bijna 750 fte’s, wat een jaarlijkse kostenbesparing oplevert van € 70 miljoen. 

Eerdere aankondigingen over de transformatie: 
• Persbericht van 1 juli 2025 
• Persbericht van 19 november 2024 

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de website van ASN Bank, RegioBank.

De winnaars van ASN Gouden Eekhoorn Awards 2025: 
 

• Winnaar categorie individueel initiatief én publieksprijs: Apotheek van de Toekomst 
  Hanneke uit Halsteren zamelt ongebruikte medische hulpmiddelen in via inzamellocaties in apotheken, ziekenhuizen en zorginstellingen. Haar stichting heeft inzamelpunten opgezet, controleert de middelen en geeft ze door aan kleine organisaties, zorgscholen of particulieren met een smalle beurs. De Apotheek van de Toekomst vermindert verspilling én bevordert hergebruik. Dat zorgt voor duurzamere zorg. 
  
  De jury koos het initiatief van Hanneke als winnaar, omdat het duurzaam én sociaal is. Het biedt een oplossing voor iedere Nederlander. Maar ook voor een groot maatschappelijk probleem. Want de verspilling van materialen in de zorg is naast slecht voor het milieu, ook onnodig. 
  
  Naast de juryprijs won Apotheek van de Toekomst ook de publieksprijs. Het winnen van de publieksprijs is een bijzondere erkenning. In totaal zijn er ruim 13.500 stemmen uitgebracht. Het grote publiek zag ook dat Apotheek van de Toekomst veel impact maakt om een maatschappelijk probleem op te lossen en koos het initiatief van Hanneke als favoriet. 
   
• Winnaar categorie groepsinitiatief: Stichting Minimaatje 
  In Den Haag biedt Stichting Minimaatje goede diergeneeskunde voor mensen met een kleine beurs. Dankzij de vrijwillige inzet van dierenartsen krijgen huisdieren de zorg die ze verdienen, tegen maximaal 30% van de gangbare prijs. Minimaatje vindt dat iedereen de mogelijkheid moet hebben om zijn of haar huisdier goed te verzorgen. 
  
  Volgens Minimaatje is dit in het belang van de gezondheid van huisdieren én hun eigenaren. En daar is de jury het helemaal mee eens. Geldgebrek mag nooit een reden zijn dat huisdieren onnodig lang ziek zijn of pijn hebben. De jury bewondert de zorg die Stichting Minimaatje levert. 
   
• Winnaar categorie jeugdinitiatief: Kids FixForce 
  Mats (7 jaar) uit Diemen nodigt kinderen uit om op woensdagmiddag gratis te leren sleutelen aan hun fiets bij de Kids FixForce. Onder begeleiding van Mats, zijn ouders en meester Vladimir leren ze kleine reparaties uitvoeren, zodat fietsen langer meegaan en kinderen ook in de herfst blijven fietsen. 
  
  De jury vindt Kids FixForce een super idee! Want, een kapotte fiets? Dat heeft iedereen weleens. De jury vindt het bijzonder dat Mats zo jong al bezig is met het sleutelen aan fietsen, om andere kinderen te helpen. Mooi is dat zijn initiatief ook zorgt voor verbinding onder de sleutelende kinderen. 

Kijk voor meer informatie over alle initiatieven op vanafhier.nl/asn-gouden-eekhoorn.

Over de ASN Gouden Eekhoorn Awards 
ASN Bank organiseerde dit jaar de tweede editie van de ASN Gouden Eekhoorn Awards om kleine duurzame en sociale initiatieven in het zonnetje te zetten. Want iedere stap richting een mooiere wereld telt. 

Prijzen: 

• Gouden Eekhoorn Juryprijs in de categorie individueel initiatief: € 2.500
• Gouden Eekhoorn Juryprijs in de categorie groepsinitiatief: € 2.500
• Gouden Eekhoorn Juryprijs in de categorie jeugdinitiatief: € 2.500
• Gouden Eekhoorn Publieksprijs: € 2.500 

De overige finalisten werden verrast met €250 voor hun inzet en om hun initiatief verder te laten groeien.

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening. 

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de website van ASN Bank, RegioBank en SNS. 
 

Nickie Levels, Directeur Sales Intermediair, en Annelieke Oort-Oerlemans, expert toekomstgericht wonen bij ASN Bank, namen de prijs op de HypoVak in ontvangst. 

Groei en innovatie 
"We zijn enorm dankbaar voor deze erkenning, die onze inzet op innovatie rondom woningverduurzaming beloont," aldus Nickie Levels. "ASN Bank is door de transformatie van de Volksbank uitgegroeid tot een grote organisatie met meer slagkracht om onze dienstverlening te verbeteren. We blijven onverminderd verder gaan met innovatie op het gebied van woningverduurzaming." 

Levels benadrukt het belang van de samenwerking met intermediairs: "Het is onze ambitie om onze dienstverlening en productaanbod te optimaliseren voor het intermediair. Onafhankelijke adviseurs zijn onmisbaar om woningeigenaren wegwijs te maken in de hypothecaire mogelijkheden en hen te begeleiden naar de beste woonoplossing." 

Breed duurzaamheidsconcept 
ASN Bank hanteert een brede definitie van verduurzaming , licht Annelieke Oort-Oerlemans toe: "Met het stimuleren van maatregelen zoals tuinbeplanting of een groen dak, kunnen we huiseigenaren nog beter helpen om hun woning in meer opzichten duurzamer te maken. Het leningdeel ASN Duurzaam Wonen (dat een lager rentetarief heeft dan de reguliere hypotheek) is er sinds vorig jaar niet alleen voor energiebesparing, maar óók voor maatregelen die bijdragen aan het lokaal verminderen van wateroverlast en hittestress of het versterken van de biodiversiteit. Deze maatregelen kunnen zo eenvoudig zijn als de bewuste keuze voor beplanting van een tuin - kleine stappen die samen een verschil kunnen maken.” 

ASN Bank bedankt alle adviseurs voor hun vertrouwen en stemmen. De bank benadrukt dat hun expertise en inzet van onschatbare waarde zijn bij het goed en duurzamer te laten wonen van Nederland. 

Het leningdeel Duurzaam Wonen is sinds 1 juli beschikbaar voor alle klanten van ASN Bank, inclusief BLG Wonen.

Sinds de publicatie van het eerste Framework in 2019 heeft ASN Bank (voorheen 'de Volksbank') belangrijke stappen gezet om haar groene financieringsstrategie te versterken en beschouwt dit als een belangrijk instrument voor een duurzamere balans en het genereren van positieve impact. Met de update wil ASN Bank het type gelabelde financieringsinstrumenten dat onder dit Framework kan worden uitgegeven, uitbreiden en ervoor zorgen dat het Framework actueel is en de meest relevante trends in duurzame financiering weergeeft.

ASN Bank ziet de uitgifte van GFI’s als een effectieve manier om klimaatverandering te beperken en de Sustainable Development Goals van de Verenigde Naties (SDG’s) te bereiken. Via het groene financieringsprogramma wil ASN Bank haar investeerdersbasis verder diversifiëren door duurzame investeringen beschikbaar te maken op de obligatiemarkt voor zowel toegewijde groene obligatie-investeerders als voor reguliere investeerders die mogelijk ESG-factoren willen integreren in hun investeringsbeslissingen.

Het Framework is beschikbaar op de corporate website van ASN Bank.

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

 Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de website van ASN Bank en RegioBank.

• Geslaagde rebranding naar ASN Bank vormt belangrijke mijlpaal in de vereenvoudiging van de organisatiestructuur
• Aangekondigde reductie van ruim 700 fte’s per 1 juli 2025 geëffectueerd; financieel effect is zichtbaar vanaf 2H25
• Remediatie-inspanningen op het gebied van anti-financial crime (AFC) en risicobeheersing vorderen volgens schema

Sterke commerciële resultaten

• Stijging hypotheekportefeuille met € 1,9 miljard tot € 53,9 miljard
• Groei marktaandeel nieuwe hypotheekproductie naar 6,7% (1H24: 6,2%)
• Toename particulier spaargeld met € 1,3 miljard tot € 47,0 miljard

Nettowinst van € 138 miljoen; rendement op eigen vermogen van 6,6%

• Nettowinst inclusief incidentele posten van € 11 miljoen, bestaande uit een netto toevoeging aan de voorziening voor ons transformatieprogramma. Gecorrigeerd voor incidentele posten nettowinst van € 149 miljoen; rendement op eigen vermogen van 7,2%
• Daling totale baten met 7% tot € 612 miljoen, als gevolg van het veranderde renteklimaat; stijging netto provisie en beheervergoedingen met 19%
• Totale operationele lasten, gecorrigeerd voor incidentele posten, 11% hoger op € 410 miljoen, voornamelijk door looninflatie en hogere tijdelijke kosten gemaakt voor de implementatie van de transformatie
• Kapitaalpositie bleef solide: lichte daling Tier 1-kernkapitaalratio tot 20,0%, waarbij een hoger Tier 1-kernkapitaal werd gecompenseerd door een toename in de risicogewogen activa. Leverage ratio verbeterde tot 5,2%

Roland Boekhout, CEO ASN Bank

“In de eerste helft van 2025 hebben we ons gericht op het realiseren van onze doelstellingen van de transformatie, terwijl we te maken hadden met wereldwijde turbulentie als gevolg van economische onzekerheid, geopolitieke onrust en een veranderende renteomgeving. In deze volatiele markten zijn we tevreden met een nettowinst van € 138 miljoen over de eerste helft van 2025, hoewel deze lager is dan over dezelfde periode vorig jaar. De jaar-op-jaar daling van € 93 miljoen was voornamelijk toe te schrijven aan de veranderende renteomgeving, terwijl de operationele kosten een stijging lieten zien als gevolg van looninflatie en hogere tijdelijke kosten voor de uitvoering van ons transformatieprogramma en het verhelpen van tekortkomingen in het risicobeheer.

Aanhoudend hoge kosten en druk op de inkomsten onderstrepen de noodzaak van onze transformatie om de bank commercieel en operationeel te versterken. Met de uitrol van de transformatie streven we naar een gezonde groei op lange termijn met een hogere winstgevendheid. We zijn daarom verheugd dat we alle geplande mijlpalen hebben behaald.

Een fundamentele stap in de vereenvoudiging van onze organisatiestructuur was de succesvolle lancering van de nieuwe ASN Bank op 1 juli 2025, waarbij de bankmerken SNS en de Volksbank als eerste zijn overgegaan. Met de rebranding naar één sterk retailmerk zijn we ook gestart met het harmoniseren van onze bankdiensten en tarieven. Deze standaardisatie geeft ASN Bank meer commerciële slagkracht om sneller en effectiever te kunnen inspelen op de klantbehoeften. Naast ons digitale aanbod hebben onze bestaande klanten van ASN Bank nu ook toegang tot lokale kantoren. De optimalisatie van het distributienetwerk ligt goed op schema, met onder meer de rebranding van RegioBank en BLG Wonen in 2026.

Parallel aan de transformatie hebben we onze remediatie-inspanningen aanzienlijk opgevoerd om de tekortkomingen in anti-witwascontroles en risicobeheer aan te pakken die in januari 2025 hebben geleid tot twee boetes van De Nederlandsche Bank (DNB). Op beide gebieden boeken we goede vooruitgang en zijn we in doorlopende dialoog met de toezichthouders.

In de tweede helft van 2025 blijven we ons richten op onze transformatiemijlpalen en -doelstellingen. Onze vereenvoudigde organisatiestructuur onder één sterk retailmerk stelt ons in staat een wendbare, financieel sterke bank te worden die effectief inspeelt op de behoeften van onze drie miljoen retailklanten en voldoet aan toenemende wet- en regelgeving. Met de uitvoering van het transformatieprogramma in de eerste helft van 2025 hebben we een goede basis gelegd voor verdere ontwikkeling en optimalisatie van onze nieuwe strategie. Deze presenteren we in het vierde kwartaal. We blijven toegewijd aan oplossingen voor uitdagingen in de Nederlandse samenleving, zoals duurzaamheid, toegankelijk wonen en financieel welzijn. En via ons kantorennet met een landelijke dekking zijn we lokaal aanwezig en blijven we persoonlijke klantenservice bieden.

Graag wil ik de collega’s, franchisenemers en intermediairs als onze distributiepartners bedanken voor alle gezamenlijke inspanningen. Waarbij ik ook de ruim 700 betrokken collega’s die de bank vanaf 1 juli verlaten niet wil vergeten. Sinds de aankondiging in het vierde kwartaal van 2024 hebben we met elkaar de nodige bergen weten te verzetten. En dat met de winkel open, zodat onze klanten hebben kunnen vertrouwen op de dienstverlening zoals ze die van ons gewend zijn. Ik ben verheugd over wat we hebben bereikt, maar we zijn er nog niet. De mouwen blijven opgestroopt om fundamentele veranderingen te bewerkstelligen. Deze moeten leiden tot een slagvaardige, kostenefficiënte bank die oog heeft voor mens en maatschappij en waar de klantrelatie voorop staat.”

Lees meer op Resultaten & presentaties.

Onder de aannames en methodologische beperkingen van het ongunstige scenario van de stresstest, zou de Tier 1-kernkapitaalratio van ASN Bank per ultimo 2027 uitkomen in de hoogste, door de ECB gehanteerde, range van ≥ 14%, en substantieel boven onze SREP Tier 1-kernkapitaalratio vereiste van 11,1%. Op 31 december 2024 bedroeg onze Tier 1-kernkapitaalratio, in lijn met Capital Requirements Regulation 3 (CRR 3), 20,4%.

Voor meer informatie over de uitkomst van de SSM-stresstest van 2025, bezoek bankingsupervision.europa.eu.

_{[1] ASN Bank opereerde tot 1 juli 2025 onder de naam de Volksbank. De ECB zal in haar publicaties over de stresstestresultaten verwijzen naar de Volksbank N.V.}

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken.

Overzicht met de nieuwe rentepercentages* per merk:

Particulier

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken:

• ASN Bank
• RegioBank
• SNS

Roland Boekhout, CEO van de Volksbank: “Met de keuze voor ASN Bank zetten we een belangrijke stap naar een toekomstgerichte, financieel sterke bank die logischerwijs voortbouwt op het brede maatschappelijke fundament dat door onze huidige vier merken succesvol is gelegd. Een moderne en ondernemende bank die een bijdrage levert aan oplossingen voor uitdagingen in de Nederlandse samenleving zoals duurzaamheid, financieel welzijn en toegankelijk wonen. Waar al onze huidige klanten, nieuwe klanten en onze betrokken medewerkers zich thuis voelen. Nu en in de toekomst. Door onze merken samen te brengen onder één sterk merk, kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren en efficiënter inspelen op de behoeften van onze klanten. Zo versterken we onze positie als sympathieke uitdager in het Nederlandse bankenlandschap.”

Een toegankelijke bank met oog voor mens en maatschappij
De keuze voor ASN Bank bouwt voort op de sterke positie die het merk al sinds de oprichting in 1960 heeft verworven als pionier in duurzaam en maatschappelijk verantwoord bankieren. Sinds 2017 hanteren alle merken van de Volksbank het duurzaamheidsbeleid van ASN Bank. Dit combineren we met de kracht van de merken SNS, RegioBank en BLG Wonen die staan voor persoonlijke aandacht, lokaal ondernemerschap en woontoegankelijkheid.

Gefaseerde overgang en zorgvuldigheid voorop
Om de overgang zorgvuldig te laten verlopen, gaan onze klanten stap voor stap over naar de nieuwe ASN Bank. Dit gaat in overleg met de franchisenemers en distributiepartners. De implementatie hiervoor start in 2025 en zal naar verwachting binnen drie jaar afgerond zijn. Gedurende dit proces zullen klanten op de hoogte worden gehouden van de veranderingen en wat deze voor hen betekenen. Zowel de particuliere als de zakelijke klanten kunnen rekenen op de vertrouwde diensten voor betalen, sparen en hypotheken. Vanzelfsprekend met het bijbehorende persoonlijk contact zoals ze dat gewend zijn.

Naast onze franchise-formule blijft voor de distributie van hypotheken het intermediaire kanaal cruciaal. Vooralsnog blijven we dit doen onder de huidige merknaam BLG Wonen. Op termijn wordt de merknaam BLG Wonen vervangen door ASN Bank. Hetzelfde geldt voor de naam van het moederbedrijf de Volksbank. Dit zal in overleg met alle relevante stakeholders gefaseerd en zorgvuldig plaatsvinden.

Roland Boekhout, CEO van de Volksbank: “Door de steeds verdere digitalisering van bankdiensten is het aantal bankfilialen in Nederland fors gedaald. Uiteraard gaat deze ontwikkeling ook niet aan ons voorbij. Toch zijn wij overtuigd van de kracht van de combinatie van mobiel bankieren en een landelijk dekkend netwerk met lokale vestigingen. Met deze optimalisatie kan de Volksbank als enige Nederlandse bank een financieel verantwoord, landelijk dekkend netwerk blijven bieden. De toegevoegde waarde van een persoonlijk adviesgesprek op momenten die er voor de klant toe doen, is ongeëvenaard. Met onze vestigingen houden we persoonlijk advies laagdrempelig. Samen met onze franchisepartners voorzien wij in deze adviesbehoefte van onze 3 miljoen klanten, binnenkort onder de vlag van één sterk merk.”

Keuze voor franchisemodel
Om op efficiënte wijze invulling te geven aan een landelijk dekkend netwerk van vestigingen kiest de Volksbank voor het franchisemodel. Hiermee kiest de Volksbank voor het netwerk en de kennis die franchisenemers als ondernemer hebben van hun eigen regio. Het optimaliseren van het distributienetwerk gebeurt zorgvuldig, gefaseerd en in nauwe samenwerking met de franchisenemers. Uitgangspunt hierbij is een gezond en duurzaam rendement voor franchisenemer en franchisegever. In dit kader is de bank voornemens vestigingen die nu dicht bij elkaar hetzelfde verzorgingsgebied bedienen, waar mogelijk, samen te voegen. Waar dit niet mogelijk blijkt zal in overleg met de franchisenemer de samenwerking worden opgezegd. Naast ons franchisemodel blijft voor de distributie van hypotheken ook het intermediaire kanaal cruciaal.

SNS
De keuze voor het franchisemodel heeft impact op de 46 SNS winkels die nu nog in eigen beheer zijn. Het streven is om deze winkels waar mogelijk onder te brengen in het franchisemodel. Waar dit niet mogelijk is zullen deze worden gesloten. De medewerkers die hierdoor geraakt worden zijn onderdeel van de totale verwachte reductie van 700 - 750 fte die de Volksbank op 19 november 2024 bekendmaakte.

De intentie hierbij is om de betreffende medewerkers zoveel mogelijk van ‘werk naar werk’ te begeleiden; waar dat kan bij franchisenemers in de regio. De bank verwacht hiervoor in januari 2025 een vervolgadviesaanvraag voor de eigen winkels in te dienen.

Voor verdere optimalisatie van de overige 148 SNS winkels wordt, in overleg met de franchisenemers, het samenvoegen van franchisevestigingen onderzocht en worden vestigingen gesloten waarmee het aantal franchisewinkels naar verwachting op 110 - 130 komt.

RegioBank
RegioBank werkt samen met lokale zelfstandige adviseurs en heeft op dit moment 416 vestigingen. In overleg met de franchisenemers worden deze vestigingen waar mogelijk samengevoegd. Indien dit niet mogelijk is kan de samenwerking met de zelfstandig adviseur worden opgezegd. Daarnaast worden de contracten met zelfstandige adviseurs die voornemens zijn hun bedrijf te stoppen beëindigd. De Volksbank verwacht hiermee dat het aantal vestigingen uitkomt op tussen de 210 – 230.

Flagship stores
Naast het unieke franchisemodel met een landelijk dekkend netwerk, introduceert de Volksbank drie eigentijdse laagdrempelige flagship stores voor financieel advies. Zowel voor particuliere als zakelijke klanten. Naast het krijgen van advies kunnen klanten en belangstellenden hier seminars of trainingen over aansprekende onderwerpen bijwonen. Deze flagship stores komen in eigen beheer. 

Eerdere berichten over de transformatie

• De Volksbank start transformatietraject om slagkracht te vergroten
• De Volksbank presenteert raamwerk transformatie

Hypotheekadviseurs weten weinig over funderingsproblematiek
Ook aan hypotheekadviseurs hebben ASN Bank en BLG Wonen vragen gesteld over funderingsproblematiek. Uit het onderzoek, waaraan 190 onafhankelijke adviseurs meededen, blijkt dat een meerderheid (67%) slechts deels bekend is met dit thema. Eenzelfde percentage geeft aan meer over funderingsproblematiek te willen weten. Frank Soede, directeur van BLG Wonen: “Ik ben positief over hun wens om meer over de problematiek te weten te komen. We willen dit onderwerp dan ook graag bij adviseurs onder de aandacht brengen. Zodat ze deze informatie mee kunnen nemen in hun advisering. Klanten kunnen vervolgens - indien nodig - adviezen van funderingsexperts inwinnen. Daardoor wordt de staat van de fundering steeds meer onderdeel van de aankoop van de woning.”

Het onderzoek van ASN Bank en BLG Wonen onder koopstarters en doorstromers is uitgevoerd door Miles Research.

WoonDebat 
Op donderdag 14 november organiseren ASN Bank en BLG Wonen het WoonDebat ‘Fundamenteel goed wonen’, een avond waarop belangrijke marktpartijen én de overheid in gesprek gaan over tijdig herstel én het voorkomen van funderingsschade.

Bronnen
¹ Goed gefundeerd Raad voor de leefomgeving en infrastructuur
² Koopkloof woningmarkt in 40 jaar niet zo groot geweest - BLG Wonen

Het gestorte geldbedrag staat vrijwel direct op de betaalrekening. Klanten hebben bij het storten alleen de betaalpas en pincode nodig. De bank rekent hiervoor € 5 per transactie. Het afstorten van muntgeld kan vooralsnog niet.

Meer informatie over contant geld storten bij Geldmaat is te vinden op websites van SNS en ASN Bank:

SNS – particuliere klanten
SNS – zakelijke klanten
ASN Bank – particuliere en zakelijke klanten

Welke route is dat? 
“We zijn toegankelijk en bereikbaar. Wanneer je bij ons aanklopt, doen mensen hun best om je meteen het juiste antwoord te geven en je verder te helpen. We leven ons oprecht in en we hebben een maatschappelijke visie waar klanten zich mee identificeren. Waar ze iets van zichzelf in herkennen. Dit onafhankelijk klantvriendelijkheidsonderzoek door MarketResponse is geen momentopname. Het hele jaar worden er klanten geïnterviewd, met duizenden beoordelingen als resultaat. Dat laat zien dat we met onze maatschappelijke visie hoge ogen gooien.”

En dan ook nog met drie van onze bankmerken.
“Dat is natuurlijk niet zonder reden. Je ziet vaker dat meerdere bedrijven van dezelfde moeder in een top 5 eindigen. En eigenlijk is dat heel logisch. Want het moederbedrijf heeft een visie en zo worden de afzonderlijke merken in de markt ook gepositioneerd. En dat werkt. Daarom geloof ik er echt in dat we goed op koers liggen.”

Hoe raken we klanten nu écht? Kun je een praktijkvoorbeeld noemen?
“Jazeker, neem bijvoorbeeld de ‘laptop-dicht-gesprekken’ bij SNS. Bij dat soort gesprekken is de 1^e vraag puur op de mens gericht: ‘Hoe gaat het met je?’. En dan zie je een heel ander gesprek ontstaan dan wanneer iemand binnenkomt met ‘Ik kom voor een hypotheek’. Uit die menselijke aanpak vloeit óók sales voort, soms meteen en soms op een later moment. We zien dat deze gesprekken enorm goed gewaardeerd worden. Want het gesprek is wezenlijk anders en daardoor waardevoller. We worden vertrouwd en leren de klant echt kennen.”

Zeggen andere banken ook niet dat ze persoonlijk zijn? Wat doen wij anders?
“Bij ons kun je als klant echt kiezen voor een menselijke en toegankelijke manier van bankieren. Toegankelijke dienstverlening zit in het hart van onze bank. We zijn open voor iedereen en altijd dichtbij. Digitaal, maar ook telefonisch en persoonlijk via onze 443 RegioBank kantoren en meer dan 204 SNS Winkels verspreid door Nederland. Dat doen we heel duidelijk anders dan andere banken. Dat zit hem ook in de benadering. Wanneer je ergens binnenloopt wil je toch het gevoel hebben dat je met open armen wordt ontvangen? Dat je welkom bent? Bij ons is dat zo. En als je belt, krijg je bij SNS geen keuzemenu. Bij ASN Bank kan je kiezen om direct doorverbonden te worden. Zo krijg je meteen een medewerker aan de lijn, die je vaak al kent uit ‘jouw’ winkel. We moeten niet onderschatten dat de maatschappelijke visie op bankieren die wij met onze merken hebben, leidt tot een wezenlijk andere beoordeling door klanten. Mensen zijn écht geholpen met écht contact.”

Is onze strategie om de klantrelatie te versterken een garantie dat we volgend jaar weer op dat podium staan?
“Garanties bestaan niet in deze wereld, we moeten er zelf aan blijven werken. En andere banken zitten natuurlijk ook niet stil. Maar wanneer we de technische kant, onze dienstverlening, onze processen en onze stappen op digitaal gebied blijven verbeteren… Dan creëren we de beste omstandigheden voor onze collega’s die klanten helpen. We zitten op het goede spoor. Dat blijkt, ook uit het feit dat klanten steeds vaker meerdere producten bij ons willen afnemen.”

De relatie met klanten wordt sterker naarmate je je maatschappelijke impact vergroot. Een tijdje geleden vertelde je dat de maatschappelijke impact visie werd aangescherpt. Kun je vertellen wat dat concreet inhoudt? 
“Een sterke klantrelatie en maatschappelijke impact, onze hoofddoelen, versterken elkaar. De aanscherping van die visie helpt ons daarbij. Zo hebben we onze identiteit tegen het licht gehouden. Die bouw je vanuit het verleden op en neem je als basis mee naar de toekomst: wat vinden we belangrijk, waar staan we voor? Voor ons is dat sociale en ecologische vooruitgang, door het bevorderen van kansengelijkheid, duurzaamheid en leefbaarheid in de buurt. Daar willen we verder invulling aan geven.

Dat doen we door vijf kernthema’s te omarmen: een toegankelijke woningmarkt, lokaal ondernemerschap, menselijke en toegankelijke dienstverlening, klimaat én biodiversiteit. Stuk voor stuk actuele en urgente maatschappelijke vraagstukken. En daar willen we op inspelen en verbindend in zijn, door samenwerkingen op te zoeken en aanjager te zijn voor oplossingen. Neem bijvoorbeeld de duurhuurverklaring van BLG Wonen: na onze pilot is deze breed geadopteerd door de markt en we hebben klanten laten zien dat er vaak meer mogelijk is dan ze denken. Het is een voorbeeld van hoe we Nederland wakker willen schudden. We kunnen niet alle problemen zelf oplossen, maar wel meedenken om tot oplossingen te komen.”

Misschien een voor de hand liggende vraag, maar hóe gaan we dit doen?
“We willen ons op deze vijf thema’s focussen. Uiteraard naast onze verantwoordelijkheden als systeembank. Want onze belangrijke rol in het functioneren van de Nederlandse economie en maatschappij verandert niet. Dat vereist bijvoorbeeld dat wij onze poortwachtersrol adequaat invullen. Te midden van die dossiers willen we ook ruimte houden voor wat ons onderscheidt. Dat moeten we beschermen. En de vijf thema’s geven richting aan de bank die we zijn. Wat we nu al doen op het gebied van maatschappelijke impact, toetsen we dus ook opnieuw: past het bij de richting die we nu hebben gekozen? Zo niet, dan moeten we daar wellicht mee stoppen. We moeten onze energie op de juiste dingen richten en volhouden. Stick to the plan.”

Die vijf thema’s, kun je die op de verschillende merken ‘plakken’?
“Nee, het zijn echt bankbrede thema’s voor de hele Volksbank. Een merk is aanjager, maar de andere merken, Hubs, Expertisecenters en stafafdelingen dragen vanuit hun kracht ook bij aan elk thema. En vertaalt dat thema naar de eigen context en dienstverlening. In het verleden was bijvoorbeeld ‘klimaat’ altijd het thema van ASN Bank. Zij blijven aanjager, maar er moet meer kruisbestuiving komen. Dat doe je niet zomaar even, daar is een lange adem voor nodig. We zijn nu bezig met het implementatieplan: welke activiteiten blijven we doen of gaan we doen? En hoe ziet dat er in de praktijk uit? Een heel proces met een flinke to do lijst, maar wel relevant en bovendien ontzettend leuk om mee bezig te zijn.”  

Nu zijn we gewaardeerd als de klantvriendelijkste banken van Nederland. Als we kijken naar de aangescherpte maatschappelijke impact visie, wat merken klanten hiervan?
“Onze klanten weten vaak dat we een bank zijn die maatschappelijke doelen nastreeft. Met deze aanscherping wordt het profiel sterker verankerd in de hoofden van onze klanten en niet-klanten. Maar we bieden de maatschappij ook een keuze. We voegen met onze identiteit iets toe aan het Nederlandse bankenlandschap. En dat maakt het voor mij ook zo mooi om hieraan te werken. Het onderscheidend vermogen. Ik krijg vaak de vraag: ‘Iedereen doet tegenwoordig toch iets maatschappelijks?’. Ik leg dan met volle overtuiging uit dat wij het anders doen. Daar mag je me midden in de nacht voor wakker maken, ik vertel het met liefde. Wij denken namelijk steeds na over de volgende stap: hoe kunnen we dit nog verder brengen, hoe kunnen we Nederland nog verder helpen als het gaat om bankieren? En natuurlijk het feit dat je als klant van onze merken steeds meer ziet dat ons maatschappelijke profiel handen en voeten krijgt. Dat steeds meer mensen ons weten te vinden en trouw blijven, daar doe ik het voor. Elke klant die zich aan ons verbindt is het bewijs van onze visie en manier van bankieren.”

Wanneer is deze strategie voor jou een succes?
“Wanneer we door klanten en niet-klanten nog meer gezien worden als een bank die maatschappelijke impact maakt. En dat dit ook ons duurzame business model is. Dat gaat niet van vandaag op morgen. Daar formuleren we KPI’s voor. Want meten is de sleutel. Alleen zo kunnen we onze processen en dienstverlening blijven verbeteren. Zodat er nog meer erkenning ontstaat voor de maatschappelijke en toegankelijke bank die we zijn. Garanties zijn er niet, maar hopelijk met weer een waardering als klantvriendelijkste bank als resultaat!”

Onafhankelijk onderzoek klantvriendelijkheid

Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is het grootste en langstlopende onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid. Geen juryverkiezing, geen publieksstemmen, maar een continu objectief onderzoek naar de ervaring van echte klanten. Bij deze 17e editie van 2024 worden doorlopend zo’n 90.000 klantbeoordelingen, voor 300 bedrijven in verschillende branches, over een jaar verzameld. In de branche ‘banken’ gaat het om ruim 5.000 beoordelingen over 12 verschillende banken. Het onderzoek wordt al sinds 2007 uitgevoerd door onderzoeksbureau MarketResponse. Kijk voor alle scores op www.klantvriendelijkstebedrijf.nl.

Kijk op onze website als je meer wilt weten over onze bankmerken RegioBank, ASN Bank en SNS en BLG Wonen.

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Voor spaarproducten bedoeld voor onze jonge klanten onder de 18 en een aantal andere spaarvormen met variabele spaarrente verhoogt de Volksbank het rentepercentage met 0,10%. Voor de betreffende spaarvormen, verwijzen wij u naar de websites van onze bankmerken.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken:

• ASN Bank
• RegioBank
• SNS

Dat we er zijn voor iedereen, en hoe we Nederland samen steeds een stukje beter maken, lees je als rode draad door het hele magazine. Dat verschijnt naast de officiële rapporten; ons geïntegreerd Jaarverslag en bijbehorende Pillar 3 Report. Waar die vooral inzoomen op alle cijfers, vind je in het magazine juist de verhalen áchter de cijfers. En die gaan vaak juist helemaal niet over geld, maar over mensen. 
 

Sterkste klantrelatie en maatschappelijke impact

Stuk voor stuk laten onze merken zien waar ze voor gaan en staan. Je leest wat we in 2023 hebben gedaan om te bouwen aan de sterkste klantrelatie en hoe we maatschappelijke impact hebben gemaakt. Met columns, highlights, korte verhalen en reacties van klanten en collega's. Plus vooruit, toch een paar cijfers hier en daar. 
 

Het jaarmagazine is beschikbaar in het Nederland én het Engels, onder ‘Downloads’.

• Sterke klantrelatie: stijging aantal actieve multi-klanten naar 1,164 miljoen (eind 2022: 1,087 miljoen); klantgewogen Net Promoter Score (-1) en Klantrelatiescore (53) stabiel
• Positieve impact op de maatschappij: verbetering klimaatneutrale balans tot 75% (eind 2022: 62%) door de aankoop van meer klimaatobligaties en investeringen in hernieuwbare energieprojecten, en verbeterde datakwaliteit en geactualiseerde emissiefactoren

Groei particuliere hypotheken, mkb-leningen en beheerd vermogen; daling particulier spaargeld 

• Groei particuliere hypotheekportefeuille naar € 49,2 miljard (eind 2022: € 48,3 miljard). Daling nieuwe hypotheekproductie tot € 5,1 miljard (2022: € 7,4 miljard) in lijn met een krimpende markt
• Stijging mkb-leningen met € 150 miljoen (2022: € 255 miljoen) naar € 1.235 miljoen
• Particulier spaargeld lager op € 43,6 miljard (2022: € 44,5 miljard)
• Stijging beheerd vermogen met € 0,3 miljard naar € 4,2 miljard door hogere aandelenmarkten

Sterke stijging nettowinst met name door hogere totale baten in een gunstige rente-omgeving

• Nettowinst € 240 miljoen hoger op € 431 miljoen; rendement op eigen vermogen van 11,4% (2022: 5,2%)
• Totale baten 47% hoger op € 1.414 miljoen. Stijging netto rentebaten met 53%, profiterend van hogere externe rentetarieven die onze marges op particuliere tegoeden positief beïnvloedden. Stijging netto provisies en beheervergoedingen met 25%, met name gedreven door hogere vergoedingen voor Basisbankieren
• Stijging operationele lasten met 23% tot € 808 miljoen, als gevolg van looninflatie, een toename in het aantal medewerkers en investeringen in klantintegriteit, regelgeving voor banken en het IT-fundament ter ondersteuning van onze doelstelling om onze bedrijfsvoering robuuster en veerkrachtiger te maken
• Daling bijzondere waardeverminderingen naar € 15 miljoen (2022: € 52 miljoen), waaraan bijna alle leningenportefeuilles bijdroegen; kredietwaardigheid van onze leningenportefeuille bleef solide

Kapitaalpositie robuust met kapitaalratio’s boven onze minimumdoelstellingen

• Tier 1-kernkapitaalratio vrijwel ongewijzigd op 20,2% (eind 2022: 20,3%), doordat het effect van een stijging van het Tier 1-kernkapitaal teniet werd gedaan door hogere risicogewogen activa
• Doelstelling voor Tier 1-kernkapitaalratio aangepast van tenminste 19% naar tenminste 17%, rekening houdend met de afgenomen onzekerheid over het effect van de implementatie van Basel IV
• Leverage ratio hoger op 5,1% (eind 2022: 4,7%), als gevolg van de toename van het Tier 1-kernkapitaal en een lager balanstotaal
• Voorgesteld dividend over 2023: € 164 miljoen (2022: € 90 miljoen), overeenkomend met een pay-out ratio van 40%

Martijn Gribnau, voorzitter van het Executive Committee van de Volksbank

"In 2023 hebben we onze strategie voor de periode 2021-2025 verder uitgevoerd in een dynamische en onzekere marktomgeving. De klantrelaties van onze merken bleven sterk, zoals blijkt uit een verdere toename van het aantal actieve multi-klanten. In mei 2023 stonden ASN Bank, RegioBank en SNS voor het tweede jaar op rij op 1, 2 en 3 in het onderzoek naar de 'klantvriendelijkste bank' van Nederland. En ik ben er trots op dat de Volksbank onlangs is opgenomen in de 2024 Top rated ESG companies lijst van Sustainalytics, gebaseerd op haar 2023 ESG risk rating score.

We hebben solide bedrijfsresultaten en uitstekende financiële resultaten behaald. Onze netto rentebaten stegen sterk, mede dankzij hogere rentetarieven van de ECB. Daarnaast droeg de invoering van Basis Bankieren in 2022 bij aan een verdere toename in provisies en beheervergoedingen. Tegelijkertijd leidden hogere personeelskosten en initiatieven om de robuustheid van onze bedrijfsvoering te verbeteren, met name op het gebied van klantintegriteit, regelgeving voor banken en ons IT-fundament, tot een sterke stijging van de operationele lasten. De kwaliteit van onze hypotheekportefeuille bleef onverminderd hoog, wat tot uiting kwam in lage bijzondere waardeverminderingen. Alles bijeengenomen resulteerde dit in een sterke stijging van de nettowinst.

In augustus 2023 hebben we aangekondigd dat De Nederlandsche Bank geconstateerd heeft dat de Volksbank de risico’s van witwassen, terrorismefinanciering en klantintegriteit onvoldoende heeft vastgesteld en beoordeeld. In antwoord hierop hebben we onze inspanningen om de vastgestelde tekortkomingen te verhelpen aanzienlijk opgevoerd. We verwachten te voldoen aan de door DNB opgelegde aanwijzing om onze systematische integriteitsrisicoanalyse te hebben verbeterd per 1 april 2024.

De komende periode blijven we prioriteit geven aan het verder verbeteren van de financiële en operationele robuustheid van onze bank, waarbij kostenbeheersing hoog op de agenda staat. Dit moet hand in hand gaan met de realisatie van onze strategie als bank met de sterkste klantrelatie en een bewezen maatschappelijke impact. Ik wil onze klanten bedanken voor hun vertrouwen in onze bank en onze medewerkers voor hun betrokkenheid en bijdrage aan de resultaten.”
 

Lees meer op Resultaten & presentaties. 
En volg de webcast:
09:00 Pers
11:00 Analisten

Marinka van der Meer, chief customer officer de Volksbank: “Voor een bank die gaat voor de sterkste klantrelatie en aantoonbare maatschappelijke impact is de mening van klanten van groot belang. De hoge cijfers die consumenten geven aan onze merken RegioBank, ASN Bank en SNS laten zien dat ze de dienstverlening enorm waarderen en dat de combinatie van persoonlijke aandacht en maatschappelijke betrokkenheid zijn vruchten afwerpt. Daar kun je alleen maar erg trots op zijn! We blijven ons met liefde en toewijding inzetten voor onze klanten.” 

Over het onderzoek   
De deelnemers aan de bankenmonitor worden uitgebreid ondervraagd. Dit jaar namen er zo’n 13.000 consumenten deel. Zij werden gevraagd een oordeel te geven over:

• Internetbankieren 
• mobiel bankieren app 
• kosten 
• communicatie naar de klant 
• service van de bank 

Dit zijn de volledige uitkomsten:

Lees meer over de bankenmonitor 2023 op de website van de Consumentenbond.