Nickie Levels, Directeur Sales Intermediair, en Annelieke Oort-Oerlemans, expert toekomstgericht wonen bij ASN Bank, namen de prijs op de HypoVak in ontvangst. 

Groei en innovatie 
"We zijn enorm dankbaar voor deze erkenning, die onze inzet op innovatie rondom woningverduurzaming beloont," aldus Nickie Levels. "ASN Bank is door de transformatie van de Volksbank uitgegroeid tot een grote organisatie met meer slagkracht om onze dienstverlening te verbeteren. We blijven onverminderd verder gaan met innovatie op het gebied van woningverduurzaming." 

Levels benadrukt het belang van de samenwerking met intermediairs: "Het is onze ambitie om onze dienstverlening en productaanbod te optimaliseren voor het intermediair. Onafhankelijke adviseurs zijn onmisbaar om woningeigenaren wegwijs te maken in de hypothecaire mogelijkheden en hen te begeleiden naar de beste woonoplossing." 

Breed duurzaamheidsconcept 
ASN Bank hanteert een brede definitie van verduurzaming , licht Annelieke Oort-Oerlemans toe: "Met het stimuleren van maatregelen zoals tuinbeplanting of een groen dak, kunnen we huiseigenaren nog beter helpen om hun woning in meer opzichten duurzamer te maken. Het leningdeel ASN Duurzaam Wonen (dat een lager rentetarief heeft dan de reguliere hypotheek) is er sinds vorig jaar niet alleen voor energiebesparing, maar óók voor maatregelen die bijdragen aan het lokaal verminderen van wateroverlast en hittestress of het versterken van de biodiversiteit. Deze maatregelen kunnen zo eenvoudig zijn als de bewuste keuze voor beplanting van een tuin - kleine stappen die samen een verschil kunnen maken.” 

ASN Bank bedankt alle adviseurs voor hun vertrouwen en stemmen. De bank benadrukt dat hun expertise en inzet van onschatbare waarde zijn bij het goed en duurzamer te laten wonen van Nederland. 

Het leningdeel Duurzaam Wonen is sinds 1 juli beschikbaar voor alle klanten van ASN Bank, inclusief BLG Wonen.

In mijn werk richt ik me op de vraag hoe we AI kunnen inzetten op een manier die zowel effectief als ethisch verantwoord is. We hebben bijvoorbeeld frameworks ontwikkeld die helpen bij het beoordelen van de ethische risico's van AI-toepassingen. Dit houdt in dat we kijken naar zaken als bias, uitlegbaarheid en de menselijke autonomie in AI-processen. Het is een continue uitdaging om de balans te vinden tussen technologische innovatie en de maatschappelijke waarden die we als bank nastreven. ”

Dat klinkt even complex als uitdagend. Hoe wordt binnen de Volksbank gereageerd op initiatieven rondom AI en ethiek?
“Wat ik zie, is dat de organisatie zich steeds meer bewust wordt van de implicaties van AI én oog heeft voor de balans tussen AI en ethiek. De aanvankelijke nieuwsgierigheid naar wat AI kan, zoals geavanceerde taalmodellen die e-mails kunnen schrijven, gaat gepaard met een bewustwording van de risico's, zoals geavanceerde vormen van scamming en phishing. Deze bewustwording leidt tot een groter draagvlak voor ethische initiatieven binnen AI. Mensen beginnen te begrijpen dat we niet alleen moeten nadenken over wat AI kan, maar ook over wat AI zou moeten doen binnen de ethische en maatschappelijke kaders die we belangrijk vinden.”

Draagvlak is er dus. Wat doen we op dit moment met AI binnen de bank?
“Als Volksbank hebben we een volwassen AI Center waar nieuwe kansen voor AI toepassingen binnen de bank worden uitgewerkt. Er worden pilots gedaan met het gebruik van generatieve AI en er wordt gekeken hoe we snel tot effectieve inzet van AI kunnen komen. Je kunt daarbij denken aan een slimme zoekmachine voor beleidsdocumenten of AI die documenten kan samenvatten. Verder kan AI een grote rol spelen bij bijvoorbeeld onze transactiemonitoring, sanctielijst screening en andere klantintegriteitsvraagstukken. De toekomst van die toepassingen zal mede afhankelijk zijn van de kwaliteit en integriteit van onze data en hoe we AI verder kunnen inzetten om zowel onze processen als de klantbeleving te verbeteren.”

Je laat het woordje ‘toekomst’ al even vallen. De ontwikkelingen volgen elkaar heel snel op. Hoe kijk jij naar de toekomstige rol van AI binnen de Volksbank?
“In de toekomst zie ik AI een nog grotere rol spelen in het verbeteren van onze diensten en het efficiënter maken van onze processen. We kunnen bijvoorbeeld denken aan gepersonaliseerde financiële adviezen op basis van geavanceerde data-analyses of het gebruik van AI om fraude en witwaspraktijken nog beter op te sporen. Maar alles valt of staat met de keuzes die we maken rond de inzet van dit soort systemen.

Daarnaast komt de Europese AI-Act eraan. Deze wetgeving richt zich niet op de complexiteit van de technologie maar op hoe risicovol AI in een bepaald toepassingsgebied is. Voor hoogrisico toepassingen, zoals kredietverstrekking en toegang tot het betaalverkeer, zijn er extra eisen zoals aanvullend riskmanagement en human oversight. Dit betekent dat er altijd een mens moet zijn die het proces overziet. Voor de Volksbank betekent dit dat we tegen februari 2025 de eerste analyses gedaan moeten hebben of er bijvoorbeeld geen verboden toepassingen draaien, wat ik overigens geenszins verwacht. De wet zal een impact hebben op hoe we AI inzetten, maar we zijn al bezig met gap-analyses en het aanpassen van ons beleid om te voldoen aan de nieuwe regelgeving. De AI-Act is een belangrijke stap vooruit in het reguleren van AI en het waarborgen dat deze technologie op een verantwoorde manier wordt gebruikt. Dit zal een uitdaging zijn, maar ook een kans om onze processen te verbeteren en te laten zien dat we serieus bezig zijn met de ethische inzet van AI.”

Andere banken zijn uiteraard ook bezig met een verantwoorde implementatie van AI. Hoe kijk jij daarnaar?
“Ik zie een toenemende aandacht voor het ethische gebruik van AI bij Nederlandse banken. Functies zoals ‘generative AI governance lead’ duiken op, wat aantoont dat banken serieus nadenken over verantwoord gebruik van AI. Wat ik hoop, is dat er meer openheid komt over de normatieve en ethische afwegingen rond AI-modellen. Banken moeten transparanter zijn over hoe ze met deze ethische vraagstukken omgaan.

Het is belangrijk dat we als sector niet alleen kijken naar de technische aspecten van AI, maar ook naar de bredere maatschappelijke impact. Dit betekent dat we open moeten zijn over de afwegingen die we maken en bereid moeten zijn om van elkaar te leren. Door samen te werken en onze ervaringen te delen, kunnen we ervoor zorgen dat AI op een manier wordt ingezet die in lijn is met onze waarden en die bijdraagt aan het welzijn van de maatschappij. Ethiek en AI zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden.”

Nu we het toch over aanbevelingen hebben, wat kan de Volksbank op korte termijn doen om de balans tussen ethiek en het implementeren van AI te versterken?
“Omdat AI de bestaande organisatie- en risicokolommen overstijgt moeten we goed gaan nadenken hoe we de verschillende AI-initiatieven binnen de bank kunnen centraliseren en coördineren. Daarnaast is het essentieel om een duidelijke lange termijn strategie rond AI te ontwikkelen en deze te integreren in onze bredere maatschappelijke doelstellingen. Het gaat niet alleen om technische implementatie, maar ook om het bevorderen van een cultuur waarin ethische overwegingen een vaste plek hebben. Wat mij betreft kunnen we alleen toekomstbestendig AI inzetten als we oog blijven houden voor de ethische aspecten.”

Top 5 producten of diensten die men bereid is te delen

1. Tuin- of klusgereedschap (60%)
2. Abonnement op digitale diensten als Netflix of YouTube Premium (49%)
3. Barbecue (41%)
4. Aanhanger (38%)
5. Abonnement op fysiek product als krant of maaltijdbox (38%)

In de ranglijst van spullen die mensen nooit zouden delen staan de computer, laptop en tablet bovenaan. Hoog scoren ook de wasmachine, de droger en de koelkast. Bijna de helft van de mensen wil deze huishoudelijke apparaten niet delen met anderen. De auto neemt de 4e plaats in.

Voor bijna de helft van de ‘spullendelers’ is duurzaamheid een argument, want door te delen, zijn minder spullen nodig

Duurzaamheidargument

De motieven wél spullen met anderen te willen delen zonder vergoeding, zijn uiteenlopend. Ruim zes op de tien geeft aan graag anderen te helpen. Voor bijna de helft van de ‘spullendelers’ is duurzaamheid een argument, want door te delen, zijn er minder spullen nodig. Dit argument is het sterkst bij mensen die in een zeer stedelijk gebied wonen (54%) ten opzichte van mensen die landelijk wonen (38%). Bijna vier op de tien meent dat delen ook goedkoper is. Het kan helpen wanneer ze zelf in de toekomst wat nodig hebben. En ze vinden het netjes om te doen.

Zuinig op eigen spullen

Het grootste bezwaar bij het delen van spullen, is de angst dat ze kapot gaan (61%). Vooral jongeren vrezen (82%) dat uitgeleende spullen kapot gaan. Daarnaast vinden mensen het niet fijn om hun spullen terug te moeten vragen wanneer ze deze nodig hebben. Van alle ondervraagden heeft 15% slechte ervaringen met het delen van spullen.

Bijna de helft van de mensen ziet er tegenop de (woon-) ruimte met anderen te delen

Leefruimtes delen

Het delen van leefruimtes en voorzieningen scoort nog lager dan spullen delen. Ongeveer een vijfde van de ondervraagden is bereid het terras, de tuin, moestuin of eigen parkeerplaats te delen. Echter, slechts 5% is bereid een keuken, bad- of woonkamer te delen. Terwijl bijna de helft (47%) van de Nederlanders er niet over piekert om welke ruimte of voorziening dan ook met anderen te delen. Als grootste bezwaar wordt genoemd: 'Ik ben gehecht aan mijn privacy' (64%) gevolgd door 'Ik wil de verantwoordelijkheid niet delen' (43%). Ruim een derde vreest niet over de eigen ruimtes te kunnen beschikken wanneer men deze nodig heeft. Jongeren daarentegen staan beduidend positiever tegenover het delen van ruimtes en voorzieningen. Het zijn ook de jongeren die veelal recent ervaring hebben met het delen van leefruimte, bijvoorbeeld omdat ze in een studentenhuis wonen of hebben gewoond.

Deeleconomie draagt bij aan leefbaarheid

TrendStrateeg Lieke Lamb van het Future Expertise Center: “Verandering gaat altijd gepaard met weerstand en aarzeling. Maar als het letterlijk in onze levenssfeer komt, moeten we helemaal wennen aan het idee. Met de realisatie dat dingen anders kunnen en wellicht zelfs moeten, zie je een mooie zoektocht ontstaan naar creatieve woonoplossingen. De deeleconomie is al jaren in ontwikkeling en kan tot op zekere hoogte bijdragen aan onze leefbaarheid en duurzaamheid.”

Huis van de toekomst in Eindhoven

Het ‘duurzame huis van de toekomst’, dat de Volksbank met volle overtuiging ondersteunt, is een zelfstandige woning die gedeeld wordt door twee huishoudens. Naast privé-vertrekken is er een gemeenschappelijke keuken annex kleine leefruimte. Keukenapparatuur, de wasmachine en bijvoorbeeld kookspullen zijn gedeeltelijk voor gemeenschappelijk gebruik. Op het dak is er een terras met daktuin voor gezamenlijk gebruik. Het huis, ontworpen door studenten van de TU Eindhoven, heeft bovendien slimme snufjes die de bewoners inspireert om te leren duurzamer te leven. Tachtig procent van de gebruikte materialen is of kan later worden hergebruikt. Dit duurzame huis is vanaf najaar 2022 te bekijken in Eindhoven.

Over de Volksbank N.V.
De Volksbank is de organisatie achter SNS, ASN Bank, BLG Wonen en RegioBank. Door te bankieren met de menselijke maat dragen wij samen bij aan een financieel gezond leven voor iedereen in Nederland. ASN Bank stimuleert duurzame vooruitgang, BLG Wonen zorgt dat goed wonen voor iedereen mogelijk is, RegioBank zet zich in voor leefbaarheid in de buurt en SNS heeft aandacht voor de mens. De Volksbank is gevestigd in Utrecht en is de drijvende kracht op de achtergrond en ontwikkelt vanuit menselijke behoeftes bancaire producten, processen en systemen. Voor meer informatie: www.devolksbank.nl

Daphne Andriesse, perswoordvoerder van de Volksbank, beantwoordt graag uw vragen. daphne.andriesse@devolksbank.nl / 06 - 30 214 952. 

Over het onderzoek
In opdracht van de Volksbank deed Panelwizard (www.panelwizard.com) in september 2022 onderzoek onder 1.100 Nederlanders van 18 jaar en ouder representatief voor Nederland op geslacht, leeftijd, gezinssituatie, arbeidsparticipatie, opleiding en regio. Hiervan hebben 1.060 deelnemers alle vragen beantwoord.

Het partnerschap helpt ons om nieuwe ontwikkelingen en innovaties te stimuleren, duurzaamheid in de sector aan te jagen en deze toegankelijker te maken. 

Ga voor meer informatie naar devolksbank.nl/duurzaamhuis.