ASN Bank herkent de observaties en standpunten uit de voortgangsrapportage. Deze geven een helder beeld van onze voortgang en van de uitdagingen en doelen voor de komende periode. Voor de uitvoering van de transformatie was de formele start van ASN Bank en van de nieuwe organisatie per 1 juli 2025 een belangrijke mijlpaal, gevolgd door de presentatie van de nieuwe strategie ‘Versimpel en Groei’ in november. 

Dat was tevens het begin van de volgende fase in de transformatie, die zich voornamelijk ‘onder de motorkap’ voltrekt, voornamelijk op het gebied van de IT-organisatie en databeheer. Tegelijkertijd werkt ASN Bank nog steeds hard aan de remediatie van de geconstateerde tekortkomingen in het tegengaan van witwassen en risicobeheer. 

Onze focus blijft gericht op een voortvarende implementatie van de transformatie en prioriteiten van de remediatie van AFC en risicomanagement, waarvan eind 2026 de belangrijkste stappen zullen zijn gezet. 

NLFI constateert tot slot dat ASN Bank nog niet klaar is voor een besluit over privatisering. ‘Hoewel ASN Bank in het afgelopen jaar vooruitgang heeft geboekt, verwacht NLFI niet in 2026 tot een andere conclusie te komen’, zo concludeert de aandeelhouder in de rapportage. 

ASN Bank zet de dialoog met NLFI over de toekomst graag voort. Zodat we ook in de toekomst als systeemrelevante bank met een maatschappelijk profiel kunnen bijdragen aan de diversiteit van het Nederlandse bankenlandschap. 

Op 7 augustus, bij de presentatie van onze halfjaarresultaten over 2026, rapporteren we over de financiële voortgang en de realisatie van onze strategische doelstellingen. 

Zowel de brief van de minister van Financiën en de rapportage van NLFI zijn te vinden op de website van de Rijksoverheid. 

“Deze erkenning laat zien dat onze inzet op het gebied van duurzaamheid wordt gezien en gewaardeerd,” zegt Angela Eijlander, Chief Sales & Marketing Officer. “We zetten ons al jaren in om duurzaamheid toegankelijk te maken voor iedereen. En dat blijven we doen.” 

Het volledige Sustainable Brand Index rapport lees je hier.

Alle publicaties en meer informatie vind je op de corporate website van ASN Bank.

De Eerlijke Bankwijzer is een onafhankelijk samenwerkingsverband van 5 maatschappelijke organisaties: Amnesty International, Milieudefensie, Oxfam Novib, PAX en World Animal Protection. De Eerlijke Bankwijzer maakt inzichtelijk hoe banken in Nederland presteren op belangrijke duurzaamheidsthema's. Zo moedigen ze banken aan om maatschappelijk verantwoord te ondernemen, te financieren en te beleggen.

De Eerlijke Bankwijzer publiceert 2 soorten onderzoeken:

• Beleidsonderzoeken: hierin vergelijken ze het krediet- en beleggingsbeleid van banken
• Praktijkonderzoeken: hierin toetsen ze jaarlijks of banken hun eigen beleid ook echt naleven

Onze scores per thema 

De Eerlijke Bankwijzer beoordeelt banken op onderstaande thema’s. Dit zijn onze scores uit het onderzoek van 2026. 

Ons duurzaamheidsbeleid 

Ons duurzaamheidsbeleid rust op 3 pijlers: klimaat, mensenrechten en biodiversiteit. Hiermee zorgen we ervoor dat onze financieringen en beleggingen bijdragen aan een duurzamere toekomst. Ons duurzaamheidsbeleid wordt ook toegepast op de beleggingsfondsen van ASN Impact Investors. De voormalige bankmerken van ASN Bank (SNS, Regiobank en BLG Wonen) hanteerden ons duurzaamheidsbeleid sinds 2017. 

De Eerlijke Bankwijzer geeft een goed overzicht van wat maatschappelijke organisaties verwachten van banken op het gebied van duurzaamheid. Wij waarderen deze input en gebruiken de onderzoeken om ons beleid verder te verbeteren. Later dit jaar wordt ons duurzaamheidsbeleid geüpdatet. 

Nu te beluisteren én te bekijken

De eerste aflevering van ‘Dichtbij de praktijk’ is nu te beluisteren én te bekijken via YouTube, Spotify en andere podcastplatforms. Elke 6 tot 8 weken verschijnt er een nieuwe aflevering.

Benieuwd naar ‘Dichtbij de praktijk’? Klik hier om de eerste aflevering te beluisteren.

Over de podcast

‘Dichtbij de praktijk’ is een podcast van ASN Bank. Heb je vragen over deze podcast? Mail naar podcast@asnbank.nl.

Onze doelstelling
Bij ASN Bank wordt voor gelijkwaardig werk in gelijke omstandigheden gelijk beloond.

Waar staan we
We zien, net als in veel andere organisaties, dat vrouwen en mannen verschillend verdeeld zijn over functieniveaus. Dit heeft invloed op de gemiddelde beloning en is een thema waar we actief aan werken.

Cijfers
Na correctie voor functieniveau en leeftijd bedraagt het loonverschil tussen mannen en vrouwen 0,9%. We blijven met dit resultaat ruim onder de nieuwe 5%-drempel uit de aankomende EU-richtlijn voor loontransparantie en presteren aanzienlijk beter dan het gemiddelde in de financiële sector.

Hoewel we streven naar 0% loonverschil, is volledige pariteit in de praktijk zelden haalbaar door statistische variaties. We blijven daarom actief werken aan het verder verkleinen van dit verschil.

Gwendolyn van Tunen, lid van de Executive Board van ASN Bank: “Gelijke beloning is ons doel. Ook al verdwijnen verschillen niet van de ene op de andere dag, we zetten door en blijven bouwen aan een eerlijk speelveld met gelijke kansen voor iedereen.”

Onze onderzoeksaanpak
We monitoren jaarlijks onze beloningspraktijk, daarbij brengen we eerst de ongecorrigeerde loonkloof in beeld en daarna corrigeren we voor functieschaal (gelijkwaardig werk) en leeftijd (als substituut voor werkervaring). De doelstelling van de komende EU-richtlijn over loontransparantie sluit aan bij wat wij al doen: open zijn over cijfers en over onze aanpak. Want duurzame verandering begint bij inzicht. 

Wijzigingen ten opzichte van andere jaren
We hebben ons onderzoek dit jaar aangepast om aan te sluiten bij de nieuwe EU-richtlijn loontransparantie die binnenkort gaat gelden. Dit betekent een andere rekenmethode én een uitbreiding van de doelgroep: ook de zogenaamde boven cao medewerkers zijn nu meegenomen in de analyse. Hierdoor krijgen we een nog completer beeld van onze beloningspraktijk, maar zijn de cijfers niet meer goed te vergelijken met de resultaten van voorgaande jaren.

Benieuwd naar het volledige onderzoek? De samenvatting van de analyse vind je onder ‘Downloads’.

Nickie Levels, Directeur Sales Intermediair, en Annelieke Oort-Oerlemans, expert toekomstgericht wonen bij ASN Bank, namen de prijs op de HypoVak in ontvangst. 

Groei en innovatie 
"We zijn enorm dankbaar voor deze erkenning, die onze inzet op innovatie rondom woningverduurzaming beloont," aldus Nickie Levels. "ASN Bank is door de transformatie van de Volksbank uitgegroeid tot een grote organisatie met meer slagkracht om onze dienstverlening te verbeteren. We blijven onverminderd verder gaan met innovatie op het gebied van woningverduurzaming." 

Levels benadrukt het belang van de samenwerking met intermediairs: "Het is onze ambitie om onze dienstverlening en productaanbod te optimaliseren voor het intermediair. Onafhankelijke adviseurs zijn onmisbaar om woningeigenaren wegwijs te maken in de hypothecaire mogelijkheden en hen te begeleiden naar de beste woonoplossing." 

Breed duurzaamheidsconcept 
ASN Bank hanteert een brede definitie van verduurzaming , licht Annelieke Oort-Oerlemans toe: "Met het stimuleren van maatregelen zoals tuinbeplanting of een groen dak, kunnen we huiseigenaren nog beter helpen om hun woning in meer opzichten duurzamer te maken. Het leningdeel ASN Duurzaam Wonen (dat een lager rentetarief heeft dan de reguliere hypotheek) is er sinds vorig jaar niet alleen voor energiebesparing, maar óók voor maatregelen die bijdragen aan het lokaal verminderen van wateroverlast en hittestress of het versterken van de biodiversiteit. Deze maatregelen kunnen zo eenvoudig zijn als de bewuste keuze voor beplanting van een tuin - kleine stappen die samen een verschil kunnen maken.” 

ASN Bank bedankt alle adviseurs voor hun vertrouwen en stemmen. De bank benadrukt dat hun expertise en inzet van onschatbare waarde zijn bij het goed en duurzamer te laten wonen van Nederland. 

Het leningdeel Duurzaam Wonen is sinds 1 juli beschikbaar voor alle klanten van ASN Bank, inclusief BLG Wonen.

Onze focus ligt op een voortvarende implementatie van de transformatie en prioriteiten van de remediatie van AFC en risicomanagement. Tegen deze achtergrond werken we ook aan de uitwerking van onze strategie voor de periode na 2025. Dit staat ook beschreven in de voortgangsrapportage van NLFI. De dialoog met NLFI over onze toekomst zetten we graag voort. Zodat we ook in de toekomst als systeemrelevante bank met een maatschappelijk profiel kunnen bijdragen aan de diversiteit van het Nederlandse bankenlandschap. 

Op 8 augustus, bij de presentatie van onze halfjaarresultaten over 2025, rapporteren we over de financiële voortgang en de realisatie van onze strategische doelstellingen.

Zowel de brief van de demissionair minister van Financiën en de rapportage van NLFI zijn te vinden op de website van de Tweede Kamer.

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken.

Als CSMO focust Angela zich op het verder versterken van de onderscheidende positionering van ASN Bank. In het verlengde hiervan zal Angela zich richten op de uitvoering van de klant- & adviseursgerichte commerciële ontwikkeling van de bank. Als bank van de toekomst die voortbouwt op het brede maatschappelijke fundament dat door onze huidige vier merken succesvol is gelegd. Een moderne en ondernemende bank die een bijdrage levert aan oplossingen voor uitdagingen in de Nederlandse samenleving zoals duurzaamheid, financieel welzijn en toegankelijk wonen.

Angela Eijlander: “Met de nieuwe ASN Bank bouwen we door op de maatschappelijke betrokkenheid die de merken van de Volksbank zoals ASN Bank, SNS en Regiobank kenmerken. De door klanten hoog gewaarde online dienstverlening van ASN Bank wordt gecombineerd met de kracht van menselijk contact via ons franchisemodel. Zo bieden we buiten de online oplossingen voor dagelijks gemak een landelijk netwerk aan lokale kantoren. De kantoren worden geleid door franchisenemers waarbij we inzetten op een duurzaam verdienmodel voor zowel de franchisenemer als de franchisegever. Naast ons franchisemodel blijft voor de distributie van hypotheken ook het intermediaire kanaal cruciaal. Vooralsnog blijven we dit doen onder de huidige merknaam BLG Wonen. Op termijn wordt de merknaam BLG Wonen vervangen door ASN Bank. We werken aan een bank voor iedereen die de toekomst belangrijk vindt en daar draag ik vanuit mijn nieuwe rol graag aan bij.”

Angela Eijlander is sinds 1 januari 2022 directeur van SNS. Eerder werkte Angela bij onder meer Avéro Achmea en Centraal Beheer.

Daarnaast publiceren we ons Pillar 3 Report 2024, met daarin de verplichte rapportage over kapitaalvereisten en risicomanagement vanuit de European Capital Requirements Regulation (CRR).

Alle publicaties en meer informatie vind je hier.

In 2021 lanceerde de Volksbank de online klanttraining ‘Veilig Bankieren – Herken Jij de Oplichter?’, waarin klanten verschillende vormen van fraude leren herkennen. Met als doel: het vergroten van hun weerbaarheid.

Eind 2024 hebben we deze training geactualiseerd. De vernieuwde training behandelt diverse fraudevormen, zoals Bankhelpdeskfraude, Geldezels, Verkoopplatformfraude, Phishing en Hulpvraagfraude (WhatsApp-oplichting). Doordat de verschillende onderdelen los kunnen worden gevolgd, kunnen klanten de training in eigen tempo voltooien. Dit maakt de training niet alleen toegankelijker, maar ook eenvoudiger voor adviseurs om de training in gesprekken toe te passen. Een bijkomend voordeel van deze update is dat de training nu eenvoudig kan worden aangepast aan nieuwe vormen van fraude, die zich steeds sneller ontwikkelen.

De training is beschikbaar via:

• www.asnbank.nl/training-herken-de-oplichter
• www.sns.nl/klanttraining
• www.regiobank.nl/klanttraining

Veilig bankieren bij onze merken

Naast de training zijn ook de pagina’s over veilig bankieren op de websites van de verschillende merken vernieuwd. De content is geactualiseerd en beknopter, wat de leesbaarheid ten goede komt. De nadruk ligt, net als de training, op het herkennen van de verschillende fraudetechnieken. Op deze pagina’s is het ook mogelijk om (een vermoeden van) fraude eenvoudig te melden.

Ontdek de nieuwe pagina’s via:

• www.asnbank.nl/veiligbankieren
• www.sns.nl/veiligbankieren
• www.regiobank.nl/veiligbankieren

“Gelijke beloning moet vanzelfsprekend zijn”
Jacqueline Touw, Chief People & Organisation Officer (CPOO) van de Volksbank, roept andere organisaties op om de handen inéén te slaan en verantwoordelijkheid hierin te nemen:

“Gelijke beloning zou een vanzelfsprekendheid moeten zijn, maar helaas is dit nog niet de realiteit. Het oplossen van de loonkloof vraagt om actie van werkgevers, werknemers, overheden en de samenleving als geheel. Bij de Volksbank werken we niet alleen aan gelijke beloning, maar ook aan randvoorwaarden die gelijkwaardigheid bevorderen, zoals verbeteringen in ouderschapsverlof en de implementatie van de Europese richtlijn loontransparantie. Toch ligt de sleutel bij organisaties zelf, die proactief aan de slag moeten om duurzame verandering te realiseren.”

Concrete acties en ambities
De Volksbank voert sinds 2019 jaarlijks onderzoek uit naar loonverschillen en heeft de verschillen sindsdien gestaag zien afnemen. Voor de komende jaren blijft de bank zich richten op gendergelijkheid binnen hogere schalen. Zo is het doel voor 2025 om minimaal 40% van de leadposities door vrouwen én 40% door mannen te laten invullen.

De Volksbank blijft geloven in de kracht van divers samengestelde teams, die niet alleen bijdragen aan betere prestaties, maar ook een inclusieve en gelijkwaardige werkomgeving bevorderen.

De belangrijkste onderdelen in de nieuwe cao-afspraken zijn:

Salarissen

• De salarissen worden op vier momenten verhoogd:

o   3,5% per februari 2025

o   1,75% per mei 2025

o   2% per februari 2026 en

o   1,75% per mei 2026

• Daarnaast is er een eenmalige uitkering afgesproken van € 500,- bruto voor iedereen die op 1 januari 2025 in dienst is. Deze eenmalige uitkering is gebaseerd op een dienstverband van 36 uur en wordt bij de salarisuitbetaling van januari 2025 gedaan aan medewerkers die op 1 januari 2025 in dienst zijn.
• Verder worden de vergoedingen voor bereikbaarheidsdiensten grotendeels verhoogd. Dit betreft ICT-beschikbaarheid en piketdiensten.

Opleidingen
Het Persoonsgebonden opleidingsbudget (POB) mag voortaan vier jaar worden opgespaard tot een maximum van totaal € 3.000,-. Op deze wijze stellen we medewerkers in staat om hun budget desgewenst te besteden aan een duurdere opleiding of cursus. Deze maatregel gaat direct in.

Jonge medewerkers kunnen IKB benutten voor aflossing studieschuld
De vakorganisaties en de Volksbank willen graag specifiek iets doen voor jonge medewerkers die na hun studie nog vastzitten aan een studieschuld bij DUO. De Volksbank biedt deze medewerkers de mogelijkheid om in 2025 hun schuld tot een maximum van € 2.000,- fiscaal vriendelijk uit te ruilen in het Individueel Keuze Budget (IKB).

Gemaakte afspraken met betrekking tot het sociaal plan 

• De opzet van het nieuwe sociaal plan (2025 – 2027) blijft in de basis gelijk aan het huidige sociaal plan 2024. De preventieve mobiliteitsfase vervalt weliswaar, maar medewerkers die boventallig worden blijven ondersteuning middels geboden faciliteiten gericht op ontwikkeling en inzetbaarheid van de medewerker(s).
• Voor toekomstige adviesaanvragen die rechtstreeks voortvloeien uit de raamadviesaanvraag van de transformatie op 19 november 2024 geldt dat het sociaal plan van toepassing is dat gold op het moment van indienen van de raamadviesaanvraag. Dat is het bestaande sociaal plan 2024.
• Voor andere adviesaanvragen die in de jaren 2025 t/m 2027 worden ingediend geldt het nieuwe sociaal plan 2025 t/m 2027.

Jacqueline Touw, Chief People & Organisation Officer en lid van het Executive Committee van de Volksbank: “Met tevredenheid kijken we terug op het proces om te komen tot deze nieuwe cao en het nieuwe sociaal plan. Vooral tegen de achtergrond van de transformatie. De start van de aankondiging hiervan liep parallel en betekent een ingrijpend proces met onzekerheid voor een groot aantal van onze collega’s. Met de vakorganisaties hebben wij goede afspraken gemaakt over de loonontwikkelingen voor komende twee jaar en een nagenoeg ongewijzigd sociaal plan voor drie jaar. We zijn er in geslaagd afspraken te maken waarin zowel de belangen van onze collega’s en die van het bedrijf in evenwicht zijn. Graag wil ik de vakorganisaties en de OR-delegatie bedanken voor hun constructieve bijdrage in deze bewogen periode. De gemaakte afspraken en de gekozen aanpak om tot de cao te komen, passen bij de transformatie naar een slagvaardige financieel gezonde bank. Doortastend en zorgvuldig.”

In mijn werk richt ik me op de vraag hoe we AI kunnen inzetten op een manier die zowel effectief als ethisch verantwoord is. We hebben bijvoorbeeld frameworks ontwikkeld die helpen bij het beoordelen van de ethische risico's van AI-toepassingen. Dit houdt in dat we kijken naar zaken als bias, uitlegbaarheid en de menselijke autonomie in AI-processen. Het is een continue uitdaging om de balans te vinden tussen technologische innovatie en de maatschappelijke waarden die we als bank nastreven. ”

Dat klinkt even complex als uitdagend. Hoe wordt binnen de Volksbank gereageerd op initiatieven rondom AI en ethiek?
“Wat ik zie, is dat de organisatie zich steeds meer bewust wordt van de implicaties van AI én oog heeft voor de balans tussen AI en ethiek. De aanvankelijke nieuwsgierigheid naar wat AI kan, zoals geavanceerde taalmodellen die e-mails kunnen schrijven, gaat gepaard met een bewustwording van de risico's, zoals geavanceerde vormen van scamming en phishing. Deze bewustwording leidt tot een groter draagvlak voor ethische initiatieven binnen AI. Mensen beginnen te begrijpen dat we niet alleen moeten nadenken over wat AI kan, maar ook over wat AI zou moeten doen binnen de ethische en maatschappelijke kaders die we belangrijk vinden.”

Draagvlak is er dus. Wat doen we op dit moment met AI binnen de bank?
“Als Volksbank hebben we een volwassen AI Center waar nieuwe kansen voor AI toepassingen binnen de bank worden uitgewerkt. Er worden pilots gedaan met het gebruik van generatieve AI en er wordt gekeken hoe we snel tot effectieve inzet van AI kunnen komen. Je kunt daarbij denken aan een slimme zoekmachine voor beleidsdocumenten of AI die documenten kan samenvatten. Verder kan AI een grote rol spelen bij bijvoorbeeld onze transactiemonitoring, sanctielijst screening en andere klantintegriteitsvraagstukken. De toekomst van die toepassingen zal mede afhankelijk zijn van de kwaliteit en integriteit van onze data en hoe we AI verder kunnen inzetten om zowel onze processen als de klantbeleving te verbeteren.”

Je laat het woordje ‘toekomst’ al even vallen. De ontwikkelingen volgen elkaar heel snel op. Hoe kijk jij naar de toekomstige rol van AI binnen de Volksbank?
“In de toekomst zie ik AI een nog grotere rol spelen in het verbeteren van onze diensten en het efficiënter maken van onze processen. We kunnen bijvoorbeeld denken aan gepersonaliseerde financiële adviezen op basis van geavanceerde data-analyses of het gebruik van AI om fraude en witwaspraktijken nog beter op te sporen. Maar alles valt of staat met de keuzes die we maken rond de inzet van dit soort systemen.

Daarnaast komt de Europese AI-Act eraan. Deze wetgeving richt zich niet op de complexiteit van de technologie maar op hoe risicovol AI in een bepaald toepassingsgebied is. Voor hoogrisico toepassingen, zoals kredietverstrekking en toegang tot het betaalverkeer, zijn er extra eisen zoals aanvullend riskmanagement en human oversight. Dit betekent dat er altijd een mens moet zijn die het proces overziet. Voor de Volksbank betekent dit dat we tegen februari 2025 de eerste analyses gedaan moeten hebben of er bijvoorbeeld geen verboden toepassingen draaien, wat ik overigens geenszins verwacht. De wet zal een impact hebben op hoe we AI inzetten, maar we zijn al bezig met gap-analyses en het aanpassen van ons beleid om te voldoen aan de nieuwe regelgeving. De AI-Act is een belangrijke stap vooruit in het reguleren van AI en het waarborgen dat deze technologie op een verantwoorde manier wordt gebruikt. Dit zal een uitdaging zijn, maar ook een kans om onze processen te verbeteren en te laten zien dat we serieus bezig zijn met de ethische inzet van AI.”

Andere banken zijn uiteraard ook bezig met een verantwoorde implementatie van AI. Hoe kijk jij daarnaar?
“Ik zie een toenemende aandacht voor het ethische gebruik van AI bij Nederlandse banken. Functies zoals ‘generative AI governance lead’ duiken op, wat aantoont dat banken serieus nadenken over verantwoord gebruik van AI. Wat ik hoop, is dat er meer openheid komt over de normatieve en ethische afwegingen rond AI-modellen. Banken moeten transparanter zijn over hoe ze met deze ethische vraagstukken omgaan.

Het is belangrijk dat we als sector niet alleen kijken naar de technische aspecten van AI, maar ook naar de bredere maatschappelijke impact. Dit betekent dat we open moeten zijn over de afwegingen die we maken en bereid moeten zijn om van elkaar te leren. Door samen te werken en onze ervaringen te delen, kunnen we ervoor zorgen dat AI op een manier wordt ingezet die in lijn is met onze waarden en die bijdraagt aan het welzijn van de maatschappij. Ethiek en AI zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden.”

Nu we het toch over aanbevelingen hebben, wat kan de Volksbank op korte termijn doen om de balans tussen ethiek en het implementeren van AI te versterken?
“Omdat AI de bestaande organisatie- en risicokolommen overstijgt moeten we goed gaan nadenken hoe we de verschillende AI-initiatieven binnen de bank kunnen centraliseren en coördineren. Daarnaast is het essentieel om een duidelijke lange termijn strategie rond AI te ontwikkelen en deze te integreren in onze bredere maatschappelijke doelstellingen. Het gaat niet alleen om technische implementatie, maar ook om het bevorderen van een cultuur waarin ethische overwegingen een vaste plek hebben. Wat mij betreft kunnen we alleen toekomstbestendig AI inzetten als we oog blijven houden voor de ethische aspecten.”

Het gestorte geldbedrag staat vrijwel direct op de betaalrekening. Klanten hebben bij het storten alleen de betaalpas en pincode nodig. De bank rekent hiervoor € 5 per transactie. Het afstorten van muntgeld kan vooralsnog niet.

Meer informatie over contant geld storten bij Geldmaat is te vinden op websites van SNS en ASN Bank:

SNS – particuliere klanten
SNS – zakelijke klanten
ASN Bank – particuliere en zakelijke klanten

We blijven ons focussen op een voortvarende implementatie van de strategie en prioriteiten voor het verder versterken van de operationele en financiële robuustheid van de bank. Tegen deze achtergrond werken we eveneens aan de uitwerking van onze strategie voor de periode na 2025. De dialoog met NLFI over onze toekomst zetten we graag voort. Zodat we ook in de toekomst als systeembank met een maatschappelijk profiel kunnen bijdragen aan de diversiteit van het Nederlandse bankenlandschap.

Op 9 augustus, bij de presentatie van onze halfjaarresultaten over 2024, rapporteren we over de financiële voortgang en de realisatie van onze strategische doelstellingen.

Zowel de brief van de minister van Financiën en de rapportage van NLFI zijn te vinden op de website van de Tweede Kamer.

De nieuwe panden in Den Bosch en Utrecht voldoen geheel aan onze wensen en voorwaarden. Op beide locaties biedt de Volksbank medewerkers een eigentijdse en inspirerende werkomgeving, zodat alle collega’s zich straks thuis voelen op hun nieuwe werkplek.  

Het gebouw aan de Croeselaan 15 in Utrecht wordt de komende twee jaar volledig verbouwd en uitgebreid en is daarna ‘BREEAM Excellent’ gecertificeerd, waarmee het voldoet aan de duurzaamheidscriteria voor vastgoed volgens het Klimaatakkoord van Parijs. Het pand Belvédère I in Den Bosch heeft het energielabel A++. Bovendien liggen beide kantoren op centrale locaties - middenin de stad - die uitstekend bereikbaar zijn met het openbaar vervoer.

De komende periode krijgen de verhuisplannen concreter vorm en betrekken we medewerkers bij de vervolgstappen.

 NB. Bovenstaande afbeelding van de nieuwe locatie in Utrecht is een artist impression

Vanuit de Volksbank stellen we het bijzonder op prijs dat we onze zienswijze hebben kunnen delen met NLFI. De Volksbank kan zich goed vinden in de door NLFI opgestelde analyse en het daaruit volgende advies als basis voor verdere politieke besluitvorming. Op hoofdlijnen beoordeelt NLFI twee toekomstopties als realistisch: een onderhandse verkoop of een beursintroductie. Dit komt overeen met onze conclusie en analyse, al zijn er bij een nadere beschouwing ook verschillen, zoals het op voorhand borgen van het maatschappelijk profiel in de governance en de visie op een eventuele verkoop in delen, met de kanttekening dat NLFI deze laatstgenoemde optie nuanceert door aan te geven deze niet perse aan te bevelen, maar ook niet op voorhand te willen uitsluiten.

In onze reactie aan NLFI hebben we aandacht gevraagd voor het maatschappelijk profiel van de Volksbank en daarmee ons onderscheidend vermogen in de financiële sector. Onze zienswijze en argumenten zien we terug in het advies van NLFI. De analyse weerspiegelt daarmee de dialoog met onze aandeelhouder NLFI over onze toekomst. Vanuit de Volksbank zetten we deze constructieve dialoog graag voort. Tegelijkertijd  ligt onze focus op een voortvarende implementatie van de strategie en prioriteiten en het verder versterken van de operationele en financiële robuustheid van de bank. Zodat we ook in de toekomst als systeembank met een maatschappelijk profiel kunnen bijdragen aan de diversiteit van het Nederlandse bankenlandschap.

Zowel de Kamerbrieven van juni 2024 en oktober 2023 als de verkenning naar de toekomstopties uit 2021 zijn terug te vinden op de website van de Tweede Kamer.

Welke route is dat? 
“We zijn toegankelijk en bereikbaar. Wanneer je bij ons aanklopt, doen mensen hun best om je meteen het juiste antwoord te geven en je verder te helpen. We leven ons oprecht in en we hebben een maatschappelijke visie waar klanten zich mee identificeren. Waar ze iets van zichzelf in herkennen. Dit onafhankelijk klantvriendelijkheidsonderzoek door MarketResponse is geen momentopname. Het hele jaar worden er klanten geïnterviewd, met duizenden beoordelingen als resultaat. Dat laat zien dat we met onze maatschappelijke visie hoge ogen gooien.”

En dan ook nog met drie van onze bankmerken.
“Dat is natuurlijk niet zonder reden. Je ziet vaker dat meerdere bedrijven van dezelfde moeder in een top 5 eindigen. En eigenlijk is dat heel logisch. Want het moederbedrijf heeft een visie en zo worden de afzonderlijke merken in de markt ook gepositioneerd. En dat werkt. Daarom geloof ik er echt in dat we goed op koers liggen.”

Hoe raken we klanten nu écht? Kun je een praktijkvoorbeeld noemen?
“Jazeker, neem bijvoorbeeld de ‘laptop-dicht-gesprekken’ bij SNS. Bij dat soort gesprekken is de 1^e vraag puur op de mens gericht: ‘Hoe gaat het met je?’. En dan zie je een heel ander gesprek ontstaan dan wanneer iemand binnenkomt met ‘Ik kom voor een hypotheek’. Uit die menselijke aanpak vloeit óók sales voort, soms meteen en soms op een later moment. We zien dat deze gesprekken enorm goed gewaardeerd worden. Want het gesprek is wezenlijk anders en daardoor waardevoller. We worden vertrouwd en leren de klant echt kennen.”

Zeggen andere banken ook niet dat ze persoonlijk zijn? Wat doen wij anders?
“Bij ons kun je als klant echt kiezen voor een menselijke en toegankelijke manier van bankieren. Toegankelijke dienstverlening zit in het hart van onze bank. We zijn open voor iedereen en altijd dichtbij. Digitaal, maar ook telefonisch en persoonlijk via onze 443 RegioBank kantoren en meer dan 204 SNS Winkels verspreid door Nederland. Dat doen we heel duidelijk anders dan andere banken. Dat zit hem ook in de benadering. Wanneer je ergens binnenloopt wil je toch het gevoel hebben dat je met open armen wordt ontvangen? Dat je welkom bent? Bij ons is dat zo. En als je belt, krijg je bij SNS geen keuzemenu. Bij ASN Bank kan je kiezen om direct doorverbonden te worden. Zo krijg je meteen een medewerker aan de lijn, die je vaak al kent uit ‘jouw’ winkel. We moeten niet onderschatten dat de maatschappelijke visie op bankieren die wij met onze merken hebben, leidt tot een wezenlijk andere beoordeling door klanten. Mensen zijn écht geholpen met écht contact.”

Is onze strategie om de klantrelatie te versterken een garantie dat we volgend jaar weer op dat podium staan?
“Garanties bestaan niet in deze wereld, we moeten er zelf aan blijven werken. En andere banken zitten natuurlijk ook niet stil. Maar wanneer we de technische kant, onze dienstverlening, onze processen en onze stappen op digitaal gebied blijven verbeteren… Dan creëren we de beste omstandigheden voor onze collega’s die klanten helpen. We zitten op het goede spoor. Dat blijkt, ook uit het feit dat klanten steeds vaker meerdere producten bij ons willen afnemen.”

De relatie met klanten wordt sterker naarmate je je maatschappelijke impact vergroot. Een tijdje geleden vertelde je dat de maatschappelijke impact visie werd aangescherpt. Kun je vertellen wat dat concreet inhoudt? 
“Een sterke klantrelatie en maatschappelijke impact, onze hoofddoelen, versterken elkaar. De aanscherping van die visie helpt ons daarbij. Zo hebben we onze identiteit tegen het licht gehouden. Die bouw je vanuit het verleden op en neem je als basis mee naar de toekomst: wat vinden we belangrijk, waar staan we voor? Voor ons is dat sociale en ecologische vooruitgang, door het bevorderen van kansengelijkheid, duurzaamheid en leefbaarheid in de buurt. Daar willen we verder invulling aan geven.

Dat doen we door vijf kernthema’s te omarmen: een toegankelijke woningmarkt, lokaal ondernemerschap, menselijke en toegankelijke dienstverlening, klimaat én biodiversiteit. Stuk voor stuk actuele en urgente maatschappelijke vraagstukken. En daar willen we op inspelen en verbindend in zijn, door samenwerkingen op te zoeken en aanjager te zijn voor oplossingen. Neem bijvoorbeeld de duurhuurverklaring van BLG Wonen: na onze pilot is deze breed geadopteerd door de markt en we hebben klanten laten zien dat er vaak meer mogelijk is dan ze denken. Het is een voorbeeld van hoe we Nederland wakker willen schudden. We kunnen niet alle problemen zelf oplossen, maar wel meedenken om tot oplossingen te komen.”

Misschien een voor de hand liggende vraag, maar hóe gaan we dit doen?
“We willen ons op deze vijf thema’s focussen. Uiteraard naast onze verantwoordelijkheden als systeembank. Want onze belangrijke rol in het functioneren van de Nederlandse economie en maatschappij verandert niet. Dat vereist bijvoorbeeld dat wij onze poortwachtersrol adequaat invullen. Te midden van die dossiers willen we ook ruimte houden voor wat ons onderscheidt. Dat moeten we beschermen. En de vijf thema’s geven richting aan de bank die we zijn. Wat we nu al doen op het gebied van maatschappelijke impact, toetsen we dus ook opnieuw: past het bij de richting die we nu hebben gekozen? Zo niet, dan moeten we daar wellicht mee stoppen. We moeten onze energie op de juiste dingen richten en volhouden. Stick to the plan.”

Die vijf thema’s, kun je die op de verschillende merken ‘plakken’?
“Nee, het zijn echt bankbrede thema’s voor de hele Volksbank. Een merk is aanjager, maar de andere merken, Hubs, Expertisecenters en stafafdelingen dragen vanuit hun kracht ook bij aan elk thema. En vertaalt dat thema naar de eigen context en dienstverlening. In het verleden was bijvoorbeeld ‘klimaat’ altijd het thema van ASN Bank. Zij blijven aanjager, maar er moet meer kruisbestuiving komen. Dat doe je niet zomaar even, daar is een lange adem voor nodig. We zijn nu bezig met het implementatieplan: welke activiteiten blijven we doen of gaan we doen? En hoe ziet dat er in de praktijk uit? Een heel proces met een flinke to do lijst, maar wel relevant en bovendien ontzettend leuk om mee bezig te zijn.”  

Nu zijn we gewaardeerd als de klantvriendelijkste banken van Nederland. Als we kijken naar de aangescherpte maatschappelijke impact visie, wat merken klanten hiervan?
“Onze klanten weten vaak dat we een bank zijn die maatschappelijke doelen nastreeft. Met deze aanscherping wordt het profiel sterker verankerd in de hoofden van onze klanten en niet-klanten. Maar we bieden de maatschappij ook een keuze. We voegen met onze identiteit iets toe aan het Nederlandse bankenlandschap. En dat maakt het voor mij ook zo mooi om hieraan te werken. Het onderscheidend vermogen. Ik krijg vaak de vraag: ‘Iedereen doet tegenwoordig toch iets maatschappelijks?’. Ik leg dan met volle overtuiging uit dat wij het anders doen. Daar mag je me midden in de nacht voor wakker maken, ik vertel het met liefde. Wij denken namelijk steeds na over de volgende stap: hoe kunnen we dit nog verder brengen, hoe kunnen we Nederland nog verder helpen als het gaat om bankieren? En natuurlijk het feit dat je als klant van onze merken steeds meer ziet dat ons maatschappelijke profiel handen en voeten krijgt. Dat steeds meer mensen ons weten te vinden en trouw blijven, daar doe ik het voor. Elke klant die zich aan ons verbindt is het bewijs van onze visie en manier van bankieren.”

Wanneer is deze strategie voor jou een succes?
“Wanneer we door klanten en niet-klanten nog meer gezien worden als een bank die maatschappelijke impact maakt. En dat dit ook ons duurzame business model is. Dat gaat niet van vandaag op morgen. Daar formuleren we KPI’s voor. Want meten is de sleutel. Alleen zo kunnen we onze processen en dienstverlening blijven verbeteren. Zodat er nog meer erkenning ontstaat voor de maatschappelijke en toegankelijke bank die we zijn. Garanties zijn er niet, maar hopelijk met weer een waardering als klantvriendelijkste bank als resultaat!”

Onafhankelijk onderzoek klantvriendelijkheid

Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is het grootste en langstlopende onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid. Geen juryverkiezing, geen publieksstemmen, maar een continu objectief onderzoek naar de ervaring van echte klanten. Bij deze 17e editie van 2024 worden doorlopend zo’n 90.000 klantbeoordelingen, voor 300 bedrijven in verschillende branches, over een jaar verzameld. In de branche ‘banken’ gaat het om ruim 5.000 beoordelingen over 12 verschillende banken. Het onderzoek wordt al sinds 2007 uitgevoerd door onderzoeksbureau MarketResponse. Kijk voor alle scores op www.klantvriendelijkstebedrijf.nl.

Kijk op onze website als je meer wilt weten over onze bankmerken RegioBank, ASN Bank en SNS en BLG Wonen.

En toch besluit je dat het tijd is voor iets anders?
“Als bestuurder weet je dat je een contract voor een bepaalde tijd hebt, steeds vier jaar. Dus weet je ook dat er ergens een keuzemoment komt. Die keuze kun je zelf maken of die maken anderen voor je. Ik heb dit heel open besproken, zeker met mijn vrouw en met mijn ouders. Hoe ziet de periode hierna eruit? Ga ik opnieuw voor vier jaar? Mijn vrouw zei toen: ‘Schrijf elke dag eens op wat je superleuk vindt, waar je enorm veel energie van krijgt. En schrijf ook op waar je helemaal van leegloopt’. Dat heb ik een tijdje gedaan. Zo kwam ik tot de conclusie dat ik de bank, de mensen en het werk fantastisch vind. Maar ook dat er een ‘seen it, done that’-gevoel ontstond op onderwerpen die met toezicht te maken hebben. En ik vind dat de bank ook gewoon een nieuw gezicht nodig heeft. Frisse energie. Het is acht, negen jaar topsport geweest. Met alle dagen 24/7 ‘aan’ staan. Dat is een mooie periode.” 

Even terug naar het begin: hoe voelde het toen je hier voor het eerst binnenstapte?
“Dat weet ik bijna nog fysiek. Ik was inmiddels een half jaar weg bij mijn vorige werkgever, ABN AMRO, toen ik een telefoontje kreeg van een oud-collega die bij SNS REAAL werkte. Of ik eens wilde komen praten. Ik kende de bank niet zo goed en had eigenlijk nog geen idee wat ik kon verwachten. Een plichtmatig babbeltje, dacht ik. Dus ik kwam totaal onvoorbereid, in spijkerbroek met m’n cv opgevouwen in de achterzak, aan bij CEO Maurice Oostendorp en CFO Annemiek van Melick. Die vertelden een uur lang zó bevlogen over deze bank. Over de missie, het manifest, de historie… Ik weet nog dat ik dacht ‘dit gaat niet over een bank, dit gaat over mij!’. Het voelde als thuiskomen. Ik ben van gewone komaf, thuis hadden we het financieel niet altijd even makkelijk en bankieren voelde heel ver weg. Maar hier voelde ik me meteen thuis. En dat is altijd zo gebleven. Dat ik me gewaardeerd voelde om wie ik ben, niet alleen om wat ik kan.”

Dat thuis voelen, waar zit dat hem in voor jou?
“Het is hier ok om van het gemiddelde af te wijken. Meer dan bij andere financiële instellingen die ik heb gezien. Dat zit hem in kleding, die spijkerbroek destijds bleek bijvoorbeeld helemaal geen punt, maar ook gewoon in het hele denken en doen, de mens achter de medewerker. Het zit in uitspreken waar je voor staat, in anders dúrven zijn. En zeker, we kunnen ons nog flink verbeteren in diversiteit en inclusiviteit en nog meer een afspiegeling worden van ons klantenbestand en de maatschappij, maar de mentale afstand is echt kleiner dan bij andere organisaties.”

Om nog even bij ‘thuis’ te blijven, in je interne blogs ben je heel open over je privéleven. Hoe kijkt je gezin naar jouw tijd bij de Volksbank?
“Ik denk dat ze me altijd met veel plezier hebben horen vertellen over waar ik dagelijks mee bezig ben. Ze zijn ook enorm betrokken bij waar we voor staan bij de Volksbank, voorbij onze balans en onze producten. Ze delen de trots die ik voel. Maar ze reflecteren natuurlijk ook, zeker nu ze ouder worden. Ik kreeg laatst te horen dat papa veel op zijn nagels heeft gebeten tijdens al die online meetings achter de laptop aan de eettafel in de huiskamer. Dus ook mijn ongeduld, teleurstelling en mindere momenten hebben ze meegekregen. Ik vond het altijd mooi om te horen hoe zij daar dan tegenaan keken. Of dat ze me een spiegel voorhielden. Hetzelfde geldt voor mijn vertrek, als gezin hebben we dat van verschillende kanten bekeken.”

Met jouw vertrek komt er ook een einde aan het fenomeen ‘Jeroens blog’.
“Ja, dat is waar. Jolanda, mijn managementassistente, heeft onlangs als verrassing alle wekelijkse blogs van ruim acht jaar uitgeprint en netjes ingebonden. Een stapel van 25 centimeter hoog. Dan besef je pas hoeveel het er zijn. Het leuke is ook dat, wanneer je ze doorbladert, je echt een duidelijke verandering in structuur en inhoud ziet. En ze brengen zoveel herinneringen met zich mee.”

Waarom ben je destijds begonnen met bloggen?
“Schrijven heb ik altijd heel leuk gevonden. Vroeger al, voor de schoolkrant, sportverslagen. En ook bij vorige werkgevers deed ik dit. Dat is ontstaan midden in de financiële crisis in 2008. Ik werkte bij Fortis en mijn vrouw adviseerde me toen om elke avond op te schrijven wat er allemaal gebeurde. Want dit kon wel eens historisch worden. Die woorden zijn de start van het bloggen geweest. En ook bij de Volksbank kreeg ik meteen carte blanche voor mijn schrijvershobby. Het was een mooie manier om bekend te raken met de organisatie en vice versa. Door te bloggen kan ik een verbinding maken en delen wie ik ben en wat ik doe. Soms op een kwetsbare en prikkelende wijze. En zo is dat jarenlang een wekelijks moment geworden.”

Inderdaad, ruim acht jaar lang elke week een blog. Dat vraagt ook om discipline?
“Zeker, en het past bij hoe ik werk en denk. Heel gestructureerd. Thuis noemen ze het ook wel eens militaristisch gedisciplineerd. Maar het is tegelijkertijd een hobby, het gaat me makkelijk af. Er komt altijd wel iets waar ik over wil schrijven. En in de loop van de tijd heb ik zoveel mooie reacties gekregen. Collega’s die op vrijdag stipt om 09:00 uur al klaar zaten om de nieuwe blog te lezen. En natuurlijk zijn er ook mensen die het minder waarderen. Die reageren met ‘Heb je tijd over?’ Of ‘Ik ben helemaal niet geïnteresseerd in je privéleven’. En dat is ook prima. Voor mij is het altijd een manier geweest om me te uiten, te verbinden met de organisatie en een aanzet tot leuke dialogen en discussies.”

Wat zou je collega’s nog willen meegeven?
“Gaan jullie niet vragen naar mijn fuck ups? Daar had ik uiteraard al over nagedacht…”

Nou, barst los!
“Ik heb wel een lijstje met zaken die niet lekker gelopen zijn. Een goed voorbeeld is mijn voortvarende plan om Compliance en Legal te combineren in één afdeling. Dat bleek een faliekante misrekening. Toezichthouders moesten in een brief zetten dat het niet mocht voordat ik eindelijk doorhad dat het echt niet kon. Ik gunde iedereen gewoon een overzichtelijke retailbank. Met een eenvoudige organisatiestructuur. Maar hier ging keihard de rode vlag omhoog. En een ander punt op het lijstje is dat ik onbedoeld hoofdrolspeler was in de hele board dynamiek in 2020, met alles wat daarbij kwam kijken. Dat heeft een flinke kras veroorzaakt. Vooral vanwege de schade voor de bank en de betrokken personen, inclusief mijzelf. Die periode heb ik voor mezelf een plek gegeven. Ik weet wat mijn intentie was en daar sta ik nog steeds achter. Bij voorbeelden als deze zou ik sommige zaken nu anders aanpakken. Het is goed om te benadrukken dat ik geen alwetende koning ben die alleen maar successen heeft geboekt. Nee, ik neem soms ook afslagen die later niet goed blijken uit te pakken.”

In onze interne talkshow gaf je aan dat er na je vertrek een periode van ‘even niets’ komt. Hoe ziet dat eruit?
“Ontladen en ontspannen. Ik ga mijn tijd bij de Volksbank een plekje geven, mijn moeder noemt dat ‘alles even op een floppy zetten’. En ik neem maximaal afstand van het werkzame leven. Ik gun mezelf, opnieuw gesteund door mijn gezin, dat ik het voorjaar, de zomer en de herfst dit jaar ten volle mag beleven. Kunnen die nagels ook weer groeien, iets waar mijn vrouw in elk geval enorm naar uitkijkt. En dan zie ik richting de winter wel wat er op mijn pad komt, wat mijn hoofd mij vertelt, mijn hart me ingeeft en waar mijn voeten mij brengen.”

Tot slot, alsnog de vraag wat je alle collega’s wilt meegeven wanneer je straks de deur achter je dichttrekt?
“Vergeet onze oorsprong niet, het DNA van de bank. We bankieren niet voor onszelf. We bankieren voor meer dan 3 miljoen klanten. En bij voorkeur voor 17 miljoen mensen in Nederland. Dus blijf je beseffen dat we letterlijk midden in de maatschappij staan. En als je dat niet ervaart of voelt, doe daar dan iets aan. Ga ernaar op zoek. Want dit is wat de Volksbank uniek maakt in het Nederlandse bankenlandschap. Ik heb hier bijna negen jaar gewerkt, maar ik voel me maximaal verbonden met de 200-jarige historie. Dus vergeet de gedeelde waarde alsjeblieft niet, we doen het voor klant, maatschappij, medewerker en aandeelhouder. Daarmee maak je het verschil: Bankieren met de Menselijke Maat.”

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Voor spaarproducten bedoeld voor onze jonge klanten onder de 18 en een aantal andere spaarvormen met variabele spaarrente verhoogt de Volksbank het rentepercentage met 0,10%. Voor de betreffende spaarvormen, verwijzen wij u naar de websites van onze bankmerken.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken:

• ASN Bank
• RegioBank
• SNS

Martijn Gribnau, Chief Executive Officer van de Volksbank: “Namens het Executive Committee heet ik Saskia Hoskens van harte welkom bij de Volksbank. Haar persoonlijke visie op bankieren sluit naadloos aan bij het bankieren met de menselijke maat waar de Volksbank voor staat. We verwachten dat zij met haar achtergrond, positieve energie en haar verbindende stijl van leidinggeven een belangrijke bijdrage kan leveren aan het realiseren van onze strategische prioriteiten en de toekomst van de Volksbank.”

Gerard van Olphen, voorzitter van de Raad van Commissarissen van de Volksbank: “De Raad van Commissarissen is blij met de benoeming van Saskia Hoskens tot CRO en lid van het Executive Committee van de Volksbank. Met haar ruime ervaring in de bancaire sector heeft zij grote verandertrajecten op succesvolle wijze volbracht. Met haar doortastend leiderschap heeft zij alles in huis om een waardevolle bijdrage te leveren aan het verder financieel en operationeel robuust maken van de Volksbank.”

Saskia Hoskens: “Ik kijk ernaar uit om aan de slag te gaan bij de Volksbank en bij te dragen aan de verdere versteviging van de positie van de bank in de Nederlandse markt. Daarbij past een uitstekende klantbediening die naadloos samengaat met effectief risicomanagement. Stakeholders verwachten dat een bank operationeel sterk is, voldoet aan wet- en regelgeving, oog heeft voor maatschappelijke belangen en goed voor haar klanten zorgt. Daar zet ik mij graag voor in.”

Samenstelling Executive Committee
De Volksbank maakt goede progressie met het werving- en selectieproces voor de posities van CEO en CFCO. De bank verwacht de benoeming van een nieuwe CEO te kunnen aankondigen na de Algemene Vergadering van Aandeelhouders die in de tweede helft van mei 2024 zal plaatsvinden.

Het Executive Committee bestaat per 10 april 2024 uit zeven leden. Martijn Gribnau (CEO), André Haag (CFO), Saskia Hoskens (CRO) en Marinka van der Meer (CCO) zijn de statutaire leden. Daarnaast hebben drie niet-statutaire leden zitting in het Executive Committee: Jacqueline Touw-Conradi (CPOO), Michel Ruijterman (CIO) en een CFCO (nog in te vullen).

Dat we er zijn voor iedereen, en hoe we Nederland samen steeds een stukje beter maken, lees je als rode draad door het hele magazine. Dat verschijnt naast de officiële rapporten; ons geïntegreerd Jaarverslag en bijbehorende Pillar 3 Report. Waar die vooral inzoomen op alle cijfers, vind je in het magazine juist de verhalen áchter de cijfers. En die gaan vaak juist helemaal niet over geld, maar over mensen. 
 

Sterkste klantrelatie en maatschappelijke impact

Stuk voor stuk laten onze merken zien waar ze voor gaan en staan. Je leest wat we in 2023 hebben gedaan om te bouwen aan de sterkste klantrelatie en hoe we maatschappelijke impact hebben gemaakt. Met columns, highlights, korte verhalen en reacties van klanten en collega's. Plus vooruit, toch een paar cijfers hier en daar. 
 

Het jaarmagazine is beschikbaar in het Nederland én het Engels, onder ‘Downloads’.

SNS, RegioBank en ASN Bank gaan de klanten hierover informeren via de websites, e-mails en berichten in de apps van de bankmerken. Klanten kunnen Google Pay vanaf nu ook zelf activeren via ‘Zelf regelen’ in de app.

Voor meer informatie en instructies:

https://www.regiobank.nl/googlepay

https://www.asnbank.nl/googlepay

https://www.sns.nl/googlepay

Aanleiding voor het onderzoek door EY waren de eerdere uitspraken van de Nationaal Coördinator tegen Discriminatie en Racisme (NCDR) over negatieve klantervaringen bij de uitvoering van het wettelijk verplichte klantonderzoek door banken.

Hoewel (ervaren) discriminatie met name voort lijkt te komen uit de verplichte uitvoering van sanctiewetgeving en de anti-witwaswet (Wwft), constateren banken echter dat verbetering mogelijk en misschien zelfs nodig is om (ervaren) discriminatie nu en in de toekomst uit te sluiten. De banken kondigen daarom de genoemde acties aan.
 

Maatschappelijke verantwoordelijkheid

De Volksbank is maatschappelijk betrokken en maakt zich hard voor het tegengaan van discriminatie. Wij tolereren discriminatie niet en nemen elk signaal dat hierop duidt uiterst serieus. Om die reden sluiten we ons samen met de andere banken aan bij de initiatieven die vandaag bekend zijn gemaakt via de NVB.

De Volksbank wil bijdragen aan een veilige samenleving en een betrouwbaar financieel systeem, dat niet wordt misbruikt door criminelen of terroristen. We vinden dit zelf belangrijk én het moet van de wet. 

Vanuit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) is de Volksbank wettelijk verplicht om goed onderzoek te doen en de vragen te stellen die hierbij horen. Onze (potentiële) klanten kunnen dit als vervelend ervaren. Om het onderzoek zo klantvriendelijk mogelijk te doen, houden wij de communicatie met onze klanten regelmatig tegen het licht.
 

Onderzoek ministerie en DNB

Ook het ministerie van Financiën en De Nederlandsche Bank komen binnenkort met resultaten van hun onderzoeken naar mogelijke discriminatie bij financiële instellingen. Vooruitlopend daarop starten de banken al de genoemde acties. Als van alle onderzoeken de resultaten bekend zijn, zullen de banken zo nodig aanvullende maatregelen nemen om discriminatie te voorkomen en uit te sluiten. In de tussentijd blijven banken in gesprek met relevante belangenorganisaties en vertegenwoordigers van klanten.
 

Het volledige NVB-nieuwsbericht is hier te lezen.

Daarnaast publiceren we ons Pillar 3 Report 2023, met daarin de verplichte rapportage over kapitaalvereisten en risicomanagement vanuit de European Capital Requirements Regulation (CRR).

Kijk voor alle publicaties en meer informatie op onze website.
 

Host: Demian Polane  
Gasten: Lisa van Blaricum en Roos van Dalen  

In Beter voor elkaar, de podcast van de Volksbank bespreken we elke aflevering maatschappelijke onderwerpen die direct of indirect met geldzaken te maken hebben. Eén host, twee gasten en een open gesprek. Over omgaan met schulden, financiële online verleidingen, de gevaren van phishing en dus ook inclusiviteit. Want de Volksbank gelooft in het zichtbaar en voelbaar maken van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusiviteit voor (toekomstige) medewerkers, klanten en de maatschappij.  

Niks missen? Abonneren! 

Bekijk en beluister hier alle afleveringen van Beter voor elkaar, de podcast van de Volksbank.

Lees meer over Diversiteit, Gelijkwaardigheid & Inclusiviteit bij de Volksbank:

In 1989 komt de dan 17-jarige Benjamin vanuit Syrië naar Nederland. Zonder zijn ouders en zonder zijn broers en zussen. In zijn eentje moet hij in een onbekend land zijn weg zien te vinden. Dat gaat met vallen en opstaan. “Die eerste periode in Nederland was moeilijk. Ik trok het hele land door want ik wilde geld verdienen, maar wel op een goede manier. Toch kwam ik al snel in aanraking met verkeerde mensen. Mijn ouders hebben mij goed opgevoed, dus ik wist al snel dat ik andere keuzes moest maken. Ik leerde de Nederlandse taal en begon te werken in de horeca. Eerst als afwasser en steeds een stapje hogerop. Ik merkte dat ik horecazaken goed kon lezen. Als ik ergens binnenliep, zag ik vrij snel wat er goed en niet goed ging. Niet veel later wist ik dat ik mijn eigen zaak wilde hebben.”

“Ik had een gunfactor”
Dat doel bereikt Benjamin heel snel. In 1993 heeft hij voldoende gespaard om zijn eerste horecaonderneming te openen. Nog geen vijf jaar na aankomst in Nederland is hij eigenaar van zijn eerste restaurant in Enschede. Het blijkt een succes, want er volgen er al snel meer. Benjamin ziet kansen door restaurants op te kopen en nieuw leven in te blazen. De formule is voor al zijn ondernemingen hetzelfde: goede locatie, onderscheidend vermogen, kwaliteit en een uitstekende service. The sky is the limit, zo lijkt het. “Het leven lachte me toe”, vertelt Benjamin aan een tafel in zijn Crispy Chicken. “De zaken liepen goed, een prachtig gezin, een fijn huis. Daarnaast had ik een groot netwerk opgebouwd. Ik stelde mezelf een doel: iets moois achterlaten voor mijn kinderen en op mijn 55^e stoppen als ondernemer om te kunnen genieten. Ik werkte ontzettend hard, maar ik stond altijd voor iedereen klaar. En dat zagen mensen. Ik had een gunfactor.”

Toch ontdekt Benjamin dat het niet eenvoudig is om meerdere ondernemingen op hetzelfde moment te runnen. “Ik kon natuurlijk niet overal tegelijk aanwezig zijn. Je moet soms afstand nemen en het vertrouwen aan je personeel geven. Maar in mijn cijfers zag ik dat de zaken waar ik niet meedraaide achterbleven. Sterker nog, we begonnen steeds meer verlies te lijden. En dan kan het hard gaan. Ik heb er alles aan gedaan om het tij te keren. Maar spaarpotjes verdampten, kosten bleven toenemen en met de komst van de Euro werden mensen voorzichtiger met geld uitgeven. Nederland belandde in een crisis en mijn ondernemingen gingen daarin mee. Die neerwaartse spiraal duurde drie tot vier jaar.”

Faillissement
Daarna gaat het zelfs van kwaad tot erger. Benjamin raakt zichtbaar geëmotioneerd wanneer hij begint over de zwaarste periode in zijn leven. “Er zijn mensen die mijn vertrouwen hebben beschaamd.” Benjamin doelt op een samenwerking die verkeerd afloopt. Zo worden vertrouwelijke zaken tegen hem gebruikt en faillissement tegen Benjamin aangevraagd. In de rechtszaal blijkt dat er zelfs een dossier tegen hem is opgebouwd met alles wat Benjamin in vertrouwen had gedeeld. “Niet alleen het verraad voelde verschrikkelijk, maar ook het feit dat de rechter zo eenvoudig meeging in het uitspreken van faillissement. Alles was ik in een klap kwijt. De curator stond binnen 15 minuten in mijn zaak met de vraag of ik geld op zak had. Het contante geld werd direct in beslag genomen. Ik had niks meer, mijn zaak, mijn spaargeld, mijn auto, alles was weg. Ik had alleen mijn gezin en mijn huis nog.”

Benjamin komt zowel zakelijk als privé onder bewind te staan. Elke financiële beslissing die hij wil nemen, moet eerst langs de bewindvoerder. Hij leeft op gespannen voet met zijn bewindvoerder. “Het faillissement en de schuldsanering waren enorme klappen, toch ben ik altijd doorgegaan. En elke keer als ik dacht het goed te doen, kwam er weer een nieuwe brief met een nieuwe schuldeis. Het hield niet op. Langzaam maar zeker was ik mentaal en fysiek helemaal op. Maar hoe zwaar het ook was, opgeven is nooit een optie geweest. Ik moest doorgaan voor mijn kinderen.”

Overwaarde
De druppel was een nieuwe brief op de deurmat. Terwijl Benjamin zowel zakelijk als privé onder bewind stond, had de bewindvoerder ontdekt dat er overwaarde op het huis van hem en zijn familie zat. En dat betekende een nieuwe schuldeis. Het huis was voor Benjamin ontzettend belangrijk. Het was in goede tijden, maar ook juist in slechte tijden de veilige plek geweest voor hem en zijn gezin. Het idee dat hij zijn kinderen geen dak boven hun hoofd meer kon bieden, zorgt tot de dag van vandaag voor tranen bij Benjamin. Hij besloot contact op te nemen met de bank en kwam zo in 2017 in gesprek met een van de klantbezoekers van de Volksbank. “Ik heb Andre bij ons thuis uitgenodigd. En heb hem gevraagd of hij iets voor ons kon betekenen. In alle goede jaren had ik uitstekende zaken met de bank gedaan. Mijn vraag was nu of ze er ook voor mij konden zijn in slechte tijden…”

“Andre zei: ‘Geef me een of twee dagen om te kijken of ik iets voor je kan doen’. Ik voelde aan alles dat hij oprecht was. Dat hij écht zijn best zou doen. Ondanks dat ik in die periode zo vaak teleurgesteld was door allerlei mensen en instanties, vertrouwde ik Andre. En een paar dagen later had hij inderdaad een oplossing. De overwaarde van het huis zou in een apart spaarpotje geplaatst worden. Hiermee was het bedrag beschikbaar om de schuldeis te voldoen en konden wij in het huis blijven wonen. Het was voor het eerst in jaren dat er iets onze kant op viel. Voor het eerst dat er weer iets positiefs gebeurde. Een meevaller. Andre had wel een voorwaarde: als de bewindvoerder akkoord zou gaan met deze constructie, zou hij het huis van Benjamin met rust moeten laten. Een voorwaarde die rust in het gezin van Benjamin moest brengen.”

Schone lei
En zo geschiedde. Ondertussen bleef Benjamin knokken om er bovenop te komen. Met hulp van zijn familie. Benjamins jongste zus zorgt voor een doorstart van The Saloon en Benjamin kan in loondienst werken in het restaurant waar hij eerder de eigenaar van was. Net als in zijn beginperiode in Nederland greep hij de kans om zijn positie te verbeteren en het verleden achter zich te laten. “Het was een periode waar alles draaide om elke rekening en elke schuld netjes af te betalen. De enige manier om uit de schuldsanering te komen en een schone lei te krijgen. Het voelde alsof je continu in het donker zit, een soort gevangenis. Want je kan niks, je hebt geen cent over. Mijn inmiddels afgeleefde huis kon ik niet opknappen, er was echt helemaal niks mogelijk. Maar in al dat donker was er in de verte altijd een heel klein lichtpuntje. En dat was die schone lei. Ik wist dat als ik precies zou doen wat er van me gevraagd zou worden, ik hier in 2019 helemaal van af zou zijn. Weer vrij zou zijn.”

Tot zijn bewindvoerder in 2019 met de boodschap komt dat Benjamin tegen alle verwachting in geen schone lei zal krijgen. Volgens hem heeft de dan inmiddels 46-jarige ondernemer tóch niet aan alle voorwaarden voldaan. Wederom een klap voor het gezin Charro. “Er klopte niks van! Ik heb alles gedaan voor die schone lei, echt alles… Ik heb mijn dossier toen naar verschillende advocatenkantoren gestuurd. Maar liefst tien advocaten wilden mijn zaak aannemen. Ik sprak toen ook een jonge advocaat, hij was net afgestudeerd. Hij zei: ‘Benjamin, laat mij deze zaak voor je winnen. Vertrouw me, dit komt goed!’. Dat heeft me overtuigd.”

Emotioneel slotwoord
De advocaat van Benjamin vertelt hem dat hij tijdens de zitting zijn schoen op de schoen van Benjamin zal houden. Als teken dat Benjamin, in al zijn emotie, niks mag zeggen. “Dat was moeilijk, want de rechter leek mee te gaan in het niet toewijzen van een schone lei. Op dat moment haalde mijn advocaat zijn schoen van mijn schoen en heb ik de rechter gevraagd of ik mocht spreken. En dat kwam recht uit mijn hart. Ik zei: ‘Meneer de rechter, ik heb niks meer. Ik heb geen euro op mijn rekening. Ik ben fysiek en mentaal op, mijn vrouw is op, mijn kinderen zijn op. Ik heb niks meer om te geven. Als u niet verder kijkt dan alleen de papieren voor u, dan maakt u vandaag de verkeerde beslissing. Ik heb jarenlang alles gegeven om mijn fouten goed te maken en voor mijn gezin te kunnen blijven zorgen. Als dat vandaag niet genoeg blijkt te zijn, dan houdt het op. Ik ben klaar’. En toen ben ik weggelopen.”

Buiten heb ik staan huilen als een klein kind. Tot na een kwartier mijn advocaat naar me toekwam en zei: ‘Je hebt je schone lei’. De ontlading die vrijkwam na het horen van die woorden, ik kan dat niet eens beschrijven. Ook nu op dit moment brengt het alle emotie van die enorm zware jaren weer direct terug. Al die ellende was eindelijk afgelopen. Ik kon en mocht weer vooruitkijken. Samen met mijn vrouw hebben we daar heel lang gehuild. Het was zo emotioneel.”

Back in business
Niet veel later geeft de zus van Benjamin te kennen dat ze het ondernemen niet meer zo ziet zitten. En of Benjamin geïnteresseerd is om de zaak in Enschede over te nemen. Een vraag waar hij niet over na hoeft te denken. “Ik had natuurlijk nog helemaal geen reserves, maar we hebben afspraken op papier gezet en bij een accountant ondergebracht. Ineens had ik weer een zaak. Het is natuurlijk niet dat alles vervolgens van een leien dakje ging. De leveranciers in mijn netwerk wisten van het faillissement dus het vertrouwen was broos. Dat kon ik alleen maar herstellen door hard te werken en afspraken na te komen. En dat lukte.”

Nu, vijf jaar later, zit Benjamin er heel anders bij. Hij stuurt vol enthousiasme zijn personeel aan, maakt met elke gast in Crispy Chicken een praatje en weet een verdrietig kindje te sussen met een gratis ijsje. Hij is duidelijk in zijn element. “Het concept is hetzelfde als vroeger: goede locatie, onderscheidend vermogen, kwaliteit en een uitstekende service. Er lopen hier zo’n 50 klanten per uur binnen. Het gaat echt heel goed. En hier om de hoek heb ik The Saloon, mijn andere restaurant. We moeten elk weekend nee verkopen omdat elke tafel bezet is. Met alles wat er gebeurd is, geniet ik hier nog veel meer van. Ik hecht zoveel waarde aan mijn gasten, mijn personeel. Ja, ik ben een gelukkig man.”

Op de vraag wat nou het kantelpunt is geweest in die vele moeilijke jaren, is Benjamin duidelijk. “Het moment dat we met hulp van Andre ons huis wisten te behouden. Als we ons thuis waren kwijtgeraakt, dan weet ik niet wat er daarna gebeurd was. Ik wil daar eigenlijk ook niet aan denken. Maar na alle tegenslagen was het zo fijn dat er iemand opstond die wilde helpen. Precies op het juiste moment. Ik ben Andre en al zijn collega’s daar enorm dankbaar voor. En de toekomst? Die ziet er mooi uit. We draaien geweldig. Wie had dat 10 jaar geleden gedacht, hè?”

Bij de Volksbank vinden we het belangrijk om je te helpen op het moment dat het financieel even tegenzit. Door een luisterend oor te bieden, ons in te zetten voor het voorkomen of verminderen van financiële stress en met onze acht servicebeloften. Zo zijn we er ook voor je wanneer het financieel even wat moeilijker is. Meer weten? Kijk op onze website.

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken:

• ASN Bank
• RegioBank
• SNS

Inclusieve werving en selectie
Gelijke beloning begint bij inclusieve werving. Dat wat jij kunt vinden we belangrijker dan wat je hebt gedaan. Door te kijken naar skills in plaats van cv’s maken we selectie- en benoemingstrajecten objectiever. We bieden gelijke kansen op doorgroei van mannen en vrouwen, en van andere groepen in de samenleving. Dat zie je ook terug in onze scores op gendergelijkheid van de Eerlijke Bankwijzer. 

Samen heb je het beter voor elkaar
Daarom onderschrijven we verdragen en zijn we lid van netwerken die diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusiviteit bevorderen. Mooie voorbeelden zijn Women in Financial Services en het Agora Network. Daarnaast ondertekenden we in oktober 2023 het Charter Diversiteit van de Sociaal Economische Raad (SER) en delen we kennis en ervaringen met de bij de SER aangesloten organisaties.

Transparantie
Transparantie vinden we belangrijk. Ons beleid op diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusiviteit is openbaar en we rapporteren in ons jaarverslag over de diversiteit van ons personeelsbestand en onze cultuurontwikkeling.

bron: https://stichtinggelijkebeloning.nl/over-de-loonkloof/

Marinka van der Meer, chief customer officer de Volksbank: “Voor een bank die gaat voor de sterkste klantrelatie en aantoonbare maatschappelijke impact is de mening van klanten van groot belang. De hoge cijfers die consumenten geven aan onze merken RegioBank, ASN Bank en SNS laten zien dat ze de dienstverlening enorm waarderen en dat de combinatie van persoonlijke aandacht en maatschappelijke betrokkenheid zijn vruchten afwerpt. Daar kun je alleen maar erg trots op zijn! We blijven ons met liefde en toewijding inzetten voor onze klanten.” 

Over het onderzoek   
De deelnemers aan de bankenmonitor worden uitgebreid ondervraagd. Dit jaar namen er zo’n 13.000 consumenten deel. Zij werden gevraagd een oordeel te geven over:

• Internetbankieren 
• mobiel bankieren app 
• kosten 
• communicatie naar de klant 
• service van de bank 

Dit zijn de volledige uitkomsten:

Lees meer over de bankenmonitor 2023 op de website van de Consumentenbond.

Werken aan een financieel sterkere samenleving
Het initiatief voor het platform OuderWijs ligt geheel bij de Volksbank en komt voort uit haar betrokkenheid bij het welzijn van de samenleving. Haar recente onderzoek ‘Leren omgaan met geld’ toont namelijk aan dat 96% van de ouders het zeer belangrijk vinden dat hun kind goed met geld kan omgaan. En dat – tegelijkertijd - ouders serieus worstelen met de financiële opvoeding van hun kinderen. Zij merken dat hun kinderen de waarde van geld niet of niet altijd goed begrijpen.

Naast uitgebreide informatie over betalen, verleidingen en veiligheid staan er nuttige links op devolksbank.nl/ouderwijs die doorverwijzen naar andere, betrouwbare bronnen. 

Fotografie: Evert Elzinga

Personeel meer betrokken en blijft langer in dienst
Drie op de vier werkgevers menen dat woonhulp een positieve bijdrage levert bij het aantrekken van nieuwe medewerkers. Ook vergroot het volgens hen de betrokkenheid (73%) en helpt het bij het behouden van huidige personeel (69%). Een meerderheid van de werknemers geeft aan dat hulp bij huisvesting een werkgever aantrekkelijker maakt. Zes op de tien zou het meenemen in de keuze voor een werkgever.

Waardering voor lichte ondersteuning
Lichte vormen van woonhulp, zoals vergoedingen bij het kopen of huren en hulp bij zoeken van huisvesting, zijn bij drie op de tien werknemers favoriet. Daarna volgen het reserveren van woonruimte (17%) of hulp bij de woningaankoop (16%). Soede: “Je hoeft dus niet meteen een woonblok neer te zetten, je kunt mensen ook de weg wijzen op de woningmarkt.”

Meer woningen en betere doorstroming
Eén op de vijf werkgevers in de onderzochte steekproef reserveert ook een woning voor hun medewerkers. Soede: “In de praktijk zien we dat dit ook om nieuwe woonruimte gaat. Van het neerzetten van tiny houses op een bedrijfsterrein, het verbouwen van kantoren of zorginstellingen, tot het bouwen van compleet nieuwe woningen aan toe. Door woonruimte voor personeel te creëren, wordt er minder beroep gedaan op de bestaande woningvoorraad. Een groter woningaanbod en betere doorstroming is het gevolg.”

Onderzoekbureau DVJ Insights verrichtte dit onderzoek onder 1049 werknemers en 322 werkgevers in opdracht van BLG Wonen ten behoeve van het WoonDebat.

Als gevolg van deze wijziging in het Executive Committee vervalt de functie van de Chief Transformation Officer (CTO). CTO Marjolein de Jongh is verantwoordelijk voor de transformatie van de Volksbank naar een wendbare bank en heeft ook KYC in haar portefeuille. In goed overleg zal zij haar taken als CTO per 1 november 2023 neerleggen. Zij blijft als adviseur van de CEO en de voorzitter van de Raad van Commissarissen aan de Volksbank verbonden tot 1 mei 2024. Het Executive Committee bedankt Marjolein voor haar bijdrage aan de Volksbank en wenst haar veel succes in de toekomst.

Samenstelling Executive Committee
Het Executive Committee bestaat per 1 november 2023 uit zeven leden. Martijn Gribnau (CEO), André Haag (CFO), Jeroen Dijst (CRO) en Marinka van der Meer (CCO) zijn de statutaire leden. Daarnaast hebben drie niet-statutaire leden zitting in het Executive Committee, Jacqueline Touw-Conradi (CPOO), Michel Ruijterman (CIO) en een vacature voor CFECO. Dit onder voorbehoud van advies van de Ondernemingsraad (OR).

Na verschillende therapieën ontdekte ik wat depressies zijn. Dat gaf antwoord op de vele vragen die ik had, maar ik vond het ook heftig, zo’n label. Ik heb daar een tijd mee geworsteld. Ik durf ook wel te zeggen dat ik sindsdien een andere Demian ben. Minder spontaan, wat meer op mijn hoede. Maar in die zeven jaar heb ik ook geleerd hoe ik ermee om kan gaan. Of móet gaan. Verzetten tegen een depressie werkt bij mij averechts. Dan wordt die donkere periode vaak heviger en duurt het langer. Acceptatie zorgt voor rust. Dus een stapje terug, het er laten zijn en nog beter letten op de werk-privébalans.” 

Je bent zelf een open boek; ervaar je weleens onbegrip van anderen? 
“Wat ik heb is ongrijpbaar, omdat je het niet ziet. En omdat een depressie op de meest onverwachte momenten de kop op kan steken. Ik kan een topdag hebben, als een gelukkig mens in slaap vallen en de volgende ochtend wakker worden met nul energie en het gevoel dat alles donker en loodzwaar is… dat ís toch ook bizar?! Mensen met mentale problemen zijn vaak echte pro’s in het maar blijven doorgaan, die zetten een masker op. Als je er zelf niet bekend mee bent, is het gewoon heel moeilijk om te begrijpen hoe het is. Ik heb een prachtig gezin, een geweldige baan, een fijn huis en lieve vrienden. En toch zijn er periodes dat ik daar geen geluk bij voel. Je kunt er opeens zó diep in zitten, in zo’n depressie. Gelukkig ervaar ik in mijn omgeving juist veel begrip en ben ik gezegend met een netwerk van ‘hulptroepen’ als het even niet meer gaat. Dat komt grotendeels doordat ik er inmiddels makkelijk over kan praten.”

Dat moet lastig zijn, die onvoorspelbaarheid. Hoe beïnvloedt dat je werk? 
“Bij mijn werk komt veel creativiteit kijken. Een depressie kan die creativiteit echt naar het nulpunt brengen, dan is het heel lastig om nog een goed verhaal of scherp artikel te schrijven. Bij mijn vorige werkgevers probeerde ik dan door te werken alsof er niks aan de hand was, tot het onvermijdelijke moment dat ik het echt niet meer redde en me ziek moest melden. Toen ik hier solliciteerde, wilde ik daar heel graag een betere manier voor vinden. En dat begon bij het bespreekbaar maken van mijn depressies. Dat is gelukt, dankzij een hele goede leidinggevende die meteen zei dat we het sámen gingen aanpakken. Dat gaf zoveel rust en vertrouwen.

Ik kan oprecht zeggen dat de Volksbank voor mij een plek is waar ik volledig mezelf kan zijn. Het feit dat mijn collega’s op de hoogte zijn, geeft mij de vrijheid en ruimte om een stapje terug te doen als dat nodig is. Het is me heel veel waard dat we in dit soort situaties aan een half woord genoeg hebben, zonder dat ik ontzien word. Want ik ben niet op zoek naar medelijden. Ook niet nu ik mijn verhaal hier deel. Ik doe dit vooral om begrip te vragen voor het onderwerp. En om het bespreekbaar te maken, want er rust nog steeds een taboe op mentale problemen.”

Helpt het jou ook persoonlijk om het bespreekbaar te maken?
“Ja, het helpt echt. Zeker in het begin vond ik dat wel spannend. En toch voelde het op een gegeven moment als iets wat ik moest doen. Dus heb ik erover verteld op Instagram. Daar bieden de meeste mensen - ik ook - vooral inkijkjes in de mooie kant van het leven. Maar laten we eerlijk zijn; de minder fraaie kant hoort er ook gewoon bij. Ik heb mijn verhaal gedeeld, zo rauw als ik het op dat moment voelde. Vooral om open kaart te spelen. En ergens in mijn achterhoofd hoopte ik zo ook voor anderen een deur te openen om erover te praten. Dat gebeurde ook. Mensen die ik al jaren niet had gezien, deelden dat ze zich in mijn verhaal herkenden. Sommigen bedankten me zelfs. Dat vond ik heel bijzonder. Het doet me goed als mensen zich uitgenodigd voelen om er zelf ook open over te zijn. Daar ontstaan hele mooie gesprekken uit.

Inmiddels gaat het al een hele tijd goed. Met de juiste medicatie en acceptatie is het nu al een jaar vrij stabiel. Af en toe glipt er een donkere wolk tussendoor, maar veel minder hevig en langdurig dan voorheen. Ik kan niet onder woorden brengen hoe blij ik hiermee ben. Mijn vertrouwen is ook weer aan het herstellen. Bij een donkere dag is er niet direct meer de angst dat er een wekenlange depressie volgt. Het is echt een onderwerp geworden dat me aan het hart gaat. Zeker als je de cijfers ziet; zóveel mensen moeten hiermee dealen... Dat heeft me ertoe gebracht om komend jaar de halve marathon van Londen te lopen om geld in te zamelen voor Mind, een maatschappelijke organisatie die zich sterk maakt voor mentale gezondheid en mensen met klachten ondersteunt. Voor mij is dit een behoorlijk ambitieus persoonlijk doel, waar ik keihard voor ga trainen. Mijn mentale gezondheid en die van al die andere mensen is het dubbel en dwars waard!”

Wat wil je mensen meegeven die jouw verhaal nu lezen? 
“Dat problemen op het gebied van mentale gezondheid voor iedereen zo ontzettend verschillend zijn. Misschien herken je jezelf in mijn verhaal, misschien is dat van jou compleet anders. Hoe dan ook: ik zou iedereen willen meegeven om lief te zijn voor je hoofd! En praten helpt echt. Mijn ervaring is dat wanneer je je open en kwetsbaar opstelt, anderen ook echt luisteren. Maar wat ik écht belangrijk vind, is dat mensen die hiermee worstelen zich in elk geval gesteund voelen, of ze er nu wel of niet over praten. Houd in je achterhoofd dat als iemand wat stiller is, afwezig lijkt of bijvoorbeeld het werk even wat minder goed doet dan je van diegene gewend bent, daar soms een mentale reden voor kan zijn. Een beetje begrip maakt heel veel verschil.”

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Voor spaarproducten bedoeld voor onze jonge klanten (leeftijd onder de 18) en een aantal andere spaarvormen met variabele spaarrente verhoogt de Volksbank het rentepercentage met minimaal 0,25%. Voor de betreffende spaarvormen, verwijzen wij u naar de websites van onze bankmerken.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken:

• ASN Bank
• RegioBank
• SNS

Meer weten over ons vernieuwde HR-beleid diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusiviteit (DG&I)? Klik dan op de PDF bijlage.

We verbinden ons in het Charter ook aan een specifiek doel: het duurzaam plaatsen van mensen met een arbeidsbeperking. Wat houdt dit precies in?
“We willen een afspiegeling zijn van de maatschappij. Maar we merken dat het aandeel medewerkers met een arbeidsbeperking - of verminderd werkvermogen - achterblijft. Daar willen we wat aan doen. Onze ambitie is om voor 2025 zesentwintig mensen met verminderd werkvermogen te hebben begeleid naar een vaste werkplek. Dat zijn bijvoorbeeld collega’s die slechthorend, slechtziend of chronisch ziek zijn.”

Hoe gaan we deze ambitie waarmaken?“
"Onze interne Desk van Werkvermogen speelt hierin een belangrijke rol. De Desk begeleidt nieuwe en bestaande medewerkers naar een duurzame werkplek. Dat maken we ook op andere manieren mogelijk. Zo is ons hoofdkantoor rolstoeltoegankelijk, is er een intern AD(H)D-netwerk, hebben we speciale voorleessoftware beschikbaar en zijn er autisme-coaches. Iedereen verdient het om zich thuis te voelen bij ons.”

Wat betekent thuis voelen voor jou?
“Voor mij houdt het in dat je lekker jezelf kunt zijn. Je hele zelf en dat daar met respect mee wordt omgegaan. En ook: een plek waar je waardenvrij naar elkaar luistert en daarna pas besluiten neemt. Ik ben precies één jaar werkzaam bij de Volksbank en dit thuisgevoel had ik meteen te pakken. Hoe sneller je het ‘vreemde eend in de bijt’-gevoel kwijt bent, hoe eerder je jezelf kunt zijn. En dat is het allerbelangrijkste .”

Wat betekenen diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusiviteit voor de Volksbank?
“Diversiteit is de rijkdom waaruit gelijkwaardigheid en inclusie bloeien. Ik geloof dat als we de verscheidenheid omarmen, we een organisatie kunnen creëren waarin iedereen zich gehoord, gewaardeerd en vertegenwoordigd voelt. We stimuleren open gesprekken om samen beter te worden en daarmee maken we het verschil voor mens en maatschappij. Iedereen verdient  een eerlijke kans. Starters op de woningmarkt, lokale ondernemers, maar ook mannen en vrouwen die niet hetzelfde loon krijgen voor hetzelfde werk.”

Dat klinkt goed! Welke rol zie jij voor de Volksbank?
“Wij willen verschillende rollen spelen. Die van sociale verbinder, maatschappelijk verantwoord werkgever én aanjager in het systeem. We doen bijvoorbeeld metingen naar de mate waarin er een loonkloof is bij de Volksbank. Die is gelukkig heel erg klein. We publiceren de resultaten, de onderzoeksmethode die we gebruiken en we roepen anderen op hetzelfde te doen. Gaat bij ons dan alles perfect? Zeker niet, maar we zetten ons in voor positieve verandering. Voor medewerkers én de maatschappij.”
 

Bij de Volksbank vinden we het belangrijk dat iedereen de ruimte krijgt om helemaal zichzelf te zijn. En om met ieders unieke achtergrond, persoonlijkheid, perspectief en kwaliteiten bij te dragen aan het waarmaken van onze belofte: beter voor elkaar. Want juist door alle onderlinge verschillen te herkennen en waarderen, bereiken we samen de mooiste resultaten.

Sterke voorkeur voor koopwoning
Zes op de tien Nederlanders die overwegen te verhuizen, hebben een voorkeur voor een koopwoning. Nog eens zes op de tien zeggen te willen verhuizen omdat de buurt/omgeving niet meer bevalt of de woning niet meer voldoet. Dit aandeel is groter bij personen die in stedelijke gebieden wonen (64% versus 48%). Bij 13% ligt de reden in de persoonlijke sfeer (samenwonen, huwelijk, gezinsuitbreiding of scheiding). Hier is de urgentie om te verhuizen juist bijzonder hoog.

Woningen onder de vijf ton veruit favoriet
69% van de personen met een verhuiswens die op zoek zijn naar een koopwoning (of geen voorkeur hebben) wil verhuizen naar een woning onder de € 500.000. Dit aandeel is nog groter bij 65-plussers (80%) en bij huishoudens die minder dan twee keer modaal verdienen (80%). De gemiddelde verkoopprijs van woningen in de regio’s Amsterdam, Utrecht en Eindhoven ligt boven deze grens.¹ 

De gemiddelde woning kost in Nederland momenteel € 416.000. Huishoudens die twee keer modaal verdienen, dat is gezamenlijk € 80.000 euro bruto per jaar, komen zonder eigen vermogen voor een hypotheek van € 384.000 in aanmerking.

De moed opgegeven
Onder respondenten die geen verhuiswens hebben (44%), bevindt zich een groep die de moed zelfs heeft opgegeven. Van hen geeft 13% als reden aan dat een nieuwe woning te duur is en 10% stelt dat de huizenmarkt voor hen momenteel ongunstig is.

Oplossing ver weg
Soede: “De somberheid die uit dit onderzoek bij respondenten naar voren komt, verbaast mij niet. Er wordt veel te weinig gebouwd om de vraag bij te kunnen benen. Hogere hypotheekrentes in combinatie met nog altijd forse huizenprijzen en gebrek aan woningen spelen hen parten. Toch zie ik in de praktijk dat er soms meer kan dan mensen denken. De computer zegt ‘nee’, betekent niet altijd dat een lening onmogelijk is. Door in gesprek te gaan met de hypotheekadviseur en samen heel specifiek naar de financiële situatie van de klant te kijken, blijkt een hypotheek soms toch mogelijk.”

Toelichting op het onderzoek
Dit onderzoek is uitgevoerd door Miles Research in opdracht van BLG Wonen. Ten behoeve van dit onderzoek is een representatieve steekproef ondervraagd van personen van 18 tot en met 79 jaar. In totaal zijn netto 1.006 interviews gerealiseerd. De netto steekproef is herwogen met behulp van de Gouden Standaard 2022 (100% gebaseerd op CBS informatie) waarbij is gewogen naar de volgende kenmerken: huidige woonsituatie, geslacht, leeftijd, opleiding, stedelijkheidsgraad en provincie.

Wat zijn de doelen eigenlijk? En aan welke dragen wij bij?   
“De SDG’s zijn een initiatief van de Verenigde Naties (VN) om grote mondiale problemen en uitdagingen aan te pakken. In 2015 hebben alle 193 landen die lid zijn van de VN de doelen aangenomen. Het streven is een duurzame wereld voor iedereen, waarin niemand wordt buitengesloten. Het is belangrijk dat bedrijven verantwoordelijkheid nemen voor de invloed die zij hierop hebben – die is namelijk behoorlijk groot. De Volksbank focust op vijf doelen om echt waarde toe te kunnen voegen. Die gaan over eerlijk werk & economische groei, duurzame steden & gemeenschappen, klimaatactie, leven op het land en partnerschap.”   
 

Allemaal herkenbare onderwerpen voor onze bank, toch?    
“Ja, dat is geen toeval, maar eigenlijk juist heel logisch. De huidige strategie van de Volksbank is gericht op een sterke klantrelatie en maatschappelijke impact. Uit de impactanalyse die hoort bij de strategie kwamen duurzaamheid, goed wonen voor iedereen, gelijke groeikansen voor ieder mens en leefbaarheid van buurten en regio's naar voren als hoofdthema's; daarom zie je die duidelijk terug in onze eigen strategie én in de SDG’s.

Neem bijvoorbeeld doel 13, klimaatactie: als bank stoten we CO₂ uit door onze bedrijfsvoering en investeringen, het financieren van hypotheken bijvoorbeeld. Die uitstoot willen we verminderen. En dus informeren we klanten over duurzaam wonen, geven we Green Bonds uit en sluiten we vervuilende industrieën en activiteiten uit. Op die manier draagt onze doelstelling voor een klimaatneutrale balans direct bij aan de SDG’s.”

We hebben ons ook gecommitteerd aan de Principles for Responsible Banking, óók een initiatief van de VN. Wat hebben ze met elkaar te maken?   
“De SDG’s zijn mooie doelen, maar ze zijn wel hoog-over. De Principles for Responsible Banking (PRB) helpen banken om de SDG’s te vertalen naar hun eigen invloedssfeer. Ze zijn dus meer richtinggevend, een soort raamwerk. Door de PRB worden we ook echt uitgedaagd om kpi’s vast te stellen op gebieden waar we als bank impact hebben.”

Twee jaar geleden heeft de Volksbank ook het Commitment op Financial Health and Inclusion ondertekend, een belofte die onderdeel is van de PRB. En eentje waaraan we recent meetbare doelen hebben gekoppeld. Daar weet Marieke Tiesinga alles van:   

Marieke, waarom vinden we financiële gezondheid en inclusie zo belangrijk?   
“We zien dat beide onderwerpen vooral urgent zijn geworden in de samenleving. En daarmee zijn ze ook belangrijk voor ons. De financiële gezondheid van Nederlanders ging in 2022 achteruit ten opzichte van 2021. En vorig jaar kwam uit een onderzoek van DNB dat een op de zes Nederlanders moeite heeft met het zelfstandig regelen van bankzaken – dat gaat over inclusie op financieel gebied. Het gaat om méé kunnen komen in de maatschappij. Het feit dat een hele grote, diverse groep mensen hier moeite mee heeft, maakt het des te relevanter dat we hier oog voor hebben, dat we oplossingen bieden. Waarom dat juist zo goed bij óns past? Omdat wij de menselijke, maatschappelijke bank zijn.

Onze kracht is dat we met vier goede merken bij elkaar opgeteld van waarde zijn voor de hele samenleving. Kijk bijvoorbeeld naar alle kinderen die we bereiken met Eurowijs, naar onze voorlichting aan klanten, de workshops voor mensen die digitaal minder vaardig zijn en de zorg die we bieden wanneer het financieel tegenzit. We hebben fysieke locaties, goede klantenservice en toegankelijke dienstverlening om echt het verschil te maken. Maar we hebben vooral het DNA om mensen verder te willen helpen.”

Hoe maken we meetbaar wat we op dit gebied doen?   
“Door ons in te zetten voor financiële gezondheid en een inclusieve samenleving, maken we ons commitment aan de PRB concreet. En meetbaar, want de afgelopen tijd hebben we concrete doelen vastgesteld. Een daarvan is een stijging van het percentage klanten dat duurzaam herstelt na een hypotheekachterstand. De andere is om dit jaar 250.000 leerlingen te bereiken met Eurowijs en 1.000 gastlessen te geven op scholen. Hiermee dragen we ook weer bij aan de SDG’s; het terugdringen van armoede, het bieden van gelijke kansen... Zo hangt alles met elkaar samen.”

Als je kijkt naar jouw dagelijkse werk, hoe zie je de SDG’s daar dan in terug?   
“In mijn werk komen feiten, cijfers, concepten en vooral mensen bij elkaar. Als strateeg kijk ik naar ‘hoe groot is een probleem, waar zit het ‘m in, welke oorzaken zijn er en welke groepen mensen worden geraakt’. Als mensen financieel niet mee kunnen komen, wat zijn dan de gevolgen voor de maatschappij? Er bestaat bijvoorbeeld een link tussen financiële problemen en gezondheidsproblemen, met alle maatschappelijke gevolgen van dien. Financiële problemen werken nu eenmaal heel breed door. Ik vind het mooi om me daarin te verdiepen en tegelijk naar oplossingen te kijken. Want daar draait het uiteindelijk om: een menselijke oplossing. Daarvoor werk ik samen met een fijn team: een marketeer vertaalt de visie van de bank naar oplossingen en een communicatiestrateeg bedenkt hoe we mensen het beste kunnen bereiken. En natuurlijk is er een mooie wisselwerking met onze merken, want al die klanten helpen we uiteindelijk vooral via hen!”

 Kan je dat uitleggen?
“Het gaat om diversiteit. Vroeger werd ik regelmatig uitgenodigd om te praten over waarom het voor vrouwen zo moeilijk was om die hogere posities te bereiken. En tijdens die gesprekken zat de hele zaal dan vol met vrouwen. De enige man was degene die de vragen stelde. Ik wil daarmee zeggen dat deze vraag aan vrouwen stellen niet de oplossing is. Dat is een te eendimensionale blik op diversiteit.”

 Maar wat is dan wel de oplossing?
“Ik kan alleen vanuit mezelf spreken, maar bij het samenstellen van een team kijk ik vooral naar de drijfveren en kwaliteiten van een persoon. En we weten dat vrouwen anders ‘gewired’ zijn dan mannen. Vrouwen hebben van nature meer het verbindende in zich. En dat is voor mij de echte reden waarom het zo belangrijk is om vrouwen naar die top te krijgen. Want verbinding is belangrijk. In de hele organisatie, dus ook in de top.”

 Als je dan kritisch naar de Volksbank kijkt, hoe doen wij het?
“Ik denk dat wij al een heel goede beweging maken. Als je kijkt naar de samenstelling van onze hele workforce, dan zijn we op weg naar een mooi evenwicht. Ik zie veel jonge, vrouwelijke talenten binnen onze bank. En zij krijgen gelukkig ook de kansen. Dus ik heb er vertrouwen in dat die balans alleen maar beter zal worden. Maar ook hier geldt: talent is belangrijker dan geslacht. En talent moeten we koesteren.”

 Denk je dat je vanuit jouw positie een voorbeeldfunctie voor andere vrouwen hebt?
“Er zitten voor mij twee kanten aan dat verhaal. Enerzijds weet ik dat het zo werkt. Anderzijds ben ik ook maar gewoon een mens. Ik heb stappen gemaakt in mijn carrière, maar ik voel me nog altijd zoals ik ben. Dus ja, ik ben me er weldegelijk bewust van. Maar aan de andere kant vind ik het ook wat ongemakkelijk. Ik ben opgevoed met een flinke dosis bescheidenheid. Ik moest altijd goed mijn best doen, maar je bent nooit beter of anders dan de ander. Dus als je die achtergrond combineert met een voorbeeldfunctie, dan voelt dat best gek. Ik word soms wel aangesproken op die voorbeeldfunctie, in positieve zin. Dus het is een groeiend besef.”

Met hetgeen dat we nu hebben besproken, hoe belangrijk is het voor jou dat de Volksbank op 27 september de host is van het Dive In event?
“Ik hecht daar heel veel waarde aan. Vooral omdat het zo goed past bij de waarden van de Volksbank. Wij hebben al heel lang de ‘vrouwenzaak’ omarmd, al ver voor mijn komst. Je ziet dat aan de aandacht die we geven aan het verkleinen van de gap in de payment, er ontstaan betere verhoudingen in de directies, maar ook in de rest van de bank. Dat we het als een belangrijk onderwerp behandelen, maakt dat het zo goed past om dit event bij de Volksbank te organiseren.”

 Wat verwacht je van de dag zelf?
“Ik reken erop dat een heel mooie groep vrouwen hier een prachtige dag gaan hebben. Waarin ze met elkaar in gesprek gaan over de maatschappelijke belangen in onze sector, elkaar inspireren, maar ook veel plezier hebben. Dat vind ik minstens zo belangrijk. Ik ben ook aanwezig tijdens deze dag en zal het live event openen. En we hebben natuurlijk ook de lancering van de Top 50 Women in Sustainable Finance op de agenda staan. Het wordt een mooie dag.”

 Tot slot, nog even inzoomen op de Volksbank. Als je nou één ding met een enkele handomdraai zou mogen veranderen op het gebied van Diversiteit & Inclusiviteit, wat zou dat zijn?
“Ik zou onze bank meer verschillende culturele achtergronden gunnen. Dat is wat mij betreft de next step. We hebben natuurlijk al een community binnen de Volksbank die zich hier hard voor maakt. Ik zou wensen dat we in ons wervingsbeleid de juiste toon vinden om mensen met verschillende achtergronden nog meer aan te spreken. Dat zit soms in de kleinste details en ik ben zeker geen recruiter. Als je echt wilt dat je organisatie een weerspiegeling is van de hele maatschappij, dan moeten we daar stappen in maken. En dat begint bij bewustwording. Wat ik eerder zei, ik zie al een heel goede beweging binnen onze bank.”

Bij de Volksbank vinden we het belangrijk dat iedereen de ruimte krijgt om helemaal zichzelf te zijn. En om met ieders unieke achtergrond, persoonlijkheid, perspectief en kwaliteiten bij te dragen aan het waarmaken van onze belofte: beter voor elkaar. Want juist door alle onderlinge verschillen te herkennen en waarderen, bereiken we samen de mooiste resultaten.

Veelgestelde vragen
 

Hoe werkt het?
Als je geld overmaakt naar Marokko vanaf een particuliere betaalrekening betaal je transactiekosten. Wij compenseren die transactiekosten. Eerst betaal je de kosten zelf. SNS, ASN Bank of RegioBank stort de kosten binnen 5 werkdagen aan je terug. Daarnaast maakt jouw bank hetzelfde bedrag van de transactiekosten over naar Giro6868. Zo doneer je meteen aan Giro6868 met je overboeking, zonder dat je daar meer geld aan kwijt bent.

Vanaf wanneer geldt dit?
Met terugwerkende kracht vanaf 8 september 2023 voor alle particuliere overboekingen naar Marokko.

Hoe hoog zijn de transactiekosten?
Het gaat om minimaal € 15 tot een maximum van € 165 per transactie.

Wat doneren jullie?
We geven de waarde van de transactiekosten voor een particuliere overboeking naar Marokko terug aan onze klant. En we doneren datzelfde bedrag van de transactiekosten aan Giro6868.

Aan wie doneren jullie?
Alle donaties gaan naar Giro6868 zodat we de in Marokko samenwerkende hulporganisaties kunnen helpen met financiële steun.

Hoe lang loopt de compensatie?
Drie maanden of tot we met de drie bankmerken; ASN Bank, SNS Bank en RegioBank, in totaal € 50.000 hebben gedoneerd.

Het kwijtraken van zijn baan in combinatie met lichamelijke ongemakken zorgen ervoor dat hij en zijn vrouw in een neerwaartse spiraal terechtkomen. Waarin rekeningen, herinneringen en aanmaningen zich in rap tempo vermenigvuldigen en het financiële overzicht bij Eugène steeds verder vertroebelt. En dat brengt stress met zich mee. Veel stress. “Je bent aan de goden overgeleverd. De deurwaarder staat op de stoep en neemt de boel in beslag. En dan is het einde oefening”, vertelt Eugène wanneer hij de urgente situatie weer naar boven haalt. Een realistisch scenario, maar zo ver komt het gelukkig niet.

Financiële Zorg 
Als klant bij SNS, onderdeel van de Volksbank, komt Eugène in beeld bij de afdeling Financiële Zorg. Deze afdeling helpt mensen met betaalachterstanden en andere financiële problemen. Als Volksbank zeggen we dat we bankieren met de menselijke maat, dit is een mooi voorbeeld dat we het ook echt doen. Bijvoorbeeld met een luisterend oor, maar ook door concrete hulp te bieden wanneer het financieel even tegenzit. Zo werkt de Volksbank niet met incassobureaus, maar maken we liever zelf goede afspraken met onze klanten. Een belangrijke rol is hier weggelegd voor de klantbezoekers van de afdeling Financiële Zorg. Want als je betalingsproblemen hebt, kan een goed gesprek helpen. Niet telefonisch, maar ‘face to face’. Een klantbezoeker snapt financiële zorgen. Hij komt niet alleen bij klanten thuis, maar is ook budgetcoach én weet veel van hypotheken.

In het geval van Eugène was Andre de aangewezen klantbezoeker. En die eerste ontmoeting staat hem nog goed bij: “Ik kwam met Eugène in contact toen er geen betalingsregeling meer mogelijk was. Hij was duidelijk vastgelopen in het ‘systeem’. Niet alleen bij de bank, maar ook bij andere instanties. Dit was de belangrijkste reden dat hij het overzicht was kwijtgeraakt. Als klantbezoeker breng ik altijd eerst de situatie zo goed mogelijk in kaart. Dat geeft vaak al wat rust bij de klant. Maar ik probeer ook een vertrouwensband op te bouwen. En dat was ook het geval bij Eugène. Je treft iemand aan in een moeilijke situatie. Door vertrouwen in elkaar te krijgen, creëer je ook openheid. En juist dat is bij financiële zorgen zo belangrijk.”

Kantelpunt 
Waar Eugène door de betalingsachterstanden moeilijk grip krijgt op zijn financiële situatie, komt de hulp van Andre als geroepen. “Het kantelpunt is voor mij het moment geweest dat Andre hier binnenkwam om de situatie onder de loep te nemen. Er werd gekeken hoe we verder konden gaan. Voor mijn gevoel stonden we vóór dat moment alleen maar stil.” Andre staat in die periode regelmatig bij Eugène voor de deur. Het tekent die vertrouwensband waar hij eerder al aan refereerde. “Je leert elkaar kennen, Eugène weet steeds beter wat hij aan mij heeft en andersom natuurlijk ook. Op het moment dat er vertrouwen ontstaat, kun je gaan bouwen aan oplossingen. Inderdaad, dat is bouwen op vertrouwen.” 

Zo ziet Eugène dat ook: “Elke keer als Andre binnenkwam, werden er goede gesprekken gevoerd om te kijken hoe we tot een oplossing konden komen. Dat gaf mij al rust.” Toch is dit volgens Andre slechts een eerste stap. “Het is fijn als iemand zich gehoord voelt, merkt dat er begrip is. Maar we werken natuurlijk wel toe naar een duurzame oplossing voor de financiële problemen. Het is niet zo dat we iemand een NIBUD-boekje geven, een kasboekje laten invullen en dat we er dan zijn. Je hebt het echt over een heel proces, waarbij we ook inzetten op een gedragsverandering bij de klant. Want je wilt natuurlijk dat de acute problemen opgelost worden, maar ook dat ze in de toekomst wegblijven. Bij Eugène hebben we eerst de volledige situatie in kaart gebracht en daar kwam ook zijn huis ter sprake.” 
 

Levensloopbestendig      
In de gesprekken tussen Andre en Eugène staat als een paal boven water dat Eugène in zijn huis wil blijven wonen. Het liefst voor altijd. Die sterke wens neemt Andre mee in het zoeken naar een toekomstbestendige oplossing voor de situatie. Hierin speelt ook de gezondheid van Eugene een belangrijke rol. Zijn knieën zijn de reden dat het voor hem moeilijk werd om nieuw werk te vinden na zijn ontslag. En diezelfde knieën zorgen er ook voor dat Eugène in de toekomst aanpassingen in zijn huis nodig zal hebben. Voor Andre vormen deze gegevens een soort optelsom. 

Op het moment dat Andre en Eugène samen een oplossing hebben gevonden voor de meest urgente betaalachterstanden, gaat de blik dan ook op de toekomst. Wanneer blijkt dat Eugène niet alleen betaalachterstanden heeft opgelopen, maar ook achterstanden in het onderhoud van zijn woning, komt een bouwdepot ter sprake. Samen bespreken ze de mogelijkheden om ook deze achterstanden in te lopen. Tot Andre de vraag stelt of Eugène er voor openstaat om de woning levensloopbestendig te maken. Een logische keuze gezien de woonwensen, maar ook de lichamelijke klachten.

Aanpakken      
“Het voordeel van Eugène is dat hij een technische achtergrond heeft. Hij is gewoon heel handig. En ondanks zijn gezondheid kan hij erg veel zelf”, aldus Andre. Dat blijkt wanneer de mogelijkheden gecreëerd worden om het huis te verbouwen. Zo ontstaan de plannen voor een uitbouw waarmee een slaapkamer met sanitair gemaakt kan worden op de begane grond. Eugène pakt alles zelf aan. Andre aanschouwt het met bewondering: “Ik vind dat heel knap. Zeker gezien de situatie waar Eugène uitkomt. Hij pakt deze kans echt met beide handen aan en maakt er ook echt iets heel moois van.” 

De vorderingen van de verbouwing volgt Andre op de voet. Want inmiddels is er een warme band ontstaan tussen de klant en de klantbezoeker: “Als ik in de buurt ben, kom ik even langs om te kijken hoe het gaat met de verbouwing. “Bij de Volksbank hechten we veel waarde aan duurzaamheid. Ik vind het dan ook mooi dat Eugène dit heeft meegenomen in de aanpassingen van zijn woning. Hij heeft gekozen voor duurzame materialen én er liggen inmiddels zonnepanelen op zijn dak.”

Inmiddels kan ook Eugène terugkijken op een traject dat hem zichtbaar verder heeft gebracht: “Het water stond ons echt aan de lippen. Maar dankzij Andre hebben we eerst orde op zaken kunnen stellen. En toen er een nieuwe situatie was ontstaan, hebben we samen een plan bedacht om het ook voor de toekomst goed te regelen. Daar ben ik hem heel dankbaar voor. Als Andre morgen zou zeggen ‘Ik heb je hulp nodig’, dan zou ik hem helpen. Ik hoop dat de bank dit voor meer mensen kan doen. Dat ik niet de enige ben voor wie Andre zich zo heeft uitgesloofd.”

Bekijk de video      
Naast dit artikel kan je het persoonlijke verhaal van Eugène  en Andre ook bekijken in onderstaande video!

“Als manager van het Expertisecentrum Duurzaamheid geef ik leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor het duurzaamheidsbeleid van de Volksbank en onze merken. Dit is een duurzaamheidsteam met meer dan 20 enthousiaste experts. Mensen met een passie voor dit onderwerp, die heel bewust hebben gekozen om te werken voor deze duurzame club. Voor mij is het geweldig om daarin de verbindende factor te zijn. Mijn taak is om samenhang te creëren door onze onderwerpen bij elkaar te brengen. Maar ik houd me ook bezig met het coachen van mijn collega’s om hun ontwikkeling te stimuleren.”

In een interview heb je ooit gezegd dat je een echte verbinder bent. Kan je dat uitleggen?

“Ik krijg er energie van om met mensen te werken. Het is fijn om te weten hoe het met iedereen gaat en waar iedereen mee bezig is. Zowel op persoonlijk als inhoudelijk vlak. Dat zorgt ervoor dat ik vaak nauw betrokken ben bij wat iemand bezighoudt. En vanuit mijn rol ben ik in staat om richting te geven door verbanden te leggen. ‘Ik zie dat je hier mee bezig bent, heb je wel eens met die en die gesproken? Of kunnen we dit linken aan dit onderwerp?’ Als ik hiermee bezig ben, heb ik echt een goede werkdag die energie geeft.

Duurzaamheid is een heel inhoudelijk onderwerp wat ook erg complex kan zijn. Het is vaak ook pionieren. Daarom bewandelen we niet altijd de normale paden en proberen we vaak iets nieuws. Het is een divers vakgebied dat een brede blik vereist. Wat gebeurt er buiten in de samenleving en hoe kunnen we dat naar binnen halen? Hoe kunnen kleine initiatieven groot maken? Hoe kunnen we onze inspanningen op laten tellen voor de bank? Die diversiteit maakt mijn baan interessant. Ik zeg altijd dat ik de leukste functie binnen de bank heb.”

Vorig jaar ben je al opgenomen in de Top 50 Women in Sustainable Finance en ook dit jaar ben je weer genomineerd. Waar heb je de nominatie aan te danken, denk je?

“Dat vind ik wat ongemakkelijk om over mezelf te zeggen. Ik denk dat we met ASN Bank een voorloper zijn als het gaat om duurzaamheid binnen de financiële sector. Dat helpt zeker. Maar als team zijn we ook enorm gegroeid omdat onze scope breder is geworden, daardoor is onze zichtbaarheid gegroeid. Al die ontwikkelingen heb ik begeleid. Dat kan een reden zijn voor de nominatie.

Het is een enorme eer om weer genomineerd te zijn. De verkiezing van afgelopen jaar kwam als een verrassing omdat de bekendmaking plaatsvond tijdens mijn zwangerschapsverlof. Er zijn heel veel goede vrouwen genomineerd. Ook al word ik dit jaar niet verkozen, dan nog is het een heel mooi compliment.”

Een vereiste voor deze verkiezing is aantoonbare zichtbaarheid en impact op duurzaamheid in de financiële sector. Hoe uit zich dat bij jou?

“Ik werk nu ruim 10 jaar in het duurzaamheidsvak, toch zou ik mezelf geen duurzaamheidsexpert willen noemen. Ik ben namelijk een generalist. Daar ligt mijn kracht. Als persoon draag ik duurzaamheid een warm hart toe, maar ik sta altijd met één been in de realiteit. Er is altijd een spanningsveld tussen wat kán en wat we wíllen. De collega’s in mijn team mogen groot denken met als zakelijke droom om de wereld veranderen, dat is hun kracht. Vervolgens kijk ik wat er mogelijk is binnen de bank.

Ik ben niet iemand die vaak extern heel zichtbaar is. Ik ben vaak bewust intern bezig. Voornamelijk om de collega’s goed te begeleiden en te zorgen dat de basis goed staat. Ik heb wel de ambitie om die balans in de toekomst anders in te richten en meer naar buiten te treden.”

Als we kijken naar vrouwen in de top is er ook bij de Volksbank nog ruimte voor verbetering. Hoe kijk jij daarnaar?

“Mooie vraag! Dit is namelijk een thema dat ik een warm hart toedraag. Het blijft lastig want aan de ene kant wil je meer vrouwen aan de top, maar je wilt natuurlijk ook de juiste persoon op de juiste plek. Dat maakt het ingewikkeld, maar het is een onderwerp waar ik me sterk voor wil maken. Ik ben nu leidinggevende en de invloed die ik heb, wil ik benutten. De jonge vrouwen in mijn team probeer ik te coachen en te ondersteunen om die stap te zetten. Maar we mogen niet uit het oog verliezen dat kwaliteit uiteindelijk het belangrijkste is. Het is dus geen doel op zich. Maar het is wel iets wat continu de aandacht zou moeten hebben binnen een organisatie.

Ik denk dat we al veel beter bezig zijn dan pakweg tien jaar geleden. En het onderwerp is breder dan alleen ‘vrouwen aan de top’. Het gaat ook over hoe we naar werk kijken. Wanneer vrouwen kinderen krijgen, willen ze vaak minder gaan werken of werk anders indelen. De cultuur binnen grote organisaties is nu veelal gericht op fulltimebanen, zeker als het gaat om topfuncties. Dat past niet altijd meer bij het leven dat mensen voor zich zien. Dat geldt niet alleen voor vrouwen die zwanger zijn, maar ook voor de werkgeneratie die er nu aankomt. Dat zie ik ook al binnen mijn team. Dat betekent dat we anders naar werk moeten durven kijken. En dat is een uitdaging. Als we kunnen afstappen van die traditionele benadering, dan kunnen vrouwen ook makkelijker doorstromen naar hogere functies. Daar geloof ik in.”

De Top 50 verkiezing is onderdeel van het WIFS Dive In Festival. Wat verwacht jij van dit evenement?

Het is voor het eerst dat ik het ga meemaken. Dus ik wil me laten verrassen. Ik ben wel een keer aanwezig geweest bij een bijeenkomst voor de vrouwen die vorig jaar in de top 50 zaten. Dat was enorm interessant en inspirerend. Erg leuk om met gelijkgestemden te brainstormen, te praten en te netwerken. 

Tijdens dit event komen er ook inhoudelijke sessies waar we vanuit de Volksbank een bijdrage aan leveren. En er is natuurlijk een talkshow met onder andere Marinka van der Meer en gasten van andere bedrijven. Heel mooi om op deze manier geïnspireerd te raken door andere organisaties. Ik kan niet wachten!”

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Voor spaarproducten bedoeld voor onze jonge klanten onder de 18 en een aantal andere spaarvormen met variabele spaarrente verhoogt de Volksbank het rentepercentage met 0,25%. Voor de betreffende spaarvormen, verwijzen wij u naar de websites van onze bankmerken.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken:

• ASN Bank
• RegioBank
• SNS

Anne-Marie te Maarssen, Accountmanager BLG Wonen
“Voor mij maakt Pride duidelijk dat we als samenleving om mensen heen moeten gaan staan die niet voldoen aan de zogenaamde ‘norm’. Kijk, iedereen wil zichzelf kunnen zijn en gewaardeerd worden om wie hij of zij is. Helaas is dat nog niet altijd zo, ook niet in Nederland. Intimidatie op straat, homomonumenten die worden beklad; we zijn er als maatschappij nog niet. Daarom vind ik dat iedereen die gelooft in vrijheid en jezelf mogen zijn, samen moet komen. Als een schild tegen onverdraagzaamheid en uitsluiting. Hoe breder dit gedragen wordt, hoe sneller het compleet normaal wordt - wat het natuurlijk is - dat je mag houden van wie je houdt, zonder dat iemand daar een oordeel over heeft. Iemands geaardheid zou geen relevant gespreksonderwerp moeten zijn. Vrienden of collega’s vragen mij ook niet hoe het is om heteroseksueel te zijn. Natuurlijk, je moet je ogen niet sluiten voor misstanden, maar laten we vooral aandacht hebben voor elkaar als persoon. Dat is ook wat ik al jaren doe met mijn collega’s bij de Volksbank. We omarmen onze verschillen én overeenkomsten. Want hoe fijn is het dat we niet allemaal standaard en hetzelfde zijn. Wat een saaie wereld zouden we dan in leven.”

Victor Roos, Communicatieadviseur de Volksbank
“Voor mij staat de Pride Week symbool voor hoe belangrijk het is om te blijven werken aan een inclusieve samenleving. Een samenleving waarin we de kloof dichten tussen ‘minderheden’ en de ‘meerderheid’. Mijn droom is om als de Volksbank hier als aanjager aan bij te dragen. Door echt te staan voor toegankelijke dienstverlening voor iedereen. Dat past ook bij ons als maatschappelijk betrokken bank. De afgelopen periode hebben we hier samen met onze merken al stappen in gezet. Zo houden we juist met onze bankmerken - voor jong en oud -  kantoren open. Hebben we goed beleid dat kaders geeft voor waarin we wel en niet investeren als het gaat om mensenrechten. En ben ik trots op onze nieuwe CAO waarin het mogelijk is om transitieverlof op te nemen. Ook is het goed dat we steeds meer de samenwerking opzoeken met organisaties zoals het Agora Network en WIFS. Zo hosten we op 27 september het Dive In event met als thema ‘Unlocking innovation: the power of inclusion’. En wat mij betreft gaan we door met het zetten van kleine stappen. Net zolang tot verschillen tussen mensen vooral gezien wordt als een kracht in plaats van een belemmering. Niet alleen tijdens Pride Week, natuurlijk. Maar elke dag weer. Samen maken we uiteindelijk de meeste impact.”

Bankieren is mensenwerk. En elk mens is uniek. Daarom treden wij de wereld tegemoet met een open vizier en oprechte aandacht voor elkaar. Wij vinden het belangrijk om iedereen die bij ons werkt ruimte te geven om helemaal zichzelf te zijn. Want iedereen heeft een unieke achtergrond, persoonlijkheid, perspectief en kwaliteiten. En samen dragen we bij aan het waarmaken van onze belofte: beter voor elkaar. Want juist door onze onderlinge verschillen te herkennen en waarderen, bereiken we samen de mooiste resultaten. Voel je thuis bij de Volksbank.