Doorlopend op transformatie- en remediatiemijlpalen geleverd 

• Samenvoeging van alle vier retailmerken op 1 maart 2026 voltooid met de overgang van BLG Wonen, waarmee de rebranding naar één sterk retailmerk succesvol is afgerond
• Fte-reductie als gevolg van de vereenvoudiging van organisatiestructuur verloopt volgens plan: ongeveer 60% van de totale reductiedoelstelling van 1.600 structurele fte’s gerealiseerd; gerealiseerde personeelskostenbesparingen van € 41 miljoen in de eerste helft van 2026
• Remediatie-inspanningen op het gebied van anti-financial crime en risicobeheer vorderen goed 

Commerciële groei versnelt: toenemende groei in hypotheken en spaargeld 

• Stijging hypotheekportefeuille met € 2,9 miljard tot € 59,3 miljard
• Groei marktaandeel nieuwe hypotheekproductie naar 8,1% (1H25: 6,7%)
• Toename particulier spaargeld met € 1,9 miljard tot € 49,2 miljard 

Nettowinst van € 174 miljoen; rendement op eigen vermogen van 8,1% 

• Stijging nettowinst met 26%, positief beïnvloed door incidentele posten van € 11 miljoen, voornamelijk bestaande uit een gedeeltelijke vrijval van de voorziening voor ons anti-financial crime remediatie-programma. Gecorrigeerde nettowinst van € 163 miljoen (+9%); gecorrigeerd rendement op eigen vermogen van 7,5%
• Verbetering van 5% in netto rentebaten door groei in portefeuilles van hypotheken en particulier spaargeld
• Totale operationele lasten, gecorrigeerd voor incidentele posten, 6% lager als gevolg van lagere personeelskosten door de transformatie
• Kapitaalpositie bleef solide: lichte daling Tier-1-kernkapitaalratio tot 19,7% als gevolg van de groei van kredietportefeuille; leverage ratio stabiel op 5,1% 

Roland Boekhout, CEO ASN Bank 

“In november vorig jaar lanceerden we onze nieuwe strategie, ‘Versimpel en Groei’. Deze bouwt voort op het fundament dat is gelegd met de transformatie die eind 2024 is gestart om ons een meer gestroomlijnde, kostenefficiënte bank te maken. Waarbij we onze commerciële propositie en ons merk versterken en daarmee de groei in onze kernactiviteiten van hypotheken, sparen en betalen stimuleren. Daarmee biedt de strategie richting in een veranderende economische omgeving, gekenmerkt door geopolitieke spanningen, lagere bbp-groei, aanhoudende inflatie en hogere rentetarieven. 

We zijn verheugd om te zien dat onze nieuwe strategie al vruchten afwerpt. Ons marktaandeel in nieuwe hypotheken steeg van 6,7% naar 8,1% en ook onze particuliere spaarportefeuille groeide verder, mede dankzij campagnes om nieuwe spaarklanten aan te trekken. 

De resultaten van de transformatie worden inmiddels zichtbaar in onze operationele lasten: gecorrigeerd voor incidentele posten daalden deze met 6%, mede dankzij 15% lagere personeelskosten. Samen met commerciële groei en organisatorische stroomlijning droeg dit bij aan een stijging van de nettowinst in de eerste helft van 2026 met 26% tot € 174 miljoen. In de volgende fase, die nu in volle gang is, vereenvoudigen we onze organisatie verder ‘onder de motorkap’ door ons productportfolio en interne processen beter op elkaar af te stemmen, het databeheer te verbeteren en onze IT-infrastructuur grondig te herzien in lijn met onze één merk-aanpak. De vooruitgang op dit gebied blijkt onder meer uit het buiten gebruik stellen van verouderde IT-systemen, rationalisatie van ons productaanbod en het aangaan van belangrijke strategische partnerschappen, waaronder de ontwikkeling van een geavanceerd, toekomstbestendig hypothekenplatform. 

Een vereenvoudigde, snellere en slimmere organisatie helpt ons de klantervaring verder te verbeteren. Een gestroomlijnde organisatiestructuur is bovendien noodzakelijk om te kunnen voldoen aan toezichteisen en afgesproken remediatietermijnen. Dit blijft een belangrijke prioriteit, waarbij we voortgang boeken op de tussentijdse doelen die met de toezichthouders zijn overeengekomen. 

Na de opening van onze eerste flagshipstore in Utrecht eind vorig jaar, hebben we in mei onze fysieke aanwezigheid in de Randstad verder versterkt met de opening van onze flagshipstore in Amsterdam; dit najaar volgt een derde in Rotterdam. Samen met ons landelijke netwerk van 325 kantoren benadrukt dit onze ambitie om toegankelijk en dichtbij onze klanten te blijven. Daarnaast blijven we ons onderscheiden door onze klanten advies en gunstigere financieringsvoorwaarden te bieden voor duurzame woningen. 

We kunnen trots zijn op de vooruitgang die we hebben geboekt. Niettemin blijft 2026 een cruciaal jaar voor de nieuwe ASN Bank. We moeten nu laten zien dat we onze strategie kunnen blijven waarmaken als toegankelijke bank die zich blijft inzetten voor oplossingen voor maatschappelijke uitdagingen in Nederland, zoals duurzaamheid, goed wonen en financieel welzijn. 

Ik ben onze klanten, franchisenemers, intermediairs, aandeelhouder en andere stakeholders dankbaar voor de steun en het blijvende vertrouwen in ASN Bank. Graag bedank ik in het bijzonder al mijn collega's voor hun inzet en bijdrage aan onze voortgang, waarbij ik de collega's die de bank dit jaar gaan verlaten niet wil vergeten. Naar mijn overtuiging bouwen we aan de best mogelijke toekomst voor ASN Bank en onze klanten door constructieve samenwerking. Onze lopende transformatie is noodzakelijk, ongeacht de toekomstige eigendomsstructuur. Tegelijkertijd verbeteren onze vooruitzichten op privatisering met elke stap die we zetten om een meer kostenefficiënte bank te worden met een onderscheidend maatschappelijk profiel." 

Lees meer op Resultaten & presentaties.

ASN Bank herkent de observaties en standpunten uit de voortgangsrapportage. Deze geven een helder beeld van onze voortgang en van de uitdagingen en doelen voor de komende periode. Voor de uitvoering van de transformatie was de formele start van ASN Bank en van de nieuwe organisatie per 1 juli 2025 een belangrijke mijlpaal, gevolgd door de presentatie van de nieuwe strategie ‘Versimpel en Groei’ in november. 

Dat was tevens het begin van de volgende fase in de transformatie, die zich voornamelijk ‘onder de motorkap’ voltrekt, voornamelijk op het gebied van de IT-organisatie en databeheer. Tegelijkertijd werkt ASN Bank nog steeds hard aan de remediatie van de geconstateerde tekortkomingen in het tegengaan van witwassen en risicobeheer. 

Onze focus blijft gericht op een voortvarende implementatie van de transformatie en prioriteiten van de remediatie van AFC en risicomanagement, waarvan eind 2026 de belangrijkste stappen zullen zijn gezet. 

NLFI constateert tot slot dat ASN Bank nog niet klaar is voor een besluit over privatisering. ‘Hoewel ASN Bank in het afgelopen jaar vooruitgang heeft geboekt, verwacht NLFI niet in 2026 tot een andere conclusie te komen’, zo concludeert de aandeelhouder in de rapportage. 

ASN Bank zet de dialoog met NLFI over de toekomst graag voort. Zodat we ook in de toekomst als systeemrelevante bank met een maatschappelijk profiel kunnen bijdragen aan de diversiteit van het Nederlandse bankenlandschap. 

Op 7 augustus, bij de presentatie van onze halfjaarresultaten over 2026, rapporteren we over de financiële voortgang en de realisatie van onze strategische doelstellingen. 

Zowel de brief van de minister van Financiën en de rapportage van NLFI zijn te vinden op de website van de Rijksoverheid. 

“Deze erkenning laat zien dat onze inzet op het gebied van duurzaamheid wordt gezien en gewaardeerd,” zegt Angela Eijlander, Chief Sales & Marketing Officer. “We zetten ons al jaren in om duurzaamheid toegankelijk te maken voor iedereen. En dat blijven we doen.” 

Het volledige Sustainable Brand Index rapport lees je hier.

Alle publicaties en meer informatie vind je op de corporate website van ASN Bank.

De Eerlijke Bankwijzer is een onafhankelijk samenwerkingsverband van 5 maatschappelijke organisaties: Amnesty International, Milieudefensie, Oxfam Novib, PAX en World Animal Protection. De Eerlijke Bankwijzer maakt inzichtelijk hoe banken in Nederland presteren op belangrijke duurzaamheidsthema's. Zo moedigen ze banken aan om maatschappelijk verantwoord te ondernemen, te financieren en te beleggen.

De Eerlijke Bankwijzer publiceert 2 soorten onderzoeken:

• Beleidsonderzoeken: hierin vergelijken ze het krediet- en beleggingsbeleid van banken
• Praktijkonderzoeken: hierin toetsen ze jaarlijks of banken hun eigen beleid ook echt naleven

Onze scores per thema 

De Eerlijke Bankwijzer beoordeelt banken op onderstaande thema’s. Dit zijn onze scores uit het onderzoek van 2026. 

Ons duurzaamheidsbeleid 

Ons duurzaamheidsbeleid rust op 3 pijlers: klimaat, mensenrechten en biodiversiteit. Hiermee zorgen we ervoor dat onze financieringen en beleggingen bijdragen aan een duurzamere toekomst. Ons duurzaamheidsbeleid wordt ook toegepast op de beleggingsfondsen van ASN Impact Investors. De voormalige bankmerken van ASN Bank (SNS, Regiobank en BLG Wonen) hanteerden ons duurzaamheidsbeleid sinds 2017. 

De Eerlijke Bankwijzer geeft een goed overzicht van wat maatschappelijke organisaties verwachten van banken op het gebied van duurzaamheid. Wij waarderen deze input en gebruiken de onderzoeken om ons beleid verder te verbeteren. Later dit jaar wordt ons duurzaamheidsbeleid geüpdatet. 

Nu te beluisteren én te bekijken

De eerste aflevering van ‘Dichtbij de praktijk’ is nu te beluisteren én te bekijken via YouTube, Spotify en andere podcastplatforms. Elke 6 tot 8 weken verschijnt er een nieuwe aflevering.

Benieuwd naar ‘Dichtbij de praktijk’? Klik hier om de eerste aflevering te beluisteren.

Over de podcast

‘Dichtbij de praktijk’ is een podcast van ASN Bank. Heb je vragen over deze podcast? Mail naar podcast@asnbank.nl.

• Succesvolle lancering van de nieuwe ASN Bank door onze vier retailmerken samen te voegen en de naam van de juridische entiteit te wijzigen van ‘de Volksbank N.V.’ naar ‘ASN Bank N.V.’
• Optimalisatie van ons distributienetwerk tot een landelijk dekkend netwerk van 325 kantoren, waarbij het volledige netwerk nu zichtbaar is als ASN Bank
• Nieuwe organisatiestructuur ingevoerd, leidend tot een vermindering van ruim 700 fte’s en eerste structurele kostenbesparingen van € 35 miljoen in 2025 (€ 70 miljoen op jaarbasis); met een aankondiging van verdere structurele reductie van 850 – 950 fte’s die plaatsvindt gedurende 2026, waarvoor in 2025 een voorziening is getroffen
• Remediatie-inspanningen op het gebied van anti-financial crime (AFC) en risicobeheer vorderen volgens schema

Sterke commerciële resultaten ondersteund door transformatie

• Stijging hypotheekportefeuille met € 4,5 miljard tot € 56,5 miljard
• Groei marktaandeel nieuwe hypotheekproductie naar 6,9% (2024: 6,3%)
• Toename particulier spaargeld met € 1,7 miljard tot € 47,3 miljard

Nettowinst van € 268 miljoen; rendement op eigen vermogen 6,3%

• Nettowinst negatief beïnvloed door incidentele posten van € 51 miljoen, bestaande uit een toevoeging aan de voorziening voor het transformatieprogramma. Gecorrigeerd voor incidentele posten nettowinst van € 319 miljoen; rendement op eigen vermogen van 7,6%
• Daling totale baten met 7% tot € 1.219 miljoen, als gevolg van het veranderde renteklimaat
• Totale operationele lasten, gecorrigeerd voor incidentele posten, 5% hoger op € 805 miljoen, voornamelijk door hogere tijdelijke kosten gemaakt voor de implementatie van de transformatie en looninflatie
• Kapitaalpositie bleef solide: lichte daling Tier 1-kernkapitaalratio tot 19,8%, waarbij een hoger Tier 1-kernkapitaal werd gecompenseerd door een toename in de risicogewogen activa. Leverage ratio stabiel op 5,1%
• Voorgesteld dividend over 2025: € 124 miljoen, overeenkomend met een pay-out ratio van 50%

Roland Boekhout, CEO ASN Bank
“In 2025 hebben wij ons succesvol gefocust op het realiseren van onze transformatiedoelstellingen, terwijl we te maken hadden met economische onzekerheid, geopolitieke onrust en een veranderende renteomgeving. Gegeven deze uitdagende omstandigheden zijn wij tevreden met onze financiële en commerciële resultaten. We zagen een gestage groei van hypotheekportefeuille, tegen gezonde marges die we ook nastreven voor de komende jaren.

In juli lanceerden wij onze nieuwe organisatie en voltooiden wij de ombouw van SNS-winkels. Na de rebranding van RegioBank in december biedt ASN Bank klanten, met ons unieke franchisemodel, nu persoonlijke service via ons landelijk netwerk van 325 kantoren. Dit onderscheidt ons van andere banken.

Voortbouwend op het fundament van onze transformatie hebben wij in november onze nieuwe strategie ‘Versimpel en Groei’ aangekondigd, gericht op groei in hypotheken, sparen en betalen. Dit vraagt om verdere simplificatie van onze bedrijfsvoering door ons productaanbod, IT-infrastructuur en ondersteunende diensten te harmoniseren binnen één geïntegreerd distributiekanaal en onder één sterk merk.

Naast groei is een andere prioriteit het vergroten van onze maatschappelijke impact. Wij blijven toegewijd aan oplossingen voor uitdagingen in de Nederlandse samenleving zoals duurzaamheid, toegankelijk wonen en financieel welzijn.

Parallel aan deze ontwikkelingen hebben wij goede voortgang geboekt met het versterken van onze remediatie-inspanningen op het gebied van anti-witwascontroles en risicobeheer, waarmee we voldeden aan alle tussentijdse vereisten die zijn afgesproken met de toezichthouders, nadat wij in januari 2025 zijn beboet vanwege tekortkomingen in voorgaande jaren. Onze nieuwe, gestroomlijnde organisatiestructuur met duidelijke mandaten en verantwoordelijkheden stelt ons in staat deze tekortkomingen beter aan te pakken. Ook biedt dit de vereiste flexibiliteit om in te kunnen spelen op veranderende wet- en regelgeving.

Al deze veranderingen betekenden echter ook dat wij afscheid moesten nemen van veel collega’s. Een eerste reductie van ruim 700 fte’s is inmiddels afgerond. In november 2025 is een aanvullende reorganisatieronde aangekondigd voor nog eens 850 tot 950 fte’s in 2026. Dit zijn pijnlijke beslissingen, maar noodzakelijk om verder te bouwen aan een toekomstgerichte, financieel sterke bank voor onze klanten.

Ik ben onze klanten, franchisenemers, intermediairs, aandeelhouder en andere stakeholders dankbaar voor de steun en het blijvende vertrouwen in ASN Bank. Mijn bijzondere dank gaat uit naar de collega’s voor hun inzet en toewijding tijdens deze uitdagende transformatie. Met alles wat we afgelopen jaar hebben bereikt, heb ik er alle vertrouwen dat wij een commercieel, operationeel en financieel sterke bank kunnen neerzetten waarbij de klantrelatie voorop staat."
 

Lees meer op Resultaten & presentaties

Angela Eijlander, Chief Sales & Marketing Officer ASN Bank: ‘Deze ombouwoperatie markeert een hele belangrijke fase in de transformatie van ASN Bank. Met grote dank aan de ongekende inspanningen van alle ondernemers in het land en de vele betrokken ASN Bank-medewerkers hebben wij nu een stevig netwerk in heel Nederland wat ons een unieke positie geeft. Naast verdere verbetering van onze onlinediensten zoals de mobiele app, blijven wij dicht bij onze klanten, die we daardoor nog beter kunnen helpen met hun financiële vragen en doelen. De naam RegioBank verdwijnt nu uit het straatbeeld, maar ASN Bank groeit des te harder in de regio.’ 

Nieuwe strategie ASN Bank

Een landelijk dekkend netwerk van kantoren vormt een hoeksteen van de nieuwe strategie van ASN Bank. Nabijheid is voor veel klanten een belangrijke reden om voor een bank te kiezen, de reden waarom ASN Bank als enige grote bank in Nederland een landelijk dekkend netwerk van kantoren heeft.

Door de opkomst van online bankieren is het aantal bankkantoren in Nederland de afgelopen jaren fors afgenomen. Ongeveer de helft van de Nederlanders zegt op dit moment géén bankkantoor in de buurt te hebben, zo blijkt uit onderzoek van ASN Bank.

Tegelijkertijd heeft driekwart van de mensen daar wel behoefte aan. Met de vernieuwde kantoren voorziet ASN Bank in deze behoefte met een landelijk netwerk. De bank werkt daarbij nauw samen met franchisepartners die deze filialen beheren en bemensen, veelal in combinatie met een assurantiekantoor. Het zijn regionale ondernemers die als geen ander hun klanten kennen en daarom uitstekend kunnen inspelen op de behoeftes van die klanten. En bovendien al jarenlange ervaring hebben met bancaire dienstverlening.

De omgebouwde kantoren zijn voormalige filialen van RegioBank, die nu onder de nieuwe naam opereren maar met de bestaande producten op het gebied van hypotheken, sparen en betalen. Daarmee blijft ASN Bank de vertrouwde dienstverlening bieden in een fris en nieuw jasje, ook aan alle bestaande klanten van ASN Bank en de voormalige RegioBank en SNS Bank.

De naamswijziging is vooralsnog alleen aan de buitenkant te zien, begin volgend jaar volgt ook nog een restyling van het interieur. Tegelijkertijd opent ASN Bank drie ASN Flagshipstores middenin Utrecht, Rotterdam en Amsterdam. Op die manier wil de bank de aanwezigheid in de Randstad verder vergroten. De eerste van deze drie opent op 8 december officieel de deuren in Utrecht.

ASN Bank koos half november voor een nieuwe strategie en richt zich de komende jaren op groei in hypotheken, sparen en betalen. Sinds 1 juli opereert de bank onder één merknaam, ASN Bank, waarmee oude merken als SNS, RegioBank en BLG Wonen stap voor stap verdwijnen. Naast de website, de mobiele app en de kantoren liggen de hypotheken van ASN Bank ook op het schap bij het intermediair.

Onze doelstelling
Bij ASN Bank wordt voor gelijkwaardig werk in gelijke omstandigheden gelijk beloond.

Waar staan we
We zien, net als in veel andere organisaties, dat vrouwen en mannen verschillend verdeeld zijn over functieniveaus. Dit heeft invloed op de gemiddelde beloning en is een thema waar we actief aan werken.

Cijfers
Na correctie voor functieniveau en leeftijd bedraagt het loonverschil tussen mannen en vrouwen 0,9%. We blijven met dit resultaat ruim onder de nieuwe 5%-drempel uit de aankomende EU-richtlijn voor loontransparantie en presteren aanzienlijk beter dan het gemiddelde in de financiële sector.

Hoewel we streven naar 0% loonverschil, is volledige pariteit in de praktijk zelden haalbaar door statistische variaties. We blijven daarom actief werken aan het verder verkleinen van dit verschil.

Gwendolyn van Tunen, lid van de Executive Board van ASN Bank: “Gelijke beloning is ons doel. Ook al verdwijnen verschillen niet van de ene op de andere dag, we zetten door en blijven bouwen aan een eerlijk speelveld met gelijke kansen voor iedereen.”

Onze onderzoeksaanpak
We monitoren jaarlijks onze beloningspraktijk, daarbij brengen we eerst de ongecorrigeerde loonkloof in beeld en daarna corrigeren we voor functieschaal (gelijkwaardig werk) en leeftijd (als substituut voor werkervaring). De doelstelling van de komende EU-richtlijn over loontransparantie sluit aan bij wat wij al doen: open zijn over cijfers en over onze aanpak. Want duurzame verandering begint bij inzicht. 

Wijzigingen ten opzichte van andere jaren
We hebben ons onderzoek dit jaar aangepast om aan te sluiten bij de nieuwe EU-richtlijn loontransparantie die binnenkort gaat gelden. Dit betekent een andere rekenmethode én een uitbreiding van de doelgroep: ook de zogenaamde boven cao medewerkers zijn nu meegenomen in de analyse. Hierdoor krijgen we een nog completer beeld van onze beloningspraktijk, maar zijn de cijfers niet meer goed te vergelijken met de resultaten van voorgaande jaren.

Benieuwd naar het volledige onderzoek? De samenvatting van de analyse vind je onder ‘Downloads’.

ASN Bank zet een volgende stap naar een financieel sterke en duurzame toekomst met een nieuwe strategie gericht op versimpelen en groeien. De bank bouwt daarmee verder op het fundament dat is gelegd met de transformatie die eind vorig jaar is ingezet. Het doel van de nieuwe strategie is groeien met de kernactiviteiten hypotheken, sparen en betalen. De bedrijfsvoering, interne processen en systemen moeten effectiever en efficiënter worden ingericht. 

Deze stap volgt logischerwijze uit de eerdere keuze om sinds 1 juli onder ASN Bank als één merknaam te opereren. Zo is er bijvoorbeeld nog maar één klantenadministratie nodig en kan het huidige aantal van meer dan 160 producten sterk ingekrompen worden. De verdere vereenvoudiging van de organisatie zal naar verwachting leiden tot een reductie van het aantal arbeidsplaatsen met 850 tot 950 fte’s. De implementatie vindt gefaseerd over 2026 plaats. De ondernemingsraad zal haar advies geven op de aanvraag die naar verwachting begin februari 2026 zal worden ingediend. Het sociaal plan van 2024 is van toepassing, waarbij de bank begeleiding biedt om medewerkers van werk naar werk te helpen. 

Roland Boekhout, CEO ASN Bank 
’Zoals we bij de halfjaarcijfers in augustus al hebben aangegeven, trekken we de ingezette lijn van de transformatie door naar de strategie. Op 1 juli zijn we formeel overgegaan naar 1 sterk merk waarmee we al onze 3 miljoen klanten onder de vlag van ASN Bank gaan bedienen. Naast mobiel bankieren houden klanten toegang tot ons landelijk dekkend netwerk met lokale kantoren. Nu deze naamswijziging met ons unieke distributiemodel vrijwel is afgerond, gaan we daarom verder met de ingezette transformatie door nu onder de motorkap de bank aan te passen. Voor verdere versimpeling, verminderen we het aantal bestaande producten en brengen de onderliggende processen en systemen in lijn met de 1 merk strategie. Dit betekent dat het aantal producten wordt teruggebracht, processen gestandaardiseerd en systemen verder geautomatiseerd. Hiermee richten we onze bedrijfsvoering efficiënter en effectiever in. 

Natuurlijk onderken ik de impact die de verdere vereenvoudiging van de organisatie heeft op alle collega’s. Dit is opnieuw een ingrijpende verandering. Ik ben onder de indruk van iedereen die zich dagelijks met grote betrokkenheid en passie inzet voor onze klanten en voor de bank. We blijven bouwen aan een kerngezonde bank met een onderscheidend maatschappelijk profiel waar de klantrelatie voorop staat.’ 

Strategische prioriteiten 
Met het sterke merk ASN Bank en een onderscheidend, maatschappelijk profiel stelt de bank in de nieuwe strategie drie prioriteiten: 

1. Groei in hypotheken, sparen en betalen 
Als sympathieke uitdager wil ASN Bank groeien in hypotheken, sparen en betalen met eenvoudige producten die aansluiten bij de wensen van de klanten. Voor de distributie van hypotheken blijven onze franchisepartners en het intermediaire kanaal cruciaal. Daarnaast wil ASN Bank sparen aantrekkelijker maken. 

De klantervaring verbeteren staat daarbij centraal. Klanten willen snel en accuraat geholpen worden: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het telt, om een bredere groep klanten aan te spreken. Ook in de Randstad, waar ASN Bank in Utrecht, Rotterdam en Amsterdam flagship stores opent. 

2. Vergroten van maatschappelijke impact 
ASN Bank blijft zich inzetten voor een duurzame en rechtvaardige toekomst voor iedereen. Zo helpt de bank klanten hun woning te verduurzamen. Ook onderzoekt ASN Bank of ze naast bestaande impactfondsen ook ruimte kan bieden aan fondsen die de transitie stimuleren. Of via financiering te investeren in de overgang naar een duurzamere economie en samenleving. 

3. Versimpelen en versnellen 
Simpeler, sneller, slimmer blijft het motto van ASN Bank. Vereenvoudiging is essentieel om een gezonde, kostenefficiënte bank te worden met oog voor mens en maatschappij. Nu is het tijd om de belofte waar te maken. In de eerste fase van de transformatie lag de focus op de ‘voorkant’ van de bank. En nu richt ASN Bank zich meer op de ‘achterkant’ van de bank. 

Van ruim 160 verschillende producten gaat ASN Bank naar een overzichtelijk, verbeterd en passend productaanbod. Minder maatwerk betekent minder complexiteit en dus lagere kosten. De technologie van de bank moet moderner. Daarom vervangt ASN Bank verouderde systemen en standaardiseert deze waar mogelijk. ASN Bank investeert daarnaast in betrouwbare data en toekomstbestendige IT-platforms en past pragmatisch AI toe. 

Klanten gaan deze veranderingen merken, omdat ze straks beter en sneller worden bediend. Bijvoorbeeld door één app, eenvoudiger processen en kortere doorlooptijden. 

Remediatie 
Tegelijkertijd werkt ASN Bank nog steeds hard aan het verbeteren van de anti-financial crime processen en het risicobeheer. Zoals bij de halfjaarcijfers al gemeld boekt de bank daarbij goede vooruitgang. De kosten voor het voldoen aan wet- en regelgeving blijven echter voorlopig hoog en omvat ook tijdelijke inhuur van externen. 

Financiële ambities voor 2030 
De strategie is primair gericht op versimpeling en groei met aangescherpte financiële ambities en resultaten. Naar verwachting resulteert de voorgestelde vereenvoudiging met ingang van 2027 in een jaarlijkse structurele kostenbesparing van in totaal € 150 miljoen, bestaande uit jaarlijks € 70 miljoen per 1 januari 2026, zoals aangekondigd op 19 november 2024 en een additionele € 80 miljoen per januari 2027. Het ligt in de verwachting dat deze deels teniet zal worden gedaan vanwege hogere tijdelijke kosten in verband met de uitvoering van het transformatieprogramma, looninflatie en extra herstelkosten in de strijd tegen financiële criminaliteit en risk management. 

De ambitie met de strategie is de cost income ratio te verbeteren naar 50%-55%. 
De overige financiële ambities zijn: 

• Rendement op eigen vermogen 8%-10%
• Tier 1-kernkapitaalratio van tenminste 17%
• Leverage ratio van tenminste 4,5% 

ASN Bank heeft de intentie over boekjaar 2025 een reorganisatievoorziening te nemen. In de eerdere fase van de transformatie vervielen al bijna 750 fte’s, wat een jaarlijkse kostenbesparing oplevert van € 70 miljoen. 

Eerdere aankondigingen over de transformatie: 
• Persbericht van 1 juli 2025 
• Persbericht van 19 november 2024 

Nickie Levels, Directeur Sales Intermediair, en Annelieke Oort-Oerlemans, expert toekomstgericht wonen bij ASN Bank, namen de prijs op de HypoVak in ontvangst. 

Groei en innovatie 
"We zijn enorm dankbaar voor deze erkenning, die onze inzet op innovatie rondom woningverduurzaming beloont," aldus Nickie Levels. "ASN Bank is door de transformatie van de Volksbank uitgegroeid tot een grote organisatie met meer slagkracht om onze dienstverlening te verbeteren. We blijven onverminderd verder gaan met innovatie op het gebied van woningverduurzaming." 

Levels benadrukt het belang van de samenwerking met intermediairs: "Het is onze ambitie om onze dienstverlening en productaanbod te optimaliseren voor het intermediair. Onafhankelijke adviseurs zijn onmisbaar om woningeigenaren wegwijs te maken in de hypothecaire mogelijkheden en hen te begeleiden naar de beste woonoplossing." 

Breed duurzaamheidsconcept 
ASN Bank hanteert een brede definitie van verduurzaming , licht Annelieke Oort-Oerlemans toe: "Met het stimuleren van maatregelen zoals tuinbeplanting of een groen dak, kunnen we huiseigenaren nog beter helpen om hun woning in meer opzichten duurzamer te maken. Het leningdeel ASN Duurzaam Wonen (dat een lager rentetarief heeft dan de reguliere hypotheek) is er sinds vorig jaar niet alleen voor energiebesparing, maar óók voor maatregelen die bijdragen aan het lokaal verminderen van wateroverlast en hittestress of het versterken van de biodiversiteit. Deze maatregelen kunnen zo eenvoudig zijn als de bewuste keuze voor beplanting van een tuin - kleine stappen die samen een verschil kunnen maken.” 

ASN Bank bedankt alle adviseurs voor hun vertrouwen en stemmen. De bank benadrukt dat hun expertise en inzet van onschatbare waarde zijn bij het goed en duurzamer te laten wonen van Nederland. 

Het leningdeel Duurzaam Wonen is sinds 1 juli beschikbaar voor alle klanten van ASN Bank, inclusief BLG Wonen.

• Geslaagde rebranding naar ASN Bank vormt belangrijke mijlpaal in de vereenvoudiging van de organisatiestructuur
• Aangekondigde reductie van ruim 700 fte’s per 1 juli 2025 geëffectueerd; financieel effect is zichtbaar vanaf 2H25
• Remediatie-inspanningen op het gebied van anti-financial crime (AFC) en risicobeheersing vorderen volgens schema

Sterke commerciële resultaten

• Stijging hypotheekportefeuille met € 1,9 miljard tot € 53,9 miljard
• Groei marktaandeel nieuwe hypotheekproductie naar 6,7% (1H24: 6,2%)
• Toename particulier spaargeld met € 1,3 miljard tot € 47,0 miljard

Nettowinst van € 138 miljoen; rendement op eigen vermogen van 6,6%

• Nettowinst inclusief incidentele posten van € 11 miljoen, bestaande uit een netto toevoeging aan de voorziening voor ons transformatieprogramma. Gecorrigeerd voor incidentele posten nettowinst van € 149 miljoen; rendement op eigen vermogen van 7,2%
• Daling totale baten met 7% tot € 612 miljoen, als gevolg van het veranderde renteklimaat; stijging netto provisie en beheervergoedingen met 19%
• Totale operationele lasten, gecorrigeerd voor incidentele posten, 11% hoger op € 410 miljoen, voornamelijk door looninflatie en hogere tijdelijke kosten gemaakt voor de implementatie van de transformatie
• Kapitaalpositie bleef solide: lichte daling Tier 1-kernkapitaalratio tot 20,0%, waarbij een hoger Tier 1-kernkapitaal werd gecompenseerd door een toename in de risicogewogen activa. Leverage ratio verbeterde tot 5,2%

Roland Boekhout, CEO ASN Bank

“In de eerste helft van 2025 hebben we ons gericht op het realiseren van onze doelstellingen van de transformatie, terwijl we te maken hadden met wereldwijde turbulentie als gevolg van economische onzekerheid, geopolitieke onrust en een veranderende renteomgeving. In deze volatiele markten zijn we tevreden met een nettowinst van € 138 miljoen over de eerste helft van 2025, hoewel deze lager is dan over dezelfde periode vorig jaar. De jaar-op-jaar daling van € 93 miljoen was voornamelijk toe te schrijven aan de veranderende renteomgeving, terwijl de operationele kosten een stijging lieten zien als gevolg van looninflatie en hogere tijdelijke kosten voor de uitvoering van ons transformatieprogramma en het verhelpen van tekortkomingen in het risicobeheer.

Aanhoudend hoge kosten en druk op de inkomsten onderstrepen de noodzaak van onze transformatie om de bank commercieel en operationeel te versterken. Met de uitrol van de transformatie streven we naar een gezonde groei op lange termijn met een hogere winstgevendheid. We zijn daarom verheugd dat we alle geplande mijlpalen hebben behaald.

Een fundamentele stap in de vereenvoudiging van onze organisatiestructuur was de succesvolle lancering van de nieuwe ASN Bank op 1 juli 2025, waarbij de bankmerken SNS en de Volksbank als eerste zijn overgegaan. Met de rebranding naar één sterk retailmerk zijn we ook gestart met het harmoniseren van onze bankdiensten en tarieven. Deze standaardisatie geeft ASN Bank meer commerciële slagkracht om sneller en effectiever te kunnen inspelen op de klantbehoeften. Naast ons digitale aanbod hebben onze bestaande klanten van ASN Bank nu ook toegang tot lokale kantoren. De optimalisatie van het distributienetwerk ligt goed op schema, met onder meer de rebranding van RegioBank en BLG Wonen in 2026.

Parallel aan de transformatie hebben we onze remediatie-inspanningen aanzienlijk opgevoerd om de tekortkomingen in anti-witwascontroles en risicobeheer aan te pakken die in januari 2025 hebben geleid tot twee boetes van De Nederlandsche Bank (DNB). Op beide gebieden boeken we goede vooruitgang en zijn we in doorlopende dialoog met de toezichthouders.

In de tweede helft van 2025 blijven we ons richten op onze transformatiemijlpalen en -doelstellingen. Onze vereenvoudigde organisatiestructuur onder één sterk retailmerk stelt ons in staat een wendbare, financieel sterke bank te worden die effectief inspeelt op de behoeften van onze drie miljoen retailklanten en voldoet aan toenemende wet- en regelgeving. Met de uitvoering van het transformatieprogramma in de eerste helft van 2025 hebben we een goede basis gelegd voor verdere ontwikkeling en optimalisatie van onze nieuwe strategie. Deze presenteren we in het vierde kwartaal. We blijven toegewijd aan oplossingen voor uitdagingen in de Nederlandse samenleving, zoals duurzaamheid, toegankelijk wonen en financieel welzijn. En via ons kantorennet met een landelijke dekking zijn we lokaal aanwezig en blijven we persoonlijke klantenservice bieden.

Graag wil ik de collega’s, franchisenemers en intermediairs als onze distributiepartners bedanken voor alle gezamenlijke inspanningen. Waarbij ik ook de ruim 700 betrokken collega’s die de bank vanaf 1 juli verlaten niet wil vergeten. Sinds de aankondiging in het vierde kwartaal van 2024 hebben we met elkaar de nodige bergen weten te verzetten. En dat met de winkel open, zodat onze klanten hebben kunnen vertrouwen op de dienstverlening zoals ze die van ons gewend zijn. Ik ben verheugd over wat we hebben bereikt, maar we zijn er nog niet. De mouwen blijven opgestroopt om fundamentele veranderingen te bewerkstelligen. Deze moeten leiden tot een slagvaardige, kostenefficiënte bank die oog heeft voor mens en maatschappij en waar de klantrelatie voorop staat.”

Lees meer op Resultaten & presentaties.

Op 5 augustus 2025 zullen de obligaties worden afgelost tegen de nominale waarde, plus eventueel opgelopen en niet-betaalde rente.

Onze focus ligt op een voortvarende implementatie van de transformatie en prioriteiten van de remediatie van AFC en risicomanagement. Tegen deze achtergrond werken we ook aan de uitwerking van onze strategie voor de periode na 2025. Dit staat ook beschreven in de voortgangsrapportage van NLFI. De dialoog met NLFI over onze toekomst zetten we graag voort. Zodat we ook in de toekomst als systeemrelevante bank met een maatschappelijk profiel kunnen bijdragen aan de diversiteit van het Nederlandse bankenlandschap. 

Op 8 augustus, bij de presentatie van onze halfjaarresultaten over 2025, rapporteren we over de financiële voortgang en de realisatie van onze strategische doelstellingen.

Zowel de brief van de demissionair minister van Financiën en de rapportage van NLFI zijn te vinden op de website van de Tweede Kamer.

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken.

Als CSMO focust Angela zich op het verder versterken van de onderscheidende positionering van ASN Bank. In het verlengde hiervan zal Angela zich richten op de uitvoering van de klant- & adviseursgerichte commerciële ontwikkeling van de bank. Als bank van de toekomst die voortbouwt op het brede maatschappelijke fundament dat door onze huidige vier merken succesvol is gelegd. Een moderne en ondernemende bank die een bijdrage levert aan oplossingen voor uitdagingen in de Nederlandse samenleving zoals duurzaamheid, financieel welzijn en toegankelijk wonen.

Angela Eijlander: “Met de nieuwe ASN Bank bouwen we door op de maatschappelijke betrokkenheid die de merken van de Volksbank zoals ASN Bank, SNS en Regiobank kenmerken. De door klanten hoog gewaarde online dienstverlening van ASN Bank wordt gecombineerd met de kracht van menselijk contact via ons franchisemodel. Zo bieden we buiten de online oplossingen voor dagelijks gemak een landelijk netwerk aan lokale kantoren. De kantoren worden geleid door franchisenemers waarbij we inzetten op een duurzaam verdienmodel voor zowel de franchisenemer als de franchisegever. Naast ons franchisemodel blijft voor de distributie van hypotheken ook het intermediaire kanaal cruciaal. Vooralsnog blijven we dit doen onder de huidige merknaam BLG Wonen. Op termijn wordt de merknaam BLG Wonen vervangen door ASN Bank. We werken aan een bank voor iedereen die de toekomst belangrijk vindt en daar draag ik vanuit mijn nieuwe rol graag aan bij.”

Angela Eijlander is sinds 1 januari 2022 directeur van SNS. Eerder werkte Angela bij onder meer Avéro Achmea en Centraal Beheer.

Daarnaast publiceren we ons Pillar 3 Report 2024, met daarin de verplichte rapportage over kapitaalvereisten en risicomanagement vanuit de European Capital Requirements Regulation (CRR).

Alle publicaties en meer informatie vind je hier.

De benoeming van Isold als CCO is een eerste stap in aanloop naar het creëren van de COO-functie per 1 juli 2025. De Volksbank is voornemens om, na goedkeuring van de toezichthouders, Isold te benoemen als de nieuwe Chief Operating Officer (COO) in de context van de transformatie naar een eenvoudigere organisatiestructuur. Met zijn ruime ervaring in het leiden van complexe transformaties bezit hij de kennis en ervaring om de strategische agenda van de Volksbank te implementeren.

In juni 2024 kondigde de Volksbank aan om de functie van CCO in het Executive Committee te wijzigen. Het huidige takenpakket van de CCO bevat zowel een commerciële als een operationele component. In lijn met de transformatie naar een eenvoudigere organisatie, wordt de nieuw te vormen COO-functie meer toegespitst op de operationele taken van de bank. De COO wordt verantwoordelijk voor de hypotheekorganisatie, dagelijks bankieren en klantcontact, duurzaamheid (ESG), IT, programma- en projectmanagement.

Isold Heemstra is een executive manager met ruime ervaring op het gebied van bankieren, verzekeren, operations en digitalisering. Hij heeft in zijn loopbaan diverse complexe, digitale transformaties geleid in de bancaire en verzekeringssector. Isold combineert een technische achtergrond met internationale managementervaring. Zo was hij CEO ING Frankrijk en CEO ING Tsjechië.

Gerard van Olphen, voorzitter van de Raad van Commissarissen van de Volksbank: “De Raad van Commissarissen is verheugd met de benoeming van Isold Heemstra. Hij heeft bewezen sterke organisatorische vaardigheden, en een goed begrip van operationele processen in een commerciële, bancaire omgeving. Isold heeft het vermogen om teams effectief en resultaatgericht te leiden in tijden van verandering. Dit alles maakt hem de aangewezen persoon om deze positie te bekleden en om de transformatie van de Volksbank samen met zijn mede-boardleden in goede banen te leiden.

Isold Heemstra: “De Volksbank staat de komende jaren voor een flinke opdracht. In relatief weinig tijd ondergaat de bank een stevige transformatie met impact op de organisatie en op de IT - en data-infrastructuur. Mijn hele werkzame leven zet ik al mijn tanden in dergelijke verandertrajecten. Samen met een team complexe uitdagingen volbrengen, daar krijg ik energie van. En persoonlijk vind ik het fijn om na 18 jaar in het buitenland gewerkt te hebben, weer met mijn gezin in Nederland te komen wonen.”

CFCO in Executive Board
Naast de benoeming van Isold, is de functie van Chief Financial Crime Officer toegevoegd aan de Executive Board. Gwendolyn van Tunen bekleedde deze functie reeds in het Executive Committee sinds juni 2024. De Volksbank heeft het bewaken van de rol van poortwachter tot prioriteit benoemd. De toetreding van de CFCO tot de Executive Board is hiermee in lijn.

Samenstelling Executive Board
Per 1 maart 2025 is de samenstelling van de Executive Board:

• Roland Boekhout, Chief Executive Officer (CEO)
• André Haag, Chief Financial Officer (CFO)
• Saskia Hoskens, Chief Risk Officer (CRO)
• Isold Heemstra, Chief Customer Officer (CCO)
• Gwendolyn van Tunen, Chief Financial Crime Officer (CFCO)

• Sterke klantrelatie: stijging aantal actieve multi-klanten naar 1,233 miljoen (eind 2023: 1,164 miljoen); verbetering klantgewogen Net Promoter Score naar +4 (eind 2023: -1)
• Positieve impact op de maatschappij: KPI-doelstelling van een 100% klimaatneutrale balans behaald (eind 2023: 75%). Verbetering voornamelijk het gevolg van een afname in energieverbruik van onze hypotheekklanten 

Sterke commerciële groei ondersteund door veerkrachtige economie, ondanks wereldwijde geopolitieke spanningen

• Groei hypotheekportefeuille naar € 52,0 miljard (eind 2023: € 49,2 miljard). Stijging nieuwe hypotheekproductie naar € 7,1 miljard (2023: € 5,1 miljard); groei marktaandeel nieuwe hypotheekproductie naar 6,3% (2023: 5,7%)
• Groei mkb-leningen met € 158 miljoen (2023: € 150 miljoen) naar € 1.393 miljoen
• Toename particulier spaargeld naar € 45,6 miljard (eind 2023: € 43,6 miljard)
• Beheerd vermogen daalt tot € 4,1 miljard (eind 2023: € 4,2 miljard)

Solide nettowinst exclusief forse incidentele posten

• Nettowinst exclusief incidentele posten van € 427 miljoen (2023: € 431 miljoen); rendement op eigen vermogen van 10,5% (2023: 11,4%)
• Incidentele posten van € 283 miljoen, bestaande uit lasten met betrekking tot het Transformatieprogramma (€ 96 miljoen), het herstelplan voor het bestrijden van financiële criminaliteit (€ 145 miljoen), de afwikkeling van gerechtelijke procedures (€ 22 miljoen) en twee door DNB opgelegde bestuurlijke boetes (€ 20 miljoen)
• Nettowinst inclusief incidentele posten van € 144 miljoen; rendement op eigen vermogen van 3,2% (2023: 11,4%)
• Daling totale baten met 7% tot € 1.308 miljoen, als gevolg van een daling van 14% in netto rentebaten, voornamelijk door lagere marges op spaargeld onder invloed van hogere spaarrentes, deels gecompenseerd door hogere overige baten. Stijging netto provisies en beheervergoedingen met 20%
• Totale operationele lasten, gecorrigeerd voor incidentele posten, 5% lager op € 765 miljoen, als gevolg van lagere wettelijke heffingen, een eenmalige BTW-teruggave en lagere marketingkosten
• Terugnames van waardeverminderingen van € 51 miljoen (2023: een last van € 15 miljoen), voornamelijk vanwege gestegen huizenprijzen
• Tier 1-kernkapitaalratio stabiel op 20,2%, waarbij een hoger Tier 1-kernkapitaal werd gecompenseerd door een toename in de risicogewogen activa. Leverage ratio stabiel op 5,1%

Start Transformatieprogramma om de Volksbank voor te bereiden op de toekomst

• Onze huidige consumentenmerken bundelen de krachten en gaan gezamenlijk verder onder de vlag van ASN Bank, een essentiële stap in de vereenvoudiging van onze organisatie. Op termijn zal de naam van het moederbedrijf, de Volksbank, ook worden vervangen door ASN Bank
• Daling aantal SNS en RegioBank-vestigingen van meer dan 600 naar 320 à 360. Om op efficiënte wijze invulling te geven aan een landelijk dekkend netwerk van vestigingen hebben we gekozen voor een franchisemodel
• De organisatie aanpassen aan de waardeketen van de kernactiviteiten, zodat we snel en effectief kunnen reageren op ontwikkelingen in de markt en wet- en regelgeving
• De eenvoudigere organisatiestructuur zal naar verwachting leiden tot een reductie van 700 – 750 fte’s per 1 juli 2025, wat neerkomt op een jaarlijkse structurele kostenbesparing van circa € 70 miljoen

Roland Boekhout, voorzitter van het Executive Committee van de Volksbank

“Tegen de achtergrond van een onzekere en onvoorspelbare geopolitieke omgeving is de Volksbank in 2024 het vierde jaar van de uitvoering van haar Strategie 2021-2025 ingegaan. Onze inspanningen in de afgelopen jaren om de klantrelaties te verbeteren en een positieve impact op de maatschappij te hebben, werpen hun vruchten af. Daarnaast hebben we een sterk commercieel resultaat geboekt, wat zich met name uit in de groei van onze particuliere hypotheekportefeuille. 

De bank rapporteert over 2024 een nettowinst exclusief incidentele lasten van € 427 miljoen. Dit resultaat is ongeveer gelijk aan dat in het voorgaande jaar en is het op één na beste resultaat van de bank sinds de nationalisatie. Daarnaast hebben we, in lijn met eerder gedeelde berichtgeving, substantiële lasten genomen, voornamelijk met betrekking tot de uitvoering van ons recent aangekondigde Transformatieprogramma en ons Anti-Financial Crime herstelplan. Ook worden de twee in 2025 door DNB opgelegde bestuurlijke boetes ten laste genomen van het resultaat over 2024. 

In antwoord op de vastgestelde tekortkomingen ten aanzien van het bestrijden van financiële criminaliteit en risicomanagement in voorgaande jaren en die hebben geleid tot bovengenoemde bestuurlijke boetes, hebben we onze inspanningen op dit vlak aanzienlijk opgevoerd. In de toekomst moeten de uitvoering van ons Transformatieprogramma en het AFC-herstelplan bijdragen aan het verhelpen van de betreffende tekortkomingen. 

Alles bijeengenomen kan de Volksbank terugkijken op een bewogen jaar. Ook in 2025 zullen er veel, soms verstrekkende, veranderingen plaatsvinden. Door het in gang zetten van ons Transformatieprogramma bundelen we de krachten van onze consumentenmerken in een sterk merk: ASN Bank. Moeilijke en, soms, onplezierige beslissingen zijn onderdeel van dit pad voorwaarts, waaronder een personeelsreductie van ruim 700 fte’s, maar daar ontkomen we niet aan. Via ASN Bank gaan we opereren onder een merk dat onderscheidend, herkenbaar, ambitieus en toekomstgericht is: een merk dat eenvoudige productoplossingen biedt en deze dicht bij de klant brengt. Een unieke propositie in onze markt!”
 

Lees meer op Resultaten & presentaties.
En volg de webcast: 
09:00 Pers  
11:00 Analisten

In 2021 lanceerde de Volksbank de online klanttraining ‘Veilig Bankieren – Herken Jij de Oplichter?’, waarin klanten verschillende vormen van fraude leren herkennen. Met als doel: het vergroten van hun weerbaarheid.

Eind 2024 hebben we deze training geactualiseerd. De vernieuwde training behandelt diverse fraudevormen, zoals Bankhelpdeskfraude, Geldezels, Verkoopplatformfraude, Phishing en Hulpvraagfraude (WhatsApp-oplichting). Doordat de verschillende onderdelen los kunnen worden gevolgd, kunnen klanten de training in eigen tempo voltooien. Dit maakt de training niet alleen toegankelijker, maar ook eenvoudiger voor adviseurs om de training in gesprekken toe te passen. Een bijkomend voordeel van deze update is dat de training nu eenvoudig kan worden aangepast aan nieuwe vormen van fraude, die zich steeds sneller ontwikkelen.

De training is beschikbaar via:

• www.asnbank.nl/training-herken-de-oplichter
• www.sns.nl/klanttraining
• www.regiobank.nl/klanttraining

Veilig bankieren bij onze merken

Naast de training zijn ook de pagina’s over veilig bankieren op de websites van de verschillende merken vernieuwd. De content is geactualiseerd en beknopter, wat de leesbaarheid ten goede komt. De nadruk ligt, net als de training, op het herkennen van de verschillende fraudetechnieken. Op deze pagina’s is het ook mogelijk om (een vermoeden van) fraude eenvoudig te melden.

Ontdek de nieuwe pagina’s via:

• www.asnbank.nl/veiligbankieren
• www.sns.nl/veiligbankieren
• www.regiobank.nl/veiligbankieren

“Gelijke beloning moet vanzelfsprekend zijn”
Jacqueline Touw, Chief People & Organisation Officer (CPOO) van de Volksbank, roept andere organisaties op om de handen inéén te slaan en verantwoordelijkheid hierin te nemen:

“Gelijke beloning zou een vanzelfsprekendheid moeten zijn, maar helaas is dit nog niet de realiteit. Het oplossen van de loonkloof vraagt om actie van werkgevers, werknemers, overheden en de samenleving als geheel. Bij de Volksbank werken we niet alleen aan gelijke beloning, maar ook aan randvoorwaarden die gelijkwaardigheid bevorderen, zoals verbeteringen in ouderschapsverlof en de implementatie van de Europese richtlijn loontransparantie. Toch ligt de sleutel bij organisaties zelf, die proactief aan de slag moeten om duurzame verandering te realiseren.”

Concrete acties en ambities
De Volksbank voert sinds 2019 jaarlijks onderzoek uit naar loonverschillen en heeft de verschillen sindsdien gestaag zien afnemen. Voor de komende jaren blijft de bank zich richten op gendergelijkheid binnen hogere schalen. Zo is het doel voor 2025 om minimaal 40% van de leadposities door vrouwen én 40% door mannen te laten invullen.

De Volksbank blijft geloven in de kracht van divers samengestelde teams, die niet alleen bijdragen aan betere prestaties, maar ook een inclusieve en gelijkwaardige werkomgeving bevorderen.

De belangrijkste onderdelen in de nieuwe cao-afspraken zijn:

Salarissen

• De salarissen worden op vier momenten verhoogd:

o   3,5% per februari 2025

o   1,75% per mei 2025

o   2% per februari 2026 en

o   1,75% per mei 2026

• Daarnaast is er een eenmalige uitkering afgesproken van € 500,- bruto voor iedereen die op 1 januari 2025 in dienst is. Deze eenmalige uitkering is gebaseerd op een dienstverband van 36 uur en wordt bij de salarisuitbetaling van januari 2025 gedaan aan medewerkers die op 1 januari 2025 in dienst zijn.
• Verder worden de vergoedingen voor bereikbaarheidsdiensten grotendeels verhoogd. Dit betreft ICT-beschikbaarheid en piketdiensten.

Opleidingen
Het Persoonsgebonden opleidingsbudget (POB) mag voortaan vier jaar worden opgespaard tot een maximum van totaal € 3.000,-. Op deze wijze stellen we medewerkers in staat om hun budget desgewenst te besteden aan een duurdere opleiding of cursus. Deze maatregel gaat direct in.

Jonge medewerkers kunnen IKB benutten voor aflossing studieschuld
De vakorganisaties en de Volksbank willen graag specifiek iets doen voor jonge medewerkers die na hun studie nog vastzitten aan een studieschuld bij DUO. De Volksbank biedt deze medewerkers de mogelijkheid om in 2025 hun schuld tot een maximum van € 2.000,- fiscaal vriendelijk uit te ruilen in het Individueel Keuze Budget (IKB).

Gemaakte afspraken met betrekking tot het sociaal plan 

• De opzet van het nieuwe sociaal plan (2025 – 2027) blijft in de basis gelijk aan het huidige sociaal plan 2024. De preventieve mobiliteitsfase vervalt weliswaar, maar medewerkers die boventallig worden blijven ondersteuning middels geboden faciliteiten gericht op ontwikkeling en inzetbaarheid van de medewerker(s).
• Voor toekomstige adviesaanvragen die rechtstreeks voortvloeien uit de raamadviesaanvraag van de transformatie op 19 november 2024 geldt dat het sociaal plan van toepassing is dat gold op het moment van indienen van de raamadviesaanvraag. Dat is het bestaande sociaal plan 2024.
• Voor andere adviesaanvragen die in de jaren 2025 t/m 2027 worden ingediend geldt het nieuwe sociaal plan 2025 t/m 2027.

Jacqueline Touw, Chief People & Organisation Officer en lid van het Executive Committee van de Volksbank: “Met tevredenheid kijken we terug op het proces om te komen tot deze nieuwe cao en het nieuwe sociaal plan. Vooral tegen de achtergrond van de transformatie. De start van de aankondiging hiervan liep parallel en betekent een ingrijpend proces met onzekerheid voor een groot aantal van onze collega’s. Met de vakorganisaties hebben wij goede afspraken gemaakt over de loonontwikkelingen voor komende twee jaar en een nagenoeg ongewijzigd sociaal plan voor drie jaar. We zijn er in geslaagd afspraken te maken waarin zowel de belangen van onze collega’s en die van het bedrijf in evenwicht zijn. Graag wil ik de vakorganisaties en de OR-delegatie bedanken voor hun constructieve bijdrage in deze bewogen periode. De gemaakte afspraken en de gekozen aanpak om tot de cao te komen, passen bij de transformatie naar een slagvaardige financieel gezonde bank. Doortastend en zorgvuldig.”

Roland Boekhout, CEO van de Volksbank: “Door de steeds verdere digitalisering van bankdiensten is het aantal bankfilialen in Nederland fors gedaald. Uiteraard gaat deze ontwikkeling ook niet aan ons voorbij. Toch zijn wij overtuigd van de kracht van de combinatie van mobiel bankieren en een landelijk dekkend netwerk met lokale vestigingen. Met deze optimalisatie kan de Volksbank als enige Nederlandse bank een financieel verantwoord, landelijk dekkend netwerk blijven bieden. De toegevoegde waarde van een persoonlijk adviesgesprek op momenten die er voor de klant toe doen, is ongeëvenaard. Met onze vestigingen houden we persoonlijk advies laagdrempelig. Samen met onze franchisepartners voorzien wij in deze adviesbehoefte van onze 3 miljoen klanten, binnenkort onder de vlag van één sterk merk.”

Keuze voor franchisemodel
Om op efficiënte wijze invulling te geven aan een landelijk dekkend netwerk van vestigingen kiest de Volksbank voor het franchisemodel. Hiermee kiest de Volksbank voor het netwerk en de kennis die franchisenemers als ondernemer hebben van hun eigen regio. Het optimaliseren van het distributienetwerk gebeurt zorgvuldig, gefaseerd en in nauwe samenwerking met de franchisenemers. Uitgangspunt hierbij is een gezond en duurzaam rendement voor franchisenemer en franchisegever. In dit kader is de bank voornemens vestigingen die nu dicht bij elkaar hetzelfde verzorgingsgebied bedienen, waar mogelijk, samen te voegen. Waar dit niet mogelijk blijkt zal in overleg met de franchisenemer de samenwerking worden opgezegd. Naast ons franchisemodel blijft voor de distributie van hypotheken ook het intermediaire kanaal cruciaal.

SNS
De keuze voor het franchisemodel heeft impact op de 46 SNS winkels die nu nog in eigen beheer zijn. Het streven is om deze winkels waar mogelijk onder te brengen in het franchisemodel. Waar dit niet mogelijk is zullen deze worden gesloten. De medewerkers die hierdoor geraakt worden zijn onderdeel van de totale verwachte reductie van 700 - 750 fte die de Volksbank op 19 november 2024 bekendmaakte.

De intentie hierbij is om de betreffende medewerkers zoveel mogelijk van ‘werk naar werk’ te begeleiden; waar dat kan bij franchisenemers in de regio. De bank verwacht hiervoor in januari 2025 een vervolgadviesaanvraag voor de eigen winkels in te dienen.

Voor verdere optimalisatie van de overige 148 SNS winkels wordt, in overleg met de franchisenemers, het samenvoegen van franchisevestigingen onderzocht en worden vestigingen gesloten waarmee het aantal franchisewinkels naar verwachting op 110 - 130 komt.

RegioBank
RegioBank werkt samen met lokale zelfstandige adviseurs en heeft op dit moment 416 vestigingen. In overleg met de franchisenemers worden deze vestigingen waar mogelijk samengevoegd. Indien dit niet mogelijk is kan de samenwerking met de zelfstandig adviseur worden opgezegd. Daarnaast worden de contracten met zelfstandige adviseurs die voornemens zijn hun bedrijf te stoppen beëindigd. De Volksbank verwacht hiermee dat het aantal vestigingen uitkomt op tussen de 210 – 230.

Flagship stores
Naast het unieke franchisemodel met een landelijk dekkend netwerk, introduceert de Volksbank drie eigentijdse laagdrempelige flagship stores voor financieel advies. Zowel voor particuliere als zakelijke klanten. Naast het krijgen van advies kunnen klanten en belangstellenden hier seminars of trainingen over aansprekende onderwerpen bijwonen. Deze flagship stores komen in eigen beheer. 

Eerdere berichten over de transformatie

• De Volksbank start transformatietraject om slagkracht te vergroten
• De Volksbank presenteert raamwerk transformatie

Het is de bedoeling om deze voorzieningen in 2024 te treffen. We zullen de voorzieningen verder specificeren bij de publicatie van onze jaarresultaten over 2024, gepland voor 14 februari 2025.

• Sterke klantrelatie: stijging aantal actieve multi-klanten naar 1,204 miljoen (eind 2023: 1,164 miljoen); verbetering klantgewogen Net Promoter Score naar +5 (eind 2023: -1) en Klantrelatiescore naar 56 (eind 2023: 53)
• Positieve impact op de maatschappij: verbetering klimaatneutrale balans tot 76% (eind 2023: 75%) door een toename in de aankoop van groene obligaties met een sterke focus op hernieuwbare energieprojecten

Sterke commerciële groei dankzij veerkrachtige economie, ondanks wereldwijde geopolitieke spanningen 

• Groei hypotheekportefeuille naar € 50,5 miljard (eind 2023: € 49,2 miljard). Stijging nieuwe hypotheekproductie tot € 3,1 miljard (1HJ23: € 2,2 miljard); stijging marktaandeel nieuwe hypotheekproductie naar 6,2% (1HJ23: 5,1%)
• Groei mkb-leningen met € 83 miljoen (1HJ23: € 78 miljoen) naar € 1.318 miljoen
• Toename particulier spaargeld naar € 45,1 miljard (2023: € 43,6 miljard)
• Beheerd vermogen stabiel op € 4,2 miljard

Solide nettowinst in een veranderende rente-omgeving

• Nettowinst 7% lager op € 231 miljoen; rendement op eigen vermogen van 11,5% (1HJ23: 13,6%)
• Daling totale baten met 10% tot € 661 miljoen, gedreven door een daling van 15% in netto rentebaten, voornamelijk als gevolg van lagere marges op spaargeld en lagere ALM- en geldmarkt-gerelateerde netto rentebaten, deels gecompenseerd door hogere overige baten. Stijging netto provisies en beheervergoedingen met 9%
• Totale operationele lasten 5% lager op € 371 miljoen, als gevolg van lagere wettelijke heffingen en een eenmalige BTW-teruggave. Deze elementen deden de impact van looninflatie, personeelsuitbreiding en extra kosten voor het bestrijden van financiële criminaliteit (AFC) meer dan teniet
• Bijzondere waardeverminderingen lieten een vrijval van € 30 miljoen zien, resulterend in € 38 miljoen lagere risicokosten (1HJ23: een last van € 8 miljoen), met name gedreven door terugnames van waardeverminderingen voor particuliere hypotheken vanwege verbeterde macro-economische vooruitzichten en hogere huizenprijzen
• Tier 1-kernkapitaalratio lager op 19,7% (eind 2023: 20,2%), als gevolg van hogere risicogewogen activa. Liquidity Coverage Ratio lager op 158% (1HJ23: 262%), voornamelijk door een efficiënter gebruik van overtollige liquide middelen. Leverage ratio hoger op 5,2% (eind 2023: 5.1%), dankzij een toename in Tier 1-kernkapitaal

De Nederlandsche Bank (DNB) gestart met twee bestuurlijke boetetrajecten 

• In 2023 hebben we bekend gemaakt dat DNB heeft geconstateerd dat de Volksbank haar risico’s op witwassen, financieren van terrorisme en klantintegriteit onvoldoende heeft vastgesteld en beoordeeld en voornemens was om een interne procedure te starten voor het opleggen van een bestuurlijke boete. Inmiddels is DNB het traject om deze boete op te leggen gestart
• Daarnaast heeft DNB ons in de eerste helft van 2024 geïnformeerd dat, naar aanleiding van een toezichtonderzoek uitgevoerd op verzoek van de ECB naar een beheerste bedrijfsvoering bij de Volksbank, zij eveneens voornemens is een bestuurlijke boete op te leggen voor vermeende tekortkomingen ten aanzien van het risicomanagement in voorgaande jaren
• De uiteindelijke uitkomst van beide bestuurlijke boetetrajecten is vooralsnog onduidelijk en de financiële impact, welke significant kan zijn, kan op dit moment niet betrouwbaar worden ingeschat

Roland Boekhout, voorzitter van het Executive Committee van de Volksbank

“In 2024, tegen de achtergrond van een onzekere en onvoorspelbare geopolitieke omgeving, is de Volksbank het vierde jaar ingegaan van de uitvoering van haar strategisch plan voor de periode 2021-2025. Onze inspanningen in de afgelopen jaren om de klantrelatie te verbeteren betalen zich uit: de gemiddelde Net Promoter Score van onze merken liet een solide verbetering zien en het aantal actieve multi-klanten steeg door. Daarnaast is de Volksbank op basis van haar ESG Risk Rating over 2023 opgenomen in de Sustainalytics Top-Rated ESG Companies lijst van 2024, wat benadrukt dat we grote waarde hechten aan onze rol als maatschappelijke en duurzame bank.

We zijn 2024 goed gestart met sterke financiële en commerciële resultaten, wat tot uiting komt in de groei van onze particuliere hypotheek- en mkb-kredietportefeuilles. In een veranderende rente-omgeving liet onze nettowinst een lichte daling zien ten opzichte van de eerste helft van 2023, voornamelijk als gevolg van lagere netto rentebaten. De operationele lasten namen af als gevolg van lagere wettelijke heffingen en een eenmalige BTW-teruggave. Waardeverminderingen op leningen lieten als gevolg van verbeterde macro-economische vooruitzichten en hogere huizenprijzen een terugname zien.

In 2023 hebben we bekend gemaakt dat De Nederlandsche Bank (DNB) heeft geconstateerd dat de Volksbank haar risico's op witwassen, financieren van terrorisme en klantintegriteit onvoldoende heeft vastgesteld en beoordeeld en voornemens was om een interne procedure te starten om hiervoor een bestuurlijke boete op te leggen. Inmiddels is DNB deze procedure daadwerkelijk gestart. Daarnaast informeerde DNB ons dat zij, naar aanleiding van de uitkomst van een toezichtonderzoek naar een beheerste bedrijfsvoering bij de Volksbank, ook voornemens is een bestuurlijke boete op te leggen voor vermeende tekortkomingen ten aanzien van het risicomanagement in voorgaande jaren.

Ten slotte wil ik graag benadrukken dat ik tot dusver onder de indruk ben van de enorme betrokkenheid en passie van al onze collega’s om de maatschappelijke identiteit van de bank te ontwikkelen en realiseren en tegelijkertijd klantrelaties voortdurend te verbeteren. Ik onderken ook dat de bank nog een stap verder moet gaan in het vereenvoudigen en verbeteren van haar bedrijfsmodel en -processen. En dat is waar ik me samen met mijn medebestuursleden op ga voorbereiden. Maar uiteindelijk is deze betrokkenheid een solide basis voor de toekomst van de Volksbank.”
 

Lees meer op Resultaten & presentaties.
En volg de webcast: 
09:00 Pers  
11:00 Analisten

In mijn werk richt ik me op de vraag hoe we AI kunnen inzetten op een manier die zowel effectief als ethisch verantwoord is. We hebben bijvoorbeeld frameworks ontwikkeld die helpen bij het beoordelen van de ethische risico's van AI-toepassingen. Dit houdt in dat we kijken naar zaken als bias, uitlegbaarheid en de menselijke autonomie in AI-processen. Het is een continue uitdaging om de balans te vinden tussen technologische innovatie en de maatschappelijke waarden die we als bank nastreven. ”

Dat klinkt even complex als uitdagend. Hoe wordt binnen de Volksbank gereageerd op initiatieven rondom AI en ethiek?
“Wat ik zie, is dat de organisatie zich steeds meer bewust wordt van de implicaties van AI én oog heeft voor de balans tussen AI en ethiek. De aanvankelijke nieuwsgierigheid naar wat AI kan, zoals geavanceerde taalmodellen die e-mails kunnen schrijven, gaat gepaard met een bewustwording van de risico's, zoals geavanceerde vormen van scamming en phishing. Deze bewustwording leidt tot een groter draagvlak voor ethische initiatieven binnen AI. Mensen beginnen te begrijpen dat we niet alleen moeten nadenken over wat AI kan, maar ook over wat AI zou moeten doen binnen de ethische en maatschappelijke kaders die we belangrijk vinden.”

Draagvlak is er dus. Wat doen we op dit moment met AI binnen de bank?
“Als Volksbank hebben we een volwassen AI Center waar nieuwe kansen voor AI toepassingen binnen de bank worden uitgewerkt. Er worden pilots gedaan met het gebruik van generatieve AI en er wordt gekeken hoe we snel tot effectieve inzet van AI kunnen komen. Je kunt daarbij denken aan een slimme zoekmachine voor beleidsdocumenten of AI die documenten kan samenvatten. Verder kan AI een grote rol spelen bij bijvoorbeeld onze transactiemonitoring, sanctielijst screening en andere klantintegriteitsvraagstukken. De toekomst van die toepassingen zal mede afhankelijk zijn van de kwaliteit en integriteit van onze data en hoe we AI verder kunnen inzetten om zowel onze processen als de klantbeleving te verbeteren.”

Je laat het woordje ‘toekomst’ al even vallen. De ontwikkelingen volgen elkaar heel snel op. Hoe kijk jij naar de toekomstige rol van AI binnen de Volksbank?
“In de toekomst zie ik AI een nog grotere rol spelen in het verbeteren van onze diensten en het efficiënter maken van onze processen. We kunnen bijvoorbeeld denken aan gepersonaliseerde financiële adviezen op basis van geavanceerde data-analyses of het gebruik van AI om fraude en witwaspraktijken nog beter op te sporen. Maar alles valt of staat met de keuzes die we maken rond de inzet van dit soort systemen.

Daarnaast komt de Europese AI-Act eraan. Deze wetgeving richt zich niet op de complexiteit van de technologie maar op hoe risicovol AI in een bepaald toepassingsgebied is. Voor hoogrisico toepassingen, zoals kredietverstrekking en toegang tot het betaalverkeer, zijn er extra eisen zoals aanvullend riskmanagement en human oversight. Dit betekent dat er altijd een mens moet zijn die het proces overziet. Voor de Volksbank betekent dit dat we tegen februari 2025 de eerste analyses gedaan moeten hebben of er bijvoorbeeld geen verboden toepassingen draaien, wat ik overigens geenszins verwacht. De wet zal een impact hebben op hoe we AI inzetten, maar we zijn al bezig met gap-analyses en het aanpassen van ons beleid om te voldoen aan de nieuwe regelgeving. De AI-Act is een belangrijke stap vooruit in het reguleren van AI en het waarborgen dat deze technologie op een verantwoorde manier wordt gebruikt. Dit zal een uitdaging zijn, maar ook een kans om onze processen te verbeteren en te laten zien dat we serieus bezig zijn met de ethische inzet van AI.”

Andere banken zijn uiteraard ook bezig met een verantwoorde implementatie van AI. Hoe kijk jij daarnaar?
“Ik zie een toenemende aandacht voor het ethische gebruik van AI bij Nederlandse banken. Functies zoals ‘generative AI governance lead’ duiken op, wat aantoont dat banken serieus nadenken over verantwoord gebruik van AI. Wat ik hoop, is dat er meer openheid komt over de normatieve en ethische afwegingen rond AI-modellen. Banken moeten transparanter zijn over hoe ze met deze ethische vraagstukken omgaan.

Het is belangrijk dat we als sector niet alleen kijken naar de technische aspecten van AI, maar ook naar de bredere maatschappelijke impact. Dit betekent dat we open moeten zijn over de afwegingen die we maken en bereid moeten zijn om van elkaar te leren. Door samen te werken en onze ervaringen te delen, kunnen we ervoor zorgen dat AI op een manier wordt ingezet die in lijn is met onze waarden en die bijdraagt aan het welzijn van de maatschappij. Ethiek en AI zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden.”

Nu we het toch over aanbevelingen hebben, wat kan de Volksbank op korte termijn doen om de balans tussen ethiek en het implementeren van AI te versterken?
“Omdat AI de bestaande organisatie- en risicokolommen overstijgt moeten we goed gaan nadenken hoe we de verschillende AI-initiatieven binnen de bank kunnen centraliseren en coördineren. Daarnaast is het essentieel om een duidelijke lange termijn strategie rond AI te ontwikkelen en deze te integreren in onze bredere maatschappelijke doelstellingen. Het gaat niet alleen om technische implementatie, maar ook om het bevorderen van een cultuur waarin ethische overwegingen een vaste plek hebben. Wat mij betreft kunnen we alleen toekomstbestendig AI inzetten als we oog blijven houden voor de ethische aspecten.”

Het gestorte geldbedrag staat vrijwel direct op de betaalrekening. Klanten hebben bij het storten alleen de betaalpas en pincode nodig. De bank rekent hiervoor € 5 per transactie. Het afstorten van muntgeld kan vooralsnog niet.

Meer informatie over contant geld storten bij Geldmaat is te vinden op websites van SNS en ASN Bank:

SNS – particuliere klanten
SNS – zakelijke klanten
ASN Bank – particuliere en zakelijke klanten

We blijven ons focussen op een voortvarende implementatie van de strategie en prioriteiten voor het verder versterken van de operationele en financiële robuustheid van de bank. Tegen deze achtergrond werken we eveneens aan de uitwerking van onze strategie voor de periode na 2025. De dialoog met NLFI over onze toekomst zetten we graag voort. Zodat we ook in de toekomst als systeembank met een maatschappelijk profiel kunnen bijdragen aan de diversiteit van het Nederlandse bankenlandschap.

Op 9 augustus, bij de presentatie van onze halfjaarresultaten over 2024, rapporteren we over de financiële voortgang en de realisatie van onze strategische doelstellingen.

Zowel de brief van de minister van Financiën en de rapportage van NLFI zijn te vinden op de website van de Tweede Kamer.

Gwendolyn van Tunen is ruim 25 jaar actief in de financiële sector, waarvan de laatste 20 jaar in diverse nationale en internationale managementfuncties, onder meer op het gebied van compliance, corporate governance en operations. In verschillende functies heeft zij veel kennis en ervaring opgedaan op het gebied van (inter)nationale wet- en regelgeving en integriteitsrisico’s. Gwendolyn werkt sinds 2021 als directeur Compliance bij de Volksbank. Daarvoor vervulde ze zeven jaar de functie van Chief Compliance Officer bij ABN AMRO. Gwendolyn begon haar carrière als auditor.

Gerard van Olphen, voorzitter van de Raad van Commissarissen van de Volksbank: "De Raad van Commissarissen is blij met de benoeming van Gwendolyn van Tunen als CFCO in het Executive Committee. Met deze benoeming ben ik ervan overtuigd dat de Volksbank nu over de vereiste slagvaardigheid beschikt om meer snelheid te maken teneinde op structurele wijze invulling te geven aan haar poortwachtersfunctie.”

Roland Boekhout, voorzitter van het Executive Committee van de Volksbank: “Namens het Executive Committee verwelkom ik Gwendolyn van Tunen als CFCO. Het helpt ons dat zij vanuit haar achtergrond als directeur Compliance volop bekend is met de uitdagingen en onze prioriteit met betrekking tot het bestrijden van financiële criminaliteit. Met haar benoeming versterken we de borging van maatregelen op het gebied van klantintegriteit, voor een effectieve bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering.”

Samenstelling Executive Committee
Het Executive Committee van de Volksbank bestaat per 24 juni 2024 uit zeven leden. Roland Boekhout (CEO), André Haag (CFO), Saskia Hoskens (CRO) en Marinka van der Meer (CCO) zijn de statutaire leden. Daarnaast hebben drie niet-statutaire leden zitting in het Executive Committee: Jacqueline Touw-Conradi (CPOO), Michel Ruijterman (CIO) en Gwendolyn van Tunen (CFCO).

De nieuwe panden in Den Bosch en Utrecht voldoen geheel aan onze wensen en voorwaarden. Op beide locaties biedt de Volksbank medewerkers een eigentijdse en inspirerende werkomgeving, zodat alle collega’s zich straks thuis voelen op hun nieuwe werkplek.  

Het gebouw aan de Croeselaan 15 in Utrecht wordt de komende twee jaar volledig verbouwd en uitgebreid en is daarna ‘BREEAM Excellent’ gecertificeerd, waarmee het voldoet aan de duurzaamheidscriteria voor vastgoed volgens het Klimaatakkoord van Parijs. Het pand Belvédère I in Den Bosch heeft het energielabel A++. Bovendien liggen beide kantoren op centrale locaties - middenin de stad - die uitstekend bereikbaar zijn met het openbaar vervoer.

De komende periode krijgen de verhuisplannen concreter vorm en betrekken we medewerkers bij de vervolgstappen.

 NB. Bovenstaande afbeelding van de nieuwe locatie in Utrecht is een artist impression

Vanuit de Volksbank stellen we het bijzonder op prijs dat we onze zienswijze hebben kunnen delen met NLFI. De Volksbank kan zich goed vinden in de door NLFI opgestelde analyse en het daaruit volgende advies als basis voor verdere politieke besluitvorming. Op hoofdlijnen beoordeelt NLFI twee toekomstopties als realistisch: een onderhandse verkoop of een beursintroductie. Dit komt overeen met onze conclusie en analyse, al zijn er bij een nadere beschouwing ook verschillen, zoals het op voorhand borgen van het maatschappelijk profiel in de governance en de visie op een eventuele verkoop in delen, met de kanttekening dat NLFI deze laatstgenoemde optie nuanceert door aan te geven deze niet perse aan te bevelen, maar ook niet op voorhand te willen uitsluiten.

In onze reactie aan NLFI hebben we aandacht gevraagd voor het maatschappelijk profiel van de Volksbank en daarmee ons onderscheidend vermogen in de financiële sector. Onze zienswijze en argumenten zien we terug in het advies van NLFI. De analyse weerspiegelt daarmee de dialoog met onze aandeelhouder NLFI over onze toekomst. Vanuit de Volksbank zetten we deze constructieve dialoog graag voort. Tegelijkertijd  ligt onze focus op een voortvarende implementatie van de strategie en prioriteiten en het verder versterken van de operationele en financiële robuustheid van de bank. Zodat we ook in de toekomst als systeembank met een maatschappelijk profiel kunnen bijdragen aan de diversiteit van het Nederlandse bankenlandschap.

Zowel de Kamerbrieven van juni 2024 en oktober 2023 als de verkenning naar de toekomstopties uit 2021 zijn terug te vinden op de website van de Tweede Kamer.

Welke route is dat? 
“We zijn toegankelijk en bereikbaar. Wanneer je bij ons aanklopt, doen mensen hun best om je meteen het juiste antwoord te geven en je verder te helpen. We leven ons oprecht in en we hebben een maatschappelijke visie waar klanten zich mee identificeren. Waar ze iets van zichzelf in herkennen. Dit onafhankelijk klantvriendelijkheidsonderzoek door MarketResponse is geen momentopname. Het hele jaar worden er klanten geïnterviewd, met duizenden beoordelingen als resultaat. Dat laat zien dat we met onze maatschappelijke visie hoge ogen gooien.”

En dan ook nog met drie van onze bankmerken.
“Dat is natuurlijk niet zonder reden. Je ziet vaker dat meerdere bedrijven van dezelfde moeder in een top 5 eindigen. En eigenlijk is dat heel logisch. Want het moederbedrijf heeft een visie en zo worden de afzonderlijke merken in de markt ook gepositioneerd. En dat werkt. Daarom geloof ik er echt in dat we goed op koers liggen.”

Hoe raken we klanten nu écht? Kun je een praktijkvoorbeeld noemen?
“Jazeker, neem bijvoorbeeld de ‘laptop-dicht-gesprekken’ bij SNS. Bij dat soort gesprekken is de 1^e vraag puur op de mens gericht: ‘Hoe gaat het met je?’. En dan zie je een heel ander gesprek ontstaan dan wanneer iemand binnenkomt met ‘Ik kom voor een hypotheek’. Uit die menselijke aanpak vloeit óók sales voort, soms meteen en soms op een later moment. We zien dat deze gesprekken enorm goed gewaardeerd worden. Want het gesprek is wezenlijk anders en daardoor waardevoller. We worden vertrouwd en leren de klant echt kennen.”

Zeggen andere banken ook niet dat ze persoonlijk zijn? Wat doen wij anders?
“Bij ons kun je als klant echt kiezen voor een menselijke en toegankelijke manier van bankieren. Toegankelijke dienstverlening zit in het hart van onze bank. We zijn open voor iedereen en altijd dichtbij. Digitaal, maar ook telefonisch en persoonlijk via onze 443 RegioBank kantoren en meer dan 204 SNS Winkels verspreid door Nederland. Dat doen we heel duidelijk anders dan andere banken. Dat zit hem ook in de benadering. Wanneer je ergens binnenloopt wil je toch het gevoel hebben dat je met open armen wordt ontvangen? Dat je welkom bent? Bij ons is dat zo. En als je belt, krijg je bij SNS geen keuzemenu. Bij ASN Bank kan je kiezen om direct doorverbonden te worden. Zo krijg je meteen een medewerker aan de lijn, die je vaak al kent uit ‘jouw’ winkel. We moeten niet onderschatten dat de maatschappelijke visie op bankieren die wij met onze merken hebben, leidt tot een wezenlijk andere beoordeling door klanten. Mensen zijn écht geholpen met écht contact.”

Is onze strategie om de klantrelatie te versterken een garantie dat we volgend jaar weer op dat podium staan?
“Garanties bestaan niet in deze wereld, we moeten er zelf aan blijven werken. En andere banken zitten natuurlijk ook niet stil. Maar wanneer we de technische kant, onze dienstverlening, onze processen en onze stappen op digitaal gebied blijven verbeteren… Dan creëren we de beste omstandigheden voor onze collega’s die klanten helpen. We zitten op het goede spoor. Dat blijkt, ook uit het feit dat klanten steeds vaker meerdere producten bij ons willen afnemen.”

De relatie met klanten wordt sterker naarmate je je maatschappelijke impact vergroot. Een tijdje geleden vertelde je dat de maatschappelijke impact visie werd aangescherpt. Kun je vertellen wat dat concreet inhoudt? 
“Een sterke klantrelatie en maatschappelijke impact, onze hoofddoelen, versterken elkaar. De aanscherping van die visie helpt ons daarbij. Zo hebben we onze identiteit tegen het licht gehouden. Die bouw je vanuit het verleden op en neem je als basis mee naar de toekomst: wat vinden we belangrijk, waar staan we voor? Voor ons is dat sociale en ecologische vooruitgang, door het bevorderen van kansengelijkheid, duurzaamheid en leefbaarheid in de buurt. Daar willen we verder invulling aan geven.

Dat doen we door vijf kernthema’s te omarmen: een toegankelijke woningmarkt, lokaal ondernemerschap, menselijke en toegankelijke dienstverlening, klimaat én biodiversiteit. Stuk voor stuk actuele en urgente maatschappelijke vraagstukken. En daar willen we op inspelen en verbindend in zijn, door samenwerkingen op te zoeken en aanjager te zijn voor oplossingen. Neem bijvoorbeeld de duurhuurverklaring van BLG Wonen: na onze pilot is deze breed geadopteerd door de markt en we hebben klanten laten zien dat er vaak meer mogelijk is dan ze denken. Het is een voorbeeld van hoe we Nederland wakker willen schudden. We kunnen niet alle problemen zelf oplossen, maar wel meedenken om tot oplossingen te komen.”

Misschien een voor de hand liggende vraag, maar hóe gaan we dit doen?
“We willen ons op deze vijf thema’s focussen. Uiteraard naast onze verantwoordelijkheden als systeembank. Want onze belangrijke rol in het functioneren van de Nederlandse economie en maatschappij verandert niet. Dat vereist bijvoorbeeld dat wij onze poortwachtersrol adequaat invullen. Te midden van die dossiers willen we ook ruimte houden voor wat ons onderscheidt. Dat moeten we beschermen. En de vijf thema’s geven richting aan de bank die we zijn. Wat we nu al doen op het gebied van maatschappelijke impact, toetsen we dus ook opnieuw: past het bij de richting die we nu hebben gekozen? Zo niet, dan moeten we daar wellicht mee stoppen. We moeten onze energie op de juiste dingen richten en volhouden. Stick to the plan.”

Die vijf thema’s, kun je die op de verschillende merken ‘plakken’?
“Nee, het zijn echt bankbrede thema’s voor de hele Volksbank. Een merk is aanjager, maar de andere merken, Hubs, Expertisecenters en stafafdelingen dragen vanuit hun kracht ook bij aan elk thema. En vertaalt dat thema naar de eigen context en dienstverlening. In het verleden was bijvoorbeeld ‘klimaat’ altijd het thema van ASN Bank. Zij blijven aanjager, maar er moet meer kruisbestuiving komen. Dat doe je niet zomaar even, daar is een lange adem voor nodig. We zijn nu bezig met het implementatieplan: welke activiteiten blijven we doen of gaan we doen? En hoe ziet dat er in de praktijk uit? Een heel proces met een flinke to do lijst, maar wel relevant en bovendien ontzettend leuk om mee bezig te zijn.”  

Nu zijn we gewaardeerd als de klantvriendelijkste banken van Nederland. Als we kijken naar de aangescherpte maatschappelijke impact visie, wat merken klanten hiervan?
“Onze klanten weten vaak dat we een bank zijn die maatschappelijke doelen nastreeft. Met deze aanscherping wordt het profiel sterker verankerd in de hoofden van onze klanten en niet-klanten. Maar we bieden de maatschappij ook een keuze. We voegen met onze identiteit iets toe aan het Nederlandse bankenlandschap. En dat maakt het voor mij ook zo mooi om hieraan te werken. Het onderscheidend vermogen. Ik krijg vaak de vraag: ‘Iedereen doet tegenwoordig toch iets maatschappelijks?’. Ik leg dan met volle overtuiging uit dat wij het anders doen. Daar mag je me midden in de nacht voor wakker maken, ik vertel het met liefde. Wij denken namelijk steeds na over de volgende stap: hoe kunnen we dit nog verder brengen, hoe kunnen we Nederland nog verder helpen als het gaat om bankieren? En natuurlijk het feit dat je als klant van onze merken steeds meer ziet dat ons maatschappelijke profiel handen en voeten krijgt. Dat steeds meer mensen ons weten te vinden en trouw blijven, daar doe ik het voor. Elke klant die zich aan ons verbindt is het bewijs van onze visie en manier van bankieren.”

Wanneer is deze strategie voor jou een succes?
“Wanneer we door klanten en niet-klanten nog meer gezien worden als een bank die maatschappelijke impact maakt. En dat dit ook ons duurzame business model is. Dat gaat niet van vandaag op morgen. Daar formuleren we KPI’s voor. Want meten is de sleutel. Alleen zo kunnen we onze processen en dienstverlening blijven verbeteren. Zodat er nog meer erkenning ontstaat voor de maatschappelijke en toegankelijke bank die we zijn. Garanties zijn er niet, maar hopelijk met weer een waardering als klantvriendelijkste bank als resultaat!”

Onafhankelijk onderzoek klantvriendelijkheid

Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is het grootste en langstlopende onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid. Geen juryverkiezing, geen publieksstemmen, maar een continu objectief onderzoek naar de ervaring van echte klanten. Bij deze 17e editie van 2024 worden doorlopend zo’n 90.000 klantbeoordelingen, voor 300 bedrijven in verschillende branches, over een jaar verzameld. In de branche ‘banken’ gaat het om ruim 5.000 beoordelingen over 12 verschillende banken. Het onderzoek wordt al sinds 2007 uitgevoerd door onderzoeksbureau MarketResponse. Kijk voor alle scores op www.klantvriendelijkstebedrijf.nl.

Kijk op onze website als je meer wilt weten over onze bankmerken RegioBank, ASN Bank en SNS en BLG Wonen.

En toch besluit je dat het tijd is voor iets anders?
“Als bestuurder weet je dat je een contract voor een bepaalde tijd hebt, steeds vier jaar. Dus weet je ook dat er ergens een keuzemoment komt. Die keuze kun je zelf maken of die maken anderen voor je. Ik heb dit heel open besproken, zeker met mijn vrouw en met mijn ouders. Hoe ziet de periode hierna eruit? Ga ik opnieuw voor vier jaar? Mijn vrouw zei toen: ‘Schrijf elke dag eens op wat je superleuk vindt, waar je enorm veel energie van krijgt. En schrijf ook op waar je helemaal van leegloopt’. Dat heb ik een tijdje gedaan. Zo kwam ik tot de conclusie dat ik de bank, de mensen en het werk fantastisch vind. Maar ook dat er een ‘seen it, done that’-gevoel ontstond op onderwerpen die met toezicht te maken hebben. En ik vind dat de bank ook gewoon een nieuw gezicht nodig heeft. Frisse energie. Het is acht, negen jaar topsport geweest. Met alle dagen 24/7 ‘aan’ staan. Dat is een mooie periode.” 

Even terug naar het begin: hoe voelde het toen je hier voor het eerst binnenstapte?
“Dat weet ik bijna nog fysiek. Ik was inmiddels een half jaar weg bij mijn vorige werkgever, ABN AMRO, toen ik een telefoontje kreeg van een oud-collega die bij SNS REAAL werkte. Of ik eens wilde komen praten. Ik kende de bank niet zo goed en had eigenlijk nog geen idee wat ik kon verwachten. Een plichtmatig babbeltje, dacht ik. Dus ik kwam totaal onvoorbereid, in spijkerbroek met m’n cv opgevouwen in de achterzak, aan bij CEO Maurice Oostendorp en CFO Annemiek van Melick. Die vertelden een uur lang zó bevlogen over deze bank. Over de missie, het manifest, de historie… Ik weet nog dat ik dacht ‘dit gaat niet over een bank, dit gaat over mij!’. Het voelde als thuiskomen. Ik ben van gewone komaf, thuis hadden we het financieel niet altijd even makkelijk en bankieren voelde heel ver weg. Maar hier voelde ik me meteen thuis. En dat is altijd zo gebleven. Dat ik me gewaardeerd voelde om wie ik ben, niet alleen om wat ik kan.”

Dat thuis voelen, waar zit dat hem in voor jou?
“Het is hier ok om van het gemiddelde af te wijken. Meer dan bij andere financiële instellingen die ik heb gezien. Dat zit hem in kleding, die spijkerbroek destijds bleek bijvoorbeeld helemaal geen punt, maar ook gewoon in het hele denken en doen, de mens achter de medewerker. Het zit in uitspreken waar je voor staat, in anders dúrven zijn. En zeker, we kunnen ons nog flink verbeteren in diversiteit en inclusiviteit en nog meer een afspiegeling worden van ons klantenbestand en de maatschappij, maar de mentale afstand is echt kleiner dan bij andere organisaties.”

Om nog even bij ‘thuis’ te blijven, in je interne blogs ben je heel open over je privéleven. Hoe kijkt je gezin naar jouw tijd bij de Volksbank?
“Ik denk dat ze me altijd met veel plezier hebben horen vertellen over waar ik dagelijks mee bezig ben. Ze zijn ook enorm betrokken bij waar we voor staan bij de Volksbank, voorbij onze balans en onze producten. Ze delen de trots die ik voel. Maar ze reflecteren natuurlijk ook, zeker nu ze ouder worden. Ik kreeg laatst te horen dat papa veel op zijn nagels heeft gebeten tijdens al die online meetings achter de laptop aan de eettafel in de huiskamer. Dus ook mijn ongeduld, teleurstelling en mindere momenten hebben ze meegekregen. Ik vond het altijd mooi om te horen hoe zij daar dan tegenaan keken. Of dat ze me een spiegel voorhielden. Hetzelfde geldt voor mijn vertrek, als gezin hebben we dat van verschillende kanten bekeken.”

Met jouw vertrek komt er ook een einde aan het fenomeen ‘Jeroens blog’.
“Ja, dat is waar. Jolanda, mijn managementassistente, heeft onlangs als verrassing alle wekelijkse blogs van ruim acht jaar uitgeprint en netjes ingebonden. Een stapel van 25 centimeter hoog. Dan besef je pas hoeveel het er zijn. Het leuke is ook dat, wanneer je ze doorbladert, je echt een duidelijke verandering in structuur en inhoud ziet. En ze brengen zoveel herinneringen met zich mee.”

Waarom ben je destijds begonnen met bloggen?
“Schrijven heb ik altijd heel leuk gevonden. Vroeger al, voor de schoolkrant, sportverslagen. En ook bij vorige werkgevers deed ik dit. Dat is ontstaan midden in de financiële crisis in 2008. Ik werkte bij Fortis en mijn vrouw adviseerde me toen om elke avond op te schrijven wat er allemaal gebeurde. Want dit kon wel eens historisch worden. Die woorden zijn de start van het bloggen geweest. En ook bij de Volksbank kreeg ik meteen carte blanche voor mijn schrijvershobby. Het was een mooie manier om bekend te raken met de organisatie en vice versa. Door te bloggen kan ik een verbinding maken en delen wie ik ben en wat ik doe. Soms op een kwetsbare en prikkelende wijze. En zo is dat jarenlang een wekelijks moment geworden.”

Inderdaad, ruim acht jaar lang elke week een blog. Dat vraagt ook om discipline?
“Zeker, en het past bij hoe ik werk en denk. Heel gestructureerd. Thuis noemen ze het ook wel eens militaristisch gedisciplineerd. Maar het is tegelijkertijd een hobby, het gaat me makkelijk af. Er komt altijd wel iets waar ik over wil schrijven. En in de loop van de tijd heb ik zoveel mooie reacties gekregen. Collega’s die op vrijdag stipt om 09:00 uur al klaar zaten om de nieuwe blog te lezen. En natuurlijk zijn er ook mensen die het minder waarderen. Die reageren met ‘Heb je tijd over?’ Of ‘Ik ben helemaal niet geïnteresseerd in je privéleven’. En dat is ook prima. Voor mij is het altijd een manier geweest om me te uiten, te verbinden met de organisatie en een aanzet tot leuke dialogen en discussies.”

Wat zou je collega’s nog willen meegeven?
“Gaan jullie niet vragen naar mijn fuck ups? Daar had ik uiteraard al over nagedacht…”

Nou, barst los!
“Ik heb wel een lijstje met zaken die niet lekker gelopen zijn. Een goed voorbeeld is mijn voortvarende plan om Compliance en Legal te combineren in één afdeling. Dat bleek een faliekante misrekening. Toezichthouders moesten in een brief zetten dat het niet mocht voordat ik eindelijk doorhad dat het echt niet kon. Ik gunde iedereen gewoon een overzichtelijke retailbank. Met een eenvoudige organisatiestructuur. Maar hier ging keihard de rode vlag omhoog. En een ander punt op het lijstje is dat ik onbedoeld hoofdrolspeler was in de hele board dynamiek in 2020, met alles wat daarbij kwam kijken. Dat heeft een flinke kras veroorzaakt. Vooral vanwege de schade voor de bank en de betrokken personen, inclusief mijzelf. Die periode heb ik voor mezelf een plek gegeven. Ik weet wat mijn intentie was en daar sta ik nog steeds achter. Bij voorbeelden als deze zou ik sommige zaken nu anders aanpakken. Het is goed om te benadrukken dat ik geen alwetende koning ben die alleen maar successen heeft geboekt. Nee, ik neem soms ook afslagen die later niet goed blijken uit te pakken.”

In onze interne talkshow gaf je aan dat er na je vertrek een periode van ‘even niets’ komt. Hoe ziet dat eruit?
“Ontladen en ontspannen. Ik ga mijn tijd bij de Volksbank een plekje geven, mijn moeder noemt dat ‘alles even op een floppy zetten’. En ik neem maximaal afstand van het werkzame leven. Ik gun mezelf, opnieuw gesteund door mijn gezin, dat ik het voorjaar, de zomer en de herfst dit jaar ten volle mag beleven. Kunnen die nagels ook weer groeien, iets waar mijn vrouw in elk geval enorm naar uitkijkt. En dan zie ik richting de winter wel wat er op mijn pad komt, wat mijn hoofd mij vertelt, mijn hart me ingeeft en waar mijn voeten mij brengen.”

Tot slot, alsnog de vraag wat je alle collega’s wilt meegeven wanneer je straks de deur achter je dichttrekt?
“Vergeet onze oorsprong niet, het DNA van de bank. We bankieren niet voor onszelf. We bankieren voor meer dan 3 miljoen klanten. En bij voorkeur voor 17 miljoen mensen in Nederland. Dus blijf je beseffen dat we letterlijk midden in de maatschappij staan. En als je dat niet ervaart of voelt, doe daar dan iets aan. Ga ernaar op zoek. Want dit is wat de Volksbank uniek maakt in het Nederlandse bankenlandschap. Ik heb hier bijna negen jaar gewerkt, maar ik voel me maximaal verbonden met de 200-jarige historie. Dus vergeet de gedeelde waarde alsjeblieft niet, we doen het voor klant, maatschappij, medewerker en aandeelhouder. Daarmee maak je het verschil: Bankieren met de Menselijke Maat.”

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Voor spaarproducten bedoeld voor onze jonge klanten onder de 18 en een aantal andere spaarvormen met variabele spaarrente verhoogt de Volksbank het rentepercentage met 0,10%. Voor de betreffende spaarvormen, verwijzen wij u naar de websites van onze bankmerken.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken:

• ASN Bank
• RegioBank
• SNS

Martijn Gribnau, Chief Executive Officer van de Volksbank: “Namens het Executive Committee heet ik Saskia Hoskens van harte welkom bij de Volksbank. Haar persoonlijke visie op bankieren sluit naadloos aan bij het bankieren met de menselijke maat waar de Volksbank voor staat. We verwachten dat zij met haar achtergrond, positieve energie en haar verbindende stijl van leidinggeven een belangrijke bijdrage kan leveren aan het realiseren van onze strategische prioriteiten en de toekomst van de Volksbank.”

Gerard van Olphen, voorzitter van de Raad van Commissarissen van de Volksbank: “De Raad van Commissarissen is blij met de benoeming van Saskia Hoskens tot CRO en lid van het Executive Committee van de Volksbank. Met haar ruime ervaring in de bancaire sector heeft zij grote verandertrajecten op succesvolle wijze volbracht. Met haar doortastend leiderschap heeft zij alles in huis om een waardevolle bijdrage te leveren aan het verder financieel en operationeel robuust maken van de Volksbank.”

Saskia Hoskens: “Ik kijk ernaar uit om aan de slag te gaan bij de Volksbank en bij te dragen aan de verdere versteviging van de positie van de bank in de Nederlandse markt. Daarbij past een uitstekende klantbediening die naadloos samengaat met effectief risicomanagement. Stakeholders verwachten dat een bank operationeel sterk is, voldoet aan wet- en regelgeving, oog heeft voor maatschappelijke belangen en goed voor haar klanten zorgt. Daar zet ik mij graag voor in.”

Samenstelling Executive Committee
De Volksbank maakt goede progressie met het werving- en selectieproces voor de posities van CEO en CFCO. De bank verwacht de benoeming van een nieuwe CEO te kunnen aankondigen na de Algemene Vergadering van Aandeelhouders die in de tweede helft van mei 2024 zal plaatsvinden.

Het Executive Committee bestaat per 10 april 2024 uit zeven leden. Martijn Gribnau (CEO), André Haag (CFO), Saskia Hoskens (CRO) en Marinka van der Meer (CCO) zijn de statutaire leden. Daarnaast hebben drie niet-statutaire leden zitting in het Executive Committee: Jacqueline Touw-Conradi (CPOO), Michel Ruijterman (CIO) en een CFCO (nog in te vullen).

Dat we er zijn voor iedereen, en hoe we Nederland samen steeds een stukje beter maken, lees je als rode draad door het hele magazine. Dat verschijnt naast de officiële rapporten; ons geïntegreerd Jaarverslag en bijbehorende Pillar 3 Report. Waar die vooral inzoomen op alle cijfers, vind je in het magazine juist de verhalen áchter de cijfers. En die gaan vaak juist helemaal niet over geld, maar over mensen. 
 

Sterkste klantrelatie en maatschappelijke impact

Stuk voor stuk laten onze merken zien waar ze voor gaan en staan. Je leest wat we in 2023 hebben gedaan om te bouwen aan de sterkste klantrelatie en hoe we maatschappelijke impact hebben gemaakt. Met columns, highlights, korte verhalen en reacties van klanten en collega's. Plus vooruit, toch een paar cijfers hier en daar. 
 

Het jaarmagazine is beschikbaar in het Nederland én het Engels, onder ‘Downloads’.

SNS, RegioBank en ASN Bank gaan de klanten hierover informeren via de websites, e-mails en berichten in de apps van de bankmerken. Klanten kunnen Google Pay vanaf nu ook zelf activeren via ‘Zelf regelen’ in de app.

Voor meer informatie en instructies:

https://www.regiobank.nl/googlepay

https://www.asnbank.nl/googlepay

https://www.sns.nl/googlepay

Aanleiding voor het onderzoek door EY waren de eerdere uitspraken van de Nationaal Coördinator tegen Discriminatie en Racisme (NCDR) over negatieve klantervaringen bij de uitvoering van het wettelijk verplichte klantonderzoek door banken.

Hoewel (ervaren) discriminatie met name voort lijkt te komen uit de verplichte uitvoering van sanctiewetgeving en de anti-witwaswet (Wwft), constateren banken echter dat verbetering mogelijk en misschien zelfs nodig is om (ervaren) discriminatie nu en in de toekomst uit te sluiten. De banken kondigen daarom de genoemde acties aan.
 

Maatschappelijke verantwoordelijkheid

De Volksbank is maatschappelijk betrokken en maakt zich hard voor het tegengaan van discriminatie. Wij tolereren discriminatie niet en nemen elk signaal dat hierop duidt uiterst serieus. Om die reden sluiten we ons samen met de andere banken aan bij de initiatieven die vandaag bekend zijn gemaakt via de NVB.

De Volksbank wil bijdragen aan een veilige samenleving en een betrouwbaar financieel systeem, dat niet wordt misbruikt door criminelen of terroristen. We vinden dit zelf belangrijk én het moet van de wet. 

Vanuit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) is de Volksbank wettelijk verplicht om goed onderzoek te doen en de vragen te stellen die hierbij horen. Onze (potentiële) klanten kunnen dit als vervelend ervaren. Om het onderzoek zo klantvriendelijk mogelijk te doen, houden wij de communicatie met onze klanten regelmatig tegen het licht.
 

Onderzoek ministerie en DNB

Ook het ministerie van Financiën en De Nederlandsche Bank komen binnenkort met resultaten van hun onderzoeken naar mogelijke discriminatie bij financiële instellingen. Vooruitlopend daarop starten de banken al de genoemde acties. Als van alle onderzoeken de resultaten bekend zijn, zullen de banken zo nodig aanvullende maatregelen nemen om discriminatie te voorkomen en uit te sluiten. In de tussentijd blijven banken in gesprek met relevante belangenorganisaties en vertegenwoordigers van klanten.
 

Het volledige NVB-nieuwsbericht is hier te lezen.

Daarnaast publiceren we ons Pillar 3 Report 2023, met daarin de verplichte rapportage over kapitaalvereisten en risicomanagement vanuit de European Capital Requirements Regulation (CRR).

Kijk voor alle publicaties en meer informatie op onze website.
 

Host: Demian Polane  
Gasten: Lisa van Blaricum en Roos van Dalen  

In Beter voor elkaar, de podcast van de Volksbank bespreken we elke aflevering maatschappelijke onderwerpen die direct of indirect met geldzaken te maken hebben. Eén host, twee gasten en een open gesprek. Over omgaan met schulden, financiële online verleidingen, de gevaren van phishing en dus ook inclusiviteit. Want de Volksbank gelooft in het zichtbaar en voelbaar maken van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusiviteit voor (toekomstige) medewerkers, klanten en de maatschappij.  

Niks missen? Abonneren! 

Bekijk en beluister hier alle afleveringen van Beter voor elkaar, de podcast van de Volksbank.

Lees meer over Diversiteit, Gelijkwaardigheid & Inclusiviteit bij de Volksbank:

In 1989 komt de dan 17-jarige Benjamin vanuit Syrië naar Nederland. Zonder zijn ouders en zonder zijn broers en zussen. In zijn eentje moet hij in een onbekend land zijn weg zien te vinden. Dat gaat met vallen en opstaan. “Die eerste periode in Nederland was moeilijk. Ik trok het hele land door want ik wilde geld verdienen, maar wel op een goede manier. Toch kwam ik al snel in aanraking met verkeerde mensen. Mijn ouders hebben mij goed opgevoed, dus ik wist al snel dat ik andere keuzes moest maken. Ik leerde de Nederlandse taal en begon te werken in de horeca. Eerst als afwasser en steeds een stapje hogerop. Ik merkte dat ik horecazaken goed kon lezen. Als ik ergens binnenliep, zag ik vrij snel wat er goed en niet goed ging. Niet veel later wist ik dat ik mijn eigen zaak wilde hebben.”

“Ik had een gunfactor”
Dat doel bereikt Benjamin heel snel. In 1993 heeft hij voldoende gespaard om zijn eerste horecaonderneming te openen. Nog geen vijf jaar na aankomst in Nederland is hij eigenaar van zijn eerste restaurant in Enschede. Het blijkt een succes, want er volgen er al snel meer. Benjamin ziet kansen door restaurants op te kopen en nieuw leven in te blazen. De formule is voor al zijn ondernemingen hetzelfde: goede locatie, onderscheidend vermogen, kwaliteit en een uitstekende service. The sky is the limit, zo lijkt het. “Het leven lachte me toe”, vertelt Benjamin aan een tafel in zijn Crispy Chicken. “De zaken liepen goed, een prachtig gezin, een fijn huis. Daarnaast had ik een groot netwerk opgebouwd. Ik stelde mezelf een doel: iets moois achterlaten voor mijn kinderen en op mijn 55^e stoppen als ondernemer om te kunnen genieten. Ik werkte ontzettend hard, maar ik stond altijd voor iedereen klaar. En dat zagen mensen. Ik had een gunfactor.”

Toch ontdekt Benjamin dat het niet eenvoudig is om meerdere ondernemingen op hetzelfde moment te runnen. “Ik kon natuurlijk niet overal tegelijk aanwezig zijn. Je moet soms afstand nemen en het vertrouwen aan je personeel geven. Maar in mijn cijfers zag ik dat de zaken waar ik niet meedraaide achterbleven. Sterker nog, we begonnen steeds meer verlies te lijden. En dan kan het hard gaan. Ik heb er alles aan gedaan om het tij te keren. Maar spaarpotjes verdampten, kosten bleven toenemen en met de komst van de Euro werden mensen voorzichtiger met geld uitgeven. Nederland belandde in een crisis en mijn ondernemingen gingen daarin mee. Die neerwaartse spiraal duurde drie tot vier jaar.”

Faillissement
Daarna gaat het zelfs van kwaad tot erger. Benjamin raakt zichtbaar geëmotioneerd wanneer hij begint over de zwaarste periode in zijn leven. “Er zijn mensen die mijn vertrouwen hebben beschaamd.” Benjamin doelt op een samenwerking die verkeerd afloopt. Zo worden vertrouwelijke zaken tegen hem gebruikt en faillissement tegen Benjamin aangevraagd. In de rechtszaal blijkt dat er zelfs een dossier tegen hem is opgebouwd met alles wat Benjamin in vertrouwen had gedeeld. “Niet alleen het verraad voelde verschrikkelijk, maar ook het feit dat de rechter zo eenvoudig meeging in het uitspreken van faillissement. Alles was ik in een klap kwijt. De curator stond binnen 15 minuten in mijn zaak met de vraag of ik geld op zak had. Het contante geld werd direct in beslag genomen. Ik had niks meer, mijn zaak, mijn spaargeld, mijn auto, alles was weg. Ik had alleen mijn gezin en mijn huis nog.”

Benjamin komt zowel zakelijk als privé onder bewind te staan. Elke financiële beslissing die hij wil nemen, moet eerst langs de bewindvoerder. Hij leeft op gespannen voet met zijn bewindvoerder. “Het faillissement en de schuldsanering waren enorme klappen, toch ben ik altijd doorgegaan. En elke keer als ik dacht het goed te doen, kwam er weer een nieuwe brief met een nieuwe schuldeis. Het hield niet op. Langzaam maar zeker was ik mentaal en fysiek helemaal op. Maar hoe zwaar het ook was, opgeven is nooit een optie geweest. Ik moest doorgaan voor mijn kinderen.”

Overwaarde
De druppel was een nieuwe brief op de deurmat. Terwijl Benjamin zowel zakelijk als privé onder bewind stond, had de bewindvoerder ontdekt dat er overwaarde op het huis van hem en zijn familie zat. En dat betekende een nieuwe schuldeis. Het huis was voor Benjamin ontzettend belangrijk. Het was in goede tijden, maar ook juist in slechte tijden de veilige plek geweest voor hem en zijn gezin. Het idee dat hij zijn kinderen geen dak boven hun hoofd meer kon bieden, zorgt tot de dag van vandaag voor tranen bij Benjamin. Hij besloot contact op te nemen met de bank en kwam zo in 2017 in gesprek met een van de klantbezoekers van de Volksbank. “Ik heb Andre bij ons thuis uitgenodigd. En heb hem gevraagd of hij iets voor ons kon betekenen. In alle goede jaren had ik uitstekende zaken met de bank gedaan. Mijn vraag was nu of ze er ook voor mij konden zijn in slechte tijden…”

“Andre zei: ‘Geef me een of twee dagen om te kijken of ik iets voor je kan doen’. Ik voelde aan alles dat hij oprecht was. Dat hij écht zijn best zou doen. Ondanks dat ik in die periode zo vaak teleurgesteld was door allerlei mensen en instanties, vertrouwde ik Andre. En een paar dagen later had hij inderdaad een oplossing. De overwaarde van het huis zou in een apart spaarpotje geplaatst worden. Hiermee was het bedrag beschikbaar om de schuldeis te voldoen en konden wij in het huis blijven wonen. Het was voor het eerst in jaren dat er iets onze kant op viel. Voor het eerst dat er weer iets positiefs gebeurde. Een meevaller. Andre had wel een voorwaarde: als de bewindvoerder akkoord zou gaan met deze constructie, zou hij het huis van Benjamin met rust moeten laten. Een voorwaarde die rust in het gezin van Benjamin moest brengen.”

Schone lei
En zo geschiedde. Ondertussen bleef Benjamin knokken om er bovenop te komen. Met hulp van zijn familie. Benjamins jongste zus zorgt voor een doorstart van The Saloon en Benjamin kan in loondienst werken in het restaurant waar hij eerder de eigenaar van was. Net als in zijn beginperiode in Nederland greep hij de kans om zijn positie te verbeteren en het verleden achter zich te laten. “Het was een periode waar alles draaide om elke rekening en elke schuld netjes af te betalen. De enige manier om uit de schuldsanering te komen en een schone lei te krijgen. Het voelde alsof je continu in het donker zit, een soort gevangenis. Want je kan niks, je hebt geen cent over. Mijn inmiddels afgeleefde huis kon ik niet opknappen, er was echt helemaal niks mogelijk. Maar in al dat donker was er in de verte altijd een heel klein lichtpuntje. En dat was die schone lei. Ik wist dat als ik precies zou doen wat er van me gevraagd zou worden, ik hier in 2019 helemaal van af zou zijn. Weer vrij zou zijn.”

Tot zijn bewindvoerder in 2019 met de boodschap komt dat Benjamin tegen alle verwachting in geen schone lei zal krijgen. Volgens hem heeft de dan inmiddels 46-jarige ondernemer tóch niet aan alle voorwaarden voldaan. Wederom een klap voor het gezin Charro. “Er klopte niks van! Ik heb alles gedaan voor die schone lei, echt alles… Ik heb mijn dossier toen naar verschillende advocatenkantoren gestuurd. Maar liefst tien advocaten wilden mijn zaak aannemen. Ik sprak toen ook een jonge advocaat, hij was net afgestudeerd. Hij zei: ‘Benjamin, laat mij deze zaak voor je winnen. Vertrouw me, dit komt goed!’. Dat heeft me overtuigd.”

Emotioneel slotwoord
De advocaat van Benjamin vertelt hem dat hij tijdens de zitting zijn schoen op de schoen van Benjamin zal houden. Als teken dat Benjamin, in al zijn emotie, niks mag zeggen. “Dat was moeilijk, want de rechter leek mee te gaan in het niet toewijzen van een schone lei. Op dat moment haalde mijn advocaat zijn schoen van mijn schoen en heb ik de rechter gevraagd of ik mocht spreken. En dat kwam recht uit mijn hart. Ik zei: ‘Meneer de rechter, ik heb niks meer. Ik heb geen euro op mijn rekening. Ik ben fysiek en mentaal op, mijn vrouw is op, mijn kinderen zijn op. Ik heb niks meer om te geven. Als u niet verder kijkt dan alleen de papieren voor u, dan maakt u vandaag de verkeerde beslissing. Ik heb jarenlang alles gegeven om mijn fouten goed te maken en voor mijn gezin te kunnen blijven zorgen. Als dat vandaag niet genoeg blijkt te zijn, dan houdt het op. Ik ben klaar’. En toen ben ik weggelopen.”

Buiten heb ik staan huilen als een klein kind. Tot na een kwartier mijn advocaat naar me toekwam en zei: ‘Je hebt je schone lei’. De ontlading die vrijkwam na het horen van die woorden, ik kan dat niet eens beschrijven. Ook nu op dit moment brengt het alle emotie van die enorm zware jaren weer direct terug. Al die ellende was eindelijk afgelopen. Ik kon en mocht weer vooruitkijken. Samen met mijn vrouw hebben we daar heel lang gehuild. Het was zo emotioneel.”

Back in business
Niet veel later geeft de zus van Benjamin te kennen dat ze het ondernemen niet meer zo ziet zitten. En of Benjamin geïnteresseerd is om de zaak in Enschede over te nemen. Een vraag waar hij niet over na hoeft te denken. “Ik had natuurlijk nog helemaal geen reserves, maar we hebben afspraken op papier gezet en bij een accountant ondergebracht. Ineens had ik weer een zaak. Het is natuurlijk niet dat alles vervolgens van een leien dakje ging. De leveranciers in mijn netwerk wisten van het faillissement dus het vertrouwen was broos. Dat kon ik alleen maar herstellen door hard te werken en afspraken na te komen. En dat lukte.”

Nu, vijf jaar later, zit Benjamin er heel anders bij. Hij stuurt vol enthousiasme zijn personeel aan, maakt met elke gast in Crispy Chicken een praatje en weet een verdrietig kindje te sussen met een gratis ijsje. Hij is duidelijk in zijn element. “Het concept is hetzelfde als vroeger: goede locatie, onderscheidend vermogen, kwaliteit en een uitstekende service. Er lopen hier zo’n 50 klanten per uur binnen. Het gaat echt heel goed. En hier om de hoek heb ik The Saloon, mijn andere restaurant. We moeten elk weekend nee verkopen omdat elke tafel bezet is. Met alles wat er gebeurd is, geniet ik hier nog veel meer van. Ik hecht zoveel waarde aan mijn gasten, mijn personeel. Ja, ik ben een gelukkig man.”

Op de vraag wat nou het kantelpunt is geweest in die vele moeilijke jaren, is Benjamin duidelijk. “Het moment dat we met hulp van Andre ons huis wisten te behouden. Als we ons thuis waren kwijtgeraakt, dan weet ik niet wat er daarna gebeurd was. Ik wil daar eigenlijk ook niet aan denken. Maar na alle tegenslagen was het zo fijn dat er iemand opstond die wilde helpen. Precies op het juiste moment. Ik ben Andre en al zijn collega’s daar enorm dankbaar voor. En de toekomst? Die ziet er mooi uit. We draaien geweldig. Wie had dat 10 jaar geleden gedacht, hè?”

Bij de Volksbank vinden we het belangrijk om je te helpen op het moment dat het financieel even tegenzit. Door een luisterend oor te bieden, ons in te zetten voor het voorkomen of verminderen van financiële stress en met onze acht servicebeloften. Zo zijn we er ook voor je wanneer het financieel even wat moeilijker is. Meer weten? Kijk op onze website.

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken:

• ASN Bank
• RegioBank
• SNS

De afgelopen jaren waren bewogen en intensief. Het waren mooie tropenjaren die tegelijkertijd een wissel hebben getrokken op mijn privéleven. We hebben veel in gang gezet en als verandermanager ben ik trots op de vernieuwing die we hebben gerealiseerd en waar de bank op voort kan bouwen. Voor mij een logisch moment om straks het stokje over te dragen.”

Gerard van Olphen, voorzitter van de Raad van Commissarissen van de Volksbank: “De RvC vindt het jammer dat Martijn heeft besloten af te zien van een tweede termijn maar respecteert zijn besluit. Begin 2021 is onder zijn leiding een aangescherpte strategie gepresenteerd die inmiddels haar vruchten afwerpt. De veranderingen die hij met zijn kenmerkende energie, passie en betrokkenheid heeft geïnitieerd, dragen bij aan de sterke onderscheidende positionering van de Volksbank in het Nederlandse bankenlandschap. Hiervoor wil ik hem namens de RvC en alle collega’s hartelijk bedanken.”

Jeroen Dijst: “Met trots en voldoening heb ik acht jaar deel mogen uitmaken van de Volksbank en haar merken. Het was een enerverende reis waarin ik vol overtuiging vanuit onze gedeelde waarde ambitie heb kunnen bankieren voor klanten, medewerkers, maatschappij en aandeelhouder. Om zo te werken aan de bank met de sterkste klantrelatie en de grootst bewezen maatschappelijke impact. Vanuit mijn verantwoordelijkheid als CRO heb ik samen met mijn teams en ook met alle collega’s de nodige stappen kunnen zetten op het gebied van Risk, Compliance, Financiële Zorg en in de interactie met toezichthouders. Na twee termijnen maak ik graag ruimte voor een nieuw gezicht.”

Gerard van Olphen: ”Namens de RvC bedank ik Jeroen voor zijn bijdragen op het gebied van risicobeheer en het duurzaamheidsbeleid van onze bank. Mede dankzij zijn inzet in de afgelopen acht jaar staat er niet alleen een weerbare bank die de turbulente periode met de COVID-19 pandemie, de Oekraïne oorlog en de snelle rente-omslag goed is doorgekomen, er staat ook een maatschappelijke bank die vanuit haar missie van ‘bankieren met de menselijke maat’ waarde toevoegt voor klanten, maatschappij, medewerkers en de aandeelhouder. Wij zijn Jeroen hiervoor erkentelijk." 

Inclusieve werving en selectie
Gelijke beloning begint bij inclusieve werving. Dat wat jij kunt vinden we belangrijker dan wat je hebt gedaan. Door te kijken naar skills in plaats van cv’s maken we selectie- en benoemingstrajecten objectiever. We bieden gelijke kansen op doorgroei van mannen en vrouwen, en van andere groepen in de samenleving. Dat zie je ook terug in onze scores op gendergelijkheid van de Eerlijke Bankwijzer. 

Samen heb je het beter voor elkaar
Daarom onderschrijven we verdragen en zijn we lid van netwerken die diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusiviteit bevorderen. Mooie voorbeelden zijn Women in Financial Services en het Agora Network. Daarnaast ondertekenden we in oktober 2023 het Charter Diversiteit van de Sociaal Economische Raad (SER) en delen we kennis en ervaringen met de bij de SER aangesloten organisaties.

Transparantie
Transparantie vinden we belangrijk. Ons beleid op diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusiviteit is openbaar en we rapporteren in ons jaarverslag over de diversiteit van ons personeelsbestand en onze cultuurontwikkeling.

bron: https://stichtinggelijkebeloning.nl/over-de-loonkloof/

Marinka van der Meer, chief customer officer de Volksbank: “Voor een bank die gaat voor de sterkste klantrelatie en aantoonbare maatschappelijke impact is de mening van klanten van groot belang. De hoge cijfers die consumenten geven aan onze merken RegioBank, ASN Bank en SNS laten zien dat ze de dienstverlening enorm waarderen en dat de combinatie van persoonlijke aandacht en maatschappelijke betrokkenheid zijn vruchten afwerpt. Daar kun je alleen maar erg trots op zijn! We blijven ons met liefde en toewijding inzetten voor onze klanten.” 

Over het onderzoek   
De deelnemers aan de bankenmonitor worden uitgebreid ondervraagd. Dit jaar namen er zo’n 13.000 consumenten deel. Zij werden gevraagd een oordeel te geven over:

• Internetbankieren 
• mobiel bankieren app 
• kosten 
• communicatie naar de klant 
• service van de bank 

Dit zijn de volledige uitkomsten:

Lees meer over de bankenmonitor 2023 op de website van de Consumentenbond.