Angela Eijlander, Chief Sales & Marketing Officer ASN Bank: ‘Deze ombouwoperatie markeert een hele belangrijke fase in de transformatie van ASN Bank. Met grote dank aan de ongekende inspanningen van alle ondernemers in het land en de vele betrokken ASN Bank-medewerkers hebben wij nu een stevig netwerk in heel Nederland wat ons een unieke positie geeft. Naast verdere verbetering van onze onlinediensten zoals de mobiele app, blijven wij dicht bij onze klanten, die we daardoor nog beter kunnen helpen met hun financiële vragen en doelen. De naam RegioBank verdwijnt nu uit het straatbeeld, maar ASN Bank groeit des te harder in de regio.’ 

Nieuwe strategie ASN Bank

Een landelijk dekkend netwerk van kantoren vormt een hoeksteen van de nieuwe strategie van ASN Bank. Nabijheid is voor veel klanten een belangrijke reden om voor een bank te kiezen, de reden waarom ASN Bank als enige grote bank in Nederland een landelijk dekkend netwerk van kantoren heeft.

Door de opkomst van online bankieren is het aantal bankkantoren in Nederland de afgelopen jaren fors afgenomen. Ongeveer de helft van de Nederlanders zegt op dit moment géén bankkantoor in de buurt te hebben, zo blijkt uit onderzoek van ASN Bank.

Tegelijkertijd heeft driekwart van de mensen daar wel behoefte aan. Met de vernieuwde kantoren voorziet ASN Bank in deze behoefte met een landelijk netwerk. De bank werkt daarbij nauw samen met franchisepartners die deze filialen beheren en bemensen, veelal in combinatie met een assurantiekantoor. Het zijn regionale ondernemers die als geen ander hun klanten kennen en daarom uitstekend kunnen inspelen op de behoeftes van die klanten. En bovendien al jarenlange ervaring hebben met bancaire dienstverlening.

De omgebouwde kantoren zijn voormalige filialen van RegioBank, die nu onder de nieuwe naam opereren maar met de bestaande producten op het gebied van hypotheken, sparen en betalen. Daarmee blijft ASN Bank de vertrouwde dienstverlening bieden in een fris en nieuw jasje, ook aan alle bestaande klanten van ASN Bank en de voormalige RegioBank en SNS Bank.

De naamswijziging is vooralsnog alleen aan de buitenkant te zien, begin volgend jaar volgt ook nog een restyling van het interieur. Tegelijkertijd opent ASN Bank drie ASN Flagshipstores middenin Utrecht, Rotterdam en Amsterdam. Op die manier wil de bank de aanwezigheid in de Randstad verder vergroten. De eerste van deze drie opent op 8 december officieel de deuren in Utrecht.

ASN Bank koos half november voor een nieuwe strategie en richt zich de komende jaren op groei in hypotheken, sparen en betalen. Sinds 1 juli opereert de bank onder één merknaam, ASN Bank, waarmee oude merken als SNS, RegioBank en BLG Wonen stap voor stap verdwijnen. Naast de website, de mobiele app en de kantoren liggen de hypotheken van ASN Bank ook op het schap bij het intermediair.

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de website van ASN Bank, RegioBank.

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening. 

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de website van ASN Bank, RegioBank en SNS. 
 

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

 Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de website van ASN Bank en RegioBank.

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken.

Overzicht met de nieuwe rentepercentages* per merk:

Particulier

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken:

• ASN Bank
• RegioBank
• SNS

Roland Boekhout, CEO van de Volksbank: “Door de steeds verdere digitalisering van bankdiensten is het aantal bankfilialen in Nederland fors gedaald. Uiteraard gaat deze ontwikkeling ook niet aan ons voorbij. Toch zijn wij overtuigd van de kracht van de combinatie van mobiel bankieren en een landelijk dekkend netwerk met lokale vestigingen. Met deze optimalisatie kan de Volksbank als enige Nederlandse bank een financieel verantwoord, landelijk dekkend netwerk blijven bieden. De toegevoegde waarde van een persoonlijk adviesgesprek op momenten die er voor de klant toe doen, is ongeëvenaard. Met onze vestigingen houden we persoonlijk advies laagdrempelig. Samen met onze franchisepartners voorzien wij in deze adviesbehoefte van onze 3 miljoen klanten, binnenkort onder de vlag van één sterk merk.”

Keuze voor franchisemodel
Om op efficiënte wijze invulling te geven aan een landelijk dekkend netwerk van vestigingen kiest de Volksbank voor het franchisemodel. Hiermee kiest de Volksbank voor het netwerk en de kennis die franchisenemers als ondernemer hebben van hun eigen regio. Het optimaliseren van het distributienetwerk gebeurt zorgvuldig, gefaseerd en in nauwe samenwerking met de franchisenemers. Uitgangspunt hierbij is een gezond en duurzaam rendement voor franchisenemer en franchisegever. In dit kader is de bank voornemens vestigingen die nu dicht bij elkaar hetzelfde verzorgingsgebied bedienen, waar mogelijk, samen te voegen. Waar dit niet mogelijk blijkt zal in overleg met de franchisenemer de samenwerking worden opgezegd. Naast ons franchisemodel blijft voor de distributie van hypotheken ook het intermediaire kanaal cruciaal.

SNS
De keuze voor het franchisemodel heeft impact op de 46 SNS winkels die nu nog in eigen beheer zijn. Het streven is om deze winkels waar mogelijk onder te brengen in het franchisemodel. Waar dit niet mogelijk is zullen deze worden gesloten. De medewerkers die hierdoor geraakt worden zijn onderdeel van de totale verwachte reductie van 700 - 750 fte die de Volksbank op 19 november 2024 bekendmaakte.

De intentie hierbij is om de betreffende medewerkers zoveel mogelijk van ‘werk naar werk’ te begeleiden; waar dat kan bij franchisenemers in de regio. De bank verwacht hiervoor in januari 2025 een vervolgadviesaanvraag voor de eigen winkels in te dienen.

Voor verdere optimalisatie van de overige 148 SNS winkels wordt, in overleg met de franchisenemers, het samenvoegen van franchisevestigingen onderzocht en worden vestigingen gesloten waarmee het aantal franchisewinkels naar verwachting op 110 - 130 komt.

RegioBank
RegioBank werkt samen met lokale zelfstandige adviseurs en heeft op dit moment 416 vestigingen. In overleg met de franchisenemers worden deze vestigingen waar mogelijk samengevoegd. Indien dit niet mogelijk is kan de samenwerking met de zelfstandig adviseur worden opgezegd. Daarnaast worden de contracten met zelfstandige adviseurs die voornemens zijn hun bedrijf te stoppen beëindigd. De Volksbank verwacht hiermee dat het aantal vestigingen uitkomt op tussen de 210 – 230.

Flagship stores
Naast het unieke franchisemodel met een landelijk dekkend netwerk, introduceert de Volksbank drie eigentijdse laagdrempelige flagship stores voor financieel advies. Zowel voor particuliere als zakelijke klanten. Naast het krijgen van advies kunnen klanten en belangstellenden hier seminars of trainingen over aansprekende onderwerpen bijwonen. Deze flagship stores komen in eigen beheer. 

Eerdere berichten over de transformatie

• De Volksbank start transformatietraject om slagkracht te vergroten
• De Volksbank presenteert raamwerk transformatie

Doneer aan een kerstdiner in jouw buurt
Ook bij jou in de buurt zijn ouderen die een leuke avond verdienen. Daarom worden er tussen 9 en 23 december kerstdiners georganiseerd in heel Nederland. Er is een speciale actiepagina opgericht waar iedereen kan zien waar er een kerstdiner in de buurt wordt georganiseerd en hoe je daaraan kan doneren.

Week voor ontmoeting
Noraly King: leefbaarheidsexpert van RegioBank: “Van 26 september tot 3 oktober vindt de Week tegen Eenzaamheid plaats, een initiatief van het Ministerie van VWS. Bij RegioBank noemen we deze week liever de Week voor ontmoeting, omdat we geloven dat het draait om het creëren van warme en duurzame contacten in de buurt. Als buurtzame bank zien we de kracht van een buurt waar mensen naar elkaar omkijken. Daarom steunt RegioBank de feestelijke aangeklede kerstdiners met muziek van lokale artiesten, kerstkoren, en/of verhalenvertellers, voor ouderen met een klein sociaal netwerk.”

Zo komt RegioBank nog meer in actie 
RegioBank is dit jaar betrokken bij verschillende initiatieven. Naast de actie met de kerstdiners. Steken ook medewerkers van RegioBank hoofdkantoor hun handen uit de mouwen voor vrijwilligerswerk; Van soep rondbrengen in de buurt tot wandelingen met ouderen. Daarnaast organiseert een aantal zelfstandig adviseurs van RegioBank ook hun eigen events. Denk hierbij aan lunches en diners, taartenbakken voor de buurt, wandelingen met buurtgenot en een buurtbingo. Uiteindelijk zijn ontmoetingen in de buurt het hele jaar belangrijk. Daarom zetten wij en onze ruim 420 zelfstandig adviseurs ons hier het hele jaar voor in. En dat al 100 jaar lang. 

Over RegioBank
RegioBank is al ruim 100 jaar actief in de buurt met meer dan 425 zelfstandig adviseurs. In die tijd is de bank uitgegroeid tot een vertrouwd gezicht in dorpen en kleine steden. De zelfstandig adviseurs kennen de mensen die er wonen en de ondernemers die er actief zijn. RegioBank heeft hart voor haar klanten en de buurt. Als bank die weet wat er speelt zet RegioBank zich samen met haar zelfstandig adviseurs in voor een leefbare buurt. Met financiële producten, dienstverlening en sociale initiatieven, zoals het VoordeBuurt Fonds, samen met het Oranjefonds, en Samen voor de buurt. Zo draagt de bank bij aan een buurt waar mensen prettig kunnen wonen, werken en leven. Daarom is RegioBank de buurtzame bank. RegioBank is onderdeel van de Volksbank, samen met SNS, ASN Bank en BLG Wonen. Voor meer informatie: regiobank.nl
 

Regionaal netwerk
Ook in de Regiolezing, door Barbara Oomen, hoogleraar en voorzitter van het College van Bestuur van Hogeschool Zeeland, wordt het belangkracht van regionaal maatwerk benadrukt. ‘Een regio zoals Zeeland zit vol met innovatiekracht. Initiatieven die in de Randstad nooit van de grond komen, slagen hier wel. De unieke innovatieve samenwerking op het gebied van onderwijs in de vorm het Joint Research Center in Zeeland wordt bijvoorbeeld tot in het Torentje als lichtend voorbeeld besproken’. Oomen roept beleidmakers op meer oog te hebben voor het regionale perspectief, om te leren van het lokale en innovatieve dat de regio te bieden heeft, maar ook om minimumvoorzieningen op orde te brengen. 

Het Zeeuwse perspectief 
Na het plenaire gedeelte gingen de deelnemers in verschillende regiotafels uiteen waar onderwerpen aan bod kwamen zoals: het betrekken van (nieuwe) inwoners bij de Zeeuwse sociale cohesie, het tegengaan van brain drain in Zeeland en de rol van ondernemers om de provincie bereikbaar te houden. Samen werkten zij aan kansrijke (denk)richtingen om regionale uitdagingen op te lossen. 

De wil en energie om lokale en regionale samenwerkingsverbanden te starten of te verstevigen was enorm. Op het gebied van wonen bijvoorbeeld. Veel toeristen hebben hier een tweede huis. Prima, maar dan graag op vakantieparken, zodat huizen in de dorpskernen beschikbaar blijven voor inwoners. Of tuig generatiehuizen op, die je als gemeenschap samen deelt en naar behoefte van de individuele levensfase groter of kleiner kan maken. In het onderwijs doormeer samen te werken met het regionale bedrijfsleven om leertrajecten beter te laten aansluiten op het beschikbare werk in de provincie en samen te lobbyen voor nieuwe (master)opleidingen.

Opbrengsten DorpenTop overbrengen aan Den Haag
Rein Wispelweij, directeur van RegioBank over het belang van de DorpenTop in Zeeland: ‘Ik ben erg onder de indruk van de verschillende innovatieve Zeeuwse denkrichtingen vandaag. Er is zoveel kennis, kracht en kunde in deze regio aanwezig, We gaan de verschillende ideeën concretiseren en verdiepen de Toekomstagenda van de Regio ermee. Ook de roep om meer maatwerk in wet- en regelgeving nemen we daarin mee. Zoek waar het stroomt, kijk als landelijke politiek waar de energie zit en versterk dat.’

Toekomstagenda van de Regio
RegioBank is al jaren een warm pleitbezorger van de kracht van regio. Tijdens de Nationale DorpenTop bouwt de bank samen met regionale bestuurders, vrijwilligers, buurtbewoners, politici en andere verschilmakers aan de Toekomstagenda van de Regio: een levend document waarin wordt gewerkt aan duurzame oplossingen om lokaal ondernemerschap te verstevigen, leefbaarheid in dorpen te ondersteunen en de nieuwe generatie te stimuleren om te blijven investeren in de regio. De dit jaar opgehaalde Zeeuwse perspectieven worden gebruikt om de Toekomstagenda van de Regio verder te concretiseren en te verrijken. De belangrijkste inzichten uit Zeeland worden nog gedeeld met lokale, regionale en landelijke politici en bestuurders.

Welke route is dat? 
“We zijn toegankelijk en bereikbaar. Wanneer je bij ons aanklopt, doen mensen hun best om je meteen het juiste antwoord te geven en je verder te helpen. We leven ons oprecht in en we hebben een maatschappelijke visie waar klanten zich mee identificeren. Waar ze iets van zichzelf in herkennen. Dit onafhankelijk klantvriendelijkheidsonderzoek door MarketResponse is geen momentopname. Het hele jaar worden er klanten geïnterviewd, met duizenden beoordelingen als resultaat. Dat laat zien dat we met onze maatschappelijke visie hoge ogen gooien.”

En dan ook nog met drie van onze bankmerken.
“Dat is natuurlijk niet zonder reden. Je ziet vaker dat meerdere bedrijven van dezelfde moeder in een top 5 eindigen. En eigenlijk is dat heel logisch. Want het moederbedrijf heeft een visie en zo worden de afzonderlijke merken in de markt ook gepositioneerd. En dat werkt. Daarom geloof ik er echt in dat we goed op koers liggen.”

Hoe raken we klanten nu écht? Kun je een praktijkvoorbeeld noemen?
“Jazeker, neem bijvoorbeeld de ‘laptop-dicht-gesprekken’ bij SNS. Bij dat soort gesprekken is de 1^e vraag puur op de mens gericht: ‘Hoe gaat het met je?’. En dan zie je een heel ander gesprek ontstaan dan wanneer iemand binnenkomt met ‘Ik kom voor een hypotheek’. Uit die menselijke aanpak vloeit óók sales voort, soms meteen en soms op een later moment. We zien dat deze gesprekken enorm goed gewaardeerd worden. Want het gesprek is wezenlijk anders en daardoor waardevoller. We worden vertrouwd en leren de klant echt kennen.”

Zeggen andere banken ook niet dat ze persoonlijk zijn? Wat doen wij anders?
“Bij ons kun je als klant echt kiezen voor een menselijke en toegankelijke manier van bankieren. Toegankelijke dienstverlening zit in het hart van onze bank. We zijn open voor iedereen en altijd dichtbij. Digitaal, maar ook telefonisch en persoonlijk via onze 443 RegioBank kantoren en meer dan 204 SNS Winkels verspreid door Nederland. Dat doen we heel duidelijk anders dan andere banken. Dat zit hem ook in de benadering. Wanneer je ergens binnenloopt wil je toch het gevoel hebben dat je met open armen wordt ontvangen? Dat je welkom bent? Bij ons is dat zo. En als je belt, krijg je bij SNS geen keuzemenu. Bij ASN Bank kan je kiezen om direct doorverbonden te worden. Zo krijg je meteen een medewerker aan de lijn, die je vaak al kent uit ‘jouw’ winkel. We moeten niet onderschatten dat de maatschappelijke visie op bankieren die wij met onze merken hebben, leidt tot een wezenlijk andere beoordeling door klanten. Mensen zijn écht geholpen met écht contact.”

Is onze strategie om de klantrelatie te versterken een garantie dat we volgend jaar weer op dat podium staan?
“Garanties bestaan niet in deze wereld, we moeten er zelf aan blijven werken. En andere banken zitten natuurlijk ook niet stil. Maar wanneer we de technische kant, onze dienstverlening, onze processen en onze stappen op digitaal gebied blijven verbeteren… Dan creëren we de beste omstandigheden voor onze collega’s die klanten helpen. We zitten op het goede spoor. Dat blijkt, ook uit het feit dat klanten steeds vaker meerdere producten bij ons willen afnemen.”

De relatie met klanten wordt sterker naarmate je je maatschappelijke impact vergroot. Een tijdje geleden vertelde je dat de maatschappelijke impact visie werd aangescherpt. Kun je vertellen wat dat concreet inhoudt? 
“Een sterke klantrelatie en maatschappelijke impact, onze hoofddoelen, versterken elkaar. De aanscherping van die visie helpt ons daarbij. Zo hebben we onze identiteit tegen het licht gehouden. Die bouw je vanuit het verleden op en neem je als basis mee naar de toekomst: wat vinden we belangrijk, waar staan we voor? Voor ons is dat sociale en ecologische vooruitgang, door het bevorderen van kansengelijkheid, duurzaamheid en leefbaarheid in de buurt. Daar willen we verder invulling aan geven.

Dat doen we door vijf kernthema’s te omarmen: een toegankelijke woningmarkt, lokaal ondernemerschap, menselijke en toegankelijke dienstverlening, klimaat én biodiversiteit. Stuk voor stuk actuele en urgente maatschappelijke vraagstukken. En daar willen we op inspelen en verbindend in zijn, door samenwerkingen op te zoeken en aanjager te zijn voor oplossingen. Neem bijvoorbeeld de duurhuurverklaring van BLG Wonen: na onze pilot is deze breed geadopteerd door de markt en we hebben klanten laten zien dat er vaak meer mogelijk is dan ze denken. Het is een voorbeeld van hoe we Nederland wakker willen schudden. We kunnen niet alle problemen zelf oplossen, maar wel meedenken om tot oplossingen te komen.”

Misschien een voor de hand liggende vraag, maar hóe gaan we dit doen?
“We willen ons op deze vijf thema’s focussen. Uiteraard naast onze verantwoordelijkheden als systeembank. Want onze belangrijke rol in het functioneren van de Nederlandse economie en maatschappij verandert niet. Dat vereist bijvoorbeeld dat wij onze poortwachtersrol adequaat invullen. Te midden van die dossiers willen we ook ruimte houden voor wat ons onderscheidt. Dat moeten we beschermen. En de vijf thema’s geven richting aan de bank die we zijn. Wat we nu al doen op het gebied van maatschappelijke impact, toetsen we dus ook opnieuw: past het bij de richting die we nu hebben gekozen? Zo niet, dan moeten we daar wellicht mee stoppen. We moeten onze energie op de juiste dingen richten en volhouden. Stick to the plan.”

Die vijf thema’s, kun je die op de verschillende merken ‘plakken’?
“Nee, het zijn echt bankbrede thema’s voor de hele Volksbank. Een merk is aanjager, maar de andere merken, Hubs, Expertisecenters en stafafdelingen dragen vanuit hun kracht ook bij aan elk thema. En vertaalt dat thema naar de eigen context en dienstverlening. In het verleden was bijvoorbeeld ‘klimaat’ altijd het thema van ASN Bank. Zij blijven aanjager, maar er moet meer kruisbestuiving komen. Dat doe je niet zomaar even, daar is een lange adem voor nodig. We zijn nu bezig met het implementatieplan: welke activiteiten blijven we doen of gaan we doen? En hoe ziet dat er in de praktijk uit? Een heel proces met een flinke to do lijst, maar wel relevant en bovendien ontzettend leuk om mee bezig te zijn.”  

Nu zijn we gewaardeerd als de klantvriendelijkste banken van Nederland. Als we kijken naar de aangescherpte maatschappelijke impact visie, wat merken klanten hiervan?
“Onze klanten weten vaak dat we een bank zijn die maatschappelijke doelen nastreeft. Met deze aanscherping wordt het profiel sterker verankerd in de hoofden van onze klanten en niet-klanten. Maar we bieden de maatschappij ook een keuze. We voegen met onze identiteit iets toe aan het Nederlandse bankenlandschap. En dat maakt het voor mij ook zo mooi om hieraan te werken. Het onderscheidend vermogen. Ik krijg vaak de vraag: ‘Iedereen doet tegenwoordig toch iets maatschappelijks?’. Ik leg dan met volle overtuiging uit dat wij het anders doen. Daar mag je me midden in de nacht voor wakker maken, ik vertel het met liefde. Wij denken namelijk steeds na over de volgende stap: hoe kunnen we dit nog verder brengen, hoe kunnen we Nederland nog verder helpen als het gaat om bankieren? En natuurlijk het feit dat je als klant van onze merken steeds meer ziet dat ons maatschappelijke profiel handen en voeten krijgt. Dat steeds meer mensen ons weten te vinden en trouw blijven, daar doe ik het voor. Elke klant die zich aan ons verbindt is het bewijs van onze visie en manier van bankieren.”

Wanneer is deze strategie voor jou een succes?
“Wanneer we door klanten en niet-klanten nog meer gezien worden als een bank die maatschappelijke impact maakt. En dat dit ook ons duurzame business model is. Dat gaat niet van vandaag op morgen. Daar formuleren we KPI’s voor. Want meten is de sleutel. Alleen zo kunnen we onze processen en dienstverlening blijven verbeteren. Zodat er nog meer erkenning ontstaat voor de maatschappelijke en toegankelijke bank die we zijn. Garanties zijn er niet, maar hopelijk met weer een waardering als klantvriendelijkste bank als resultaat!”

Onafhankelijk onderzoek klantvriendelijkheid

Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is het grootste en langstlopende onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid. Geen juryverkiezing, geen publieksstemmen, maar een continu objectief onderzoek naar de ervaring van echte klanten. Bij deze 17e editie van 2024 worden doorlopend zo’n 90.000 klantbeoordelingen, voor 300 bedrijven in verschillende branches, over een jaar verzameld. In de branche ‘banken’ gaat het om ruim 5.000 beoordelingen over 12 verschillende banken. Het onderzoek wordt al sinds 2007 uitgevoerd door onderzoeksbureau MarketResponse. Kijk voor alle scores op www.klantvriendelijkstebedrijf.nl.

Kijk op onze website als je meer wilt weten over onze bankmerken RegioBank, ASN Bank en SNS en BLG Wonen.

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Voor spaarproducten bedoeld voor onze jonge klanten onder de 18 en een aantal andere spaarvormen met variabele spaarrente verhoogt de Volksbank het rentepercentage met 0,10%. Voor de betreffende spaarvormen, verwijzen wij u naar de websites van onze bankmerken.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken:

• ASN Bank
• RegioBank
• SNS

Dat we er zijn voor iedereen, en hoe we Nederland samen steeds een stukje beter maken, lees je als rode draad door het hele magazine. Dat verschijnt naast de officiële rapporten; ons geïntegreerd Jaarverslag en bijbehorende Pillar 3 Report. Waar die vooral inzoomen op alle cijfers, vind je in het magazine juist de verhalen áchter de cijfers. En die gaan vaak juist helemaal niet over geld, maar over mensen. 
 

Sterkste klantrelatie en maatschappelijke impact

Stuk voor stuk laten onze merken zien waar ze voor gaan en staan. Je leest wat we in 2023 hebben gedaan om te bouwen aan de sterkste klantrelatie en hoe we maatschappelijke impact hebben gemaakt. Met columns, highlights, korte verhalen en reacties van klanten en collega's. Plus vooruit, toch een paar cijfers hier en daar. 
 

Het jaarmagazine is beschikbaar in het Nederland én het Engels, onder ‘Downloads’.

• Sterke klantrelatie: stijging aantal actieve multi-klanten naar 1,164 miljoen (eind 2022: 1,087 miljoen); klantgewogen Net Promoter Score (-1) en Klantrelatiescore (53) stabiel
• Positieve impact op de maatschappij: verbetering klimaatneutrale balans tot 75% (eind 2022: 62%) door de aankoop van meer klimaatobligaties en investeringen in hernieuwbare energieprojecten, en verbeterde datakwaliteit en geactualiseerde emissiefactoren

Groei particuliere hypotheken, mkb-leningen en beheerd vermogen; daling particulier spaargeld 

• Groei particuliere hypotheekportefeuille naar € 49,2 miljard (eind 2022: € 48,3 miljard). Daling nieuwe hypotheekproductie tot € 5,1 miljard (2022: € 7,4 miljard) in lijn met een krimpende markt
• Stijging mkb-leningen met € 150 miljoen (2022: € 255 miljoen) naar € 1.235 miljoen
• Particulier spaargeld lager op € 43,6 miljard (2022: € 44,5 miljard)
• Stijging beheerd vermogen met € 0,3 miljard naar € 4,2 miljard door hogere aandelenmarkten

Sterke stijging nettowinst met name door hogere totale baten in een gunstige rente-omgeving

• Nettowinst € 240 miljoen hoger op € 431 miljoen; rendement op eigen vermogen van 11,4% (2022: 5,2%)
• Totale baten 47% hoger op € 1.414 miljoen. Stijging netto rentebaten met 53%, profiterend van hogere externe rentetarieven die onze marges op particuliere tegoeden positief beïnvloedden. Stijging netto provisies en beheervergoedingen met 25%, met name gedreven door hogere vergoedingen voor Basisbankieren
• Stijging operationele lasten met 23% tot € 808 miljoen, als gevolg van looninflatie, een toename in het aantal medewerkers en investeringen in klantintegriteit, regelgeving voor banken en het IT-fundament ter ondersteuning van onze doelstelling om onze bedrijfsvoering robuuster en veerkrachtiger te maken
• Daling bijzondere waardeverminderingen naar € 15 miljoen (2022: € 52 miljoen), waaraan bijna alle leningenportefeuilles bijdroegen; kredietwaardigheid van onze leningenportefeuille bleef solide

Kapitaalpositie robuust met kapitaalratio’s boven onze minimumdoelstellingen

• Tier 1-kernkapitaalratio vrijwel ongewijzigd op 20,2% (eind 2022: 20,3%), doordat het effect van een stijging van het Tier 1-kernkapitaal teniet werd gedaan door hogere risicogewogen activa
• Doelstelling voor Tier 1-kernkapitaalratio aangepast van tenminste 19% naar tenminste 17%, rekening houdend met de afgenomen onzekerheid over het effect van de implementatie van Basel IV
• Leverage ratio hoger op 5,1% (eind 2022: 4,7%), als gevolg van de toename van het Tier 1-kernkapitaal en een lager balanstotaal
• Voorgesteld dividend over 2023: € 164 miljoen (2022: € 90 miljoen), overeenkomend met een pay-out ratio van 40%

Martijn Gribnau, voorzitter van het Executive Committee van de Volksbank

"In 2023 hebben we onze strategie voor de periode 2021-2025 verder uitgevoerd in een dynamische en onzekere marktomgeving. De klantrelaties van onze merken bleven sterk, zoals blijkt uit een verdere toename van het aantal actieve multi-klanten. In mei 2023 stonden ASN Bank, RegioBank en SNS voor het tweede jaar op rij op 1, 2 en 3 in het onderzoek naar de 'klantvriendelijkste bank' van Nederland. En ik ben er trots op dat de Volksbank onlangs is opgenomen in de 2024 Top rated ESG companies lijst van Sustainalytics, gebaseerd op haar 2023 ESG risk rating score.

We hebben solide bedrijfsresultaten en uitstekende financiële resultaten behaald. Onze netto rentebaten stegen sterk, mede dankzij hogere rentetarieven van de ECB. Daarnaast droeg de invoering van Basis Bankieren in 2022 bij aan een verdere toename in provisies en beheervergoedingen. Tegelijkertijd leidden hogere personeelskosten en initiatieven om de robuustheid van onze bedrijfsvoering te verbeteren, met name op het gebied van klantintegriteit, regelgeving voor banken en ons IT-fundament, tot een sterke stijging van de operationele lasten. De kwaliteit van onze hypotheekportefeuille bleef onverminderd hoog, wat tot uiting kwam in lage bijzondere waardeverminderingen. Alles bijeengenomen resulteerde dit in een sterke stijging van de nettowinst.

In augustus 2023 hebben we aangekondigd dat De Nederlandsche Bank geconstateerd heeft dat de Volksbank de risico’s van witwassen, terrorismefinanciering en klantintegriteit onvoldoende heeft vastgesteld en beoordeeld. In antwoord hierop hebben we onze inspanningen om de vastgestelde tekortkomingen te verhelpen aanzienlijk opgevoerd. We verwachten te voldoen aan de door DNB opgelegde aanwijzing om onze systematische integriteitsrisicoanalyse te hebben verbeterd per 1 april 2024.

De komende periode blijven we prioriteit geven aan het verder verbeteren van de financiële en operationele robuustheid van onze bank, waarbij kostenbeheersing hoog op de agenda staat. Dit moet hand in hand gaan met de realisatie van onze strategie als bank met de sterkste klantrelatie en een bewezen maatschappelijke impact. Ik wil onze klanten bedanken voor hun vertrouwen in onze bank en onze medewerkers voor hun betrokkenheid en bijdrage aan de resultaten.”
 

Lees meer op Resultaten & presentaties. 
En volg de webcast:
09:00 Pers
11:00 Analisten

Marinka van der Meer, chief customer officer de Volksbank: “Voor een bank die gaat voor de sterkste klantrelatie en aantoonbare maatschappelijke impact is de mening van klanten van groot belang. De hoge cijfers die consumenten geven aan onze merken RegioBank, ASN Bank en SNS laten zien dat ze de dienstverlening enorm waarderen en dat de combinatie van persoonlijke aandacht en maatschappelijke betrokkenheid zijn vruchten afwerpt. Daar kun je alleen maar erg trots op zijn! We blijven ons met liefde en toewijding inzetten voor onze klanten.” 

Over het onderzoek   
De deelnemers aan de bankenmonitor worden uitgebreid ondervraagd. Dit jaar namen er zo’n 13.000 consumenten deel. Zij werden gevraagd een oordeel te geven over:

• Internetbankieren 
• mobiel bankieren app 
• kosten 
• communicatie naar de klant 
• service van de bank 

Dit zijn de volledige uitkomsten:

Lees meer over de bankenmonitor 2023 op de website van de Consumentenbond.

Meer weten over ons vernieuwde HR-beleid diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusiviteit (DG&I)? Klik dan op de PDF bijlage.

Jonna Tjapkes, senior adviseur duurzaamheid bij het Expertisecentrum Duurzaamheid waar het duurzaamheidsbeleid van de Volksbank en haar merken wordt gemaakt: “De Eerlijke Bankwijzer is een onafhankelijke maatstaf die laat zien in hoeverre banken duurzaam bezig zijn. En een extra motivatie om te (blijven) werken aan verbetering van ons duurzaamheidsbeleid, en de uitvoering ervan. Zo stimuleert de Eerlijke Bankwijzer ons om nog meer een positieve, duurzame impact te blijven maken. En dat loont, want de Volksbank scoort sinds 2018 op alle onderzochte thema’s goed en krijgt in dit laatste beleidsonderzoek gemiddeld de beste score van de Eerlijke Bankwijzer.”

_{Bron: Eerlijke Bankwijzer (2023) - scores op beleid op onderzochte thema's}

Wat kan beter?

Op het thema gendergelijkheid scoort de Volksbank een punt lager dan voorheen – maar nog steeds goed met een 7,9. Dit heeft onder meer te maken met een verandering in de onderzoeksmethodiek. Verder krijgen we dit jaar geen punt voor de professionele ontwikkelingsmogelijkheden om gelijke toegang voor vrouwen in senior functies te promoten. Een evenredige verdeling van mannen en vrouwen over de functieschalen heen blijft een aandachtspunt voor de Volksbank. Er is vooruitgang, maar de ambitie blijft om het aandeel vrouwen in de hogere schalen te laten groeien. De doelstelling voor 2025 is om voor alle leidinggevende posities minimaal 40% mannen en minimaal 40% vrouwen te hebben. De menselijke maat is het uitgangspunt voor hoe we bankieren én voor hoe we omgaan met onze medewerkers. Gelijke kansen en doorgroeimogelijkheden zijn voor de Volksbank belangrijke pijlers in ons beleid voor medewerkers. 
 

_{* Na 14 jaar Eerlijke Bankwijzer (2009 – 2023) is ervoor gekozen om het aantal beleidsthema's waarop de banken worden beoordeeld, te verminderen naar 7. Een afgeslankt beleidsonderzoek geeft de Eerlijke Bankwijzer meer mogelijkheden voor onderzoeken gericht op de implementatie van het beleid c.q. de investeringspraktijk.}

Chief Customer Officer Marinka van der Meer ziet het aanvoeren van de ranglijst als een mooie bevestiging van de focus van de Volksbank op de klantrelatie:

“Om met ASN Bank, RegioBank en SNS opnieuw te worden gekozen tot nummer 1, 2 en 3 van de klantvriendelijkste bank van Nederland maakt me ongelooflijk trots. Natuurlijk past het bij onze strategie waarbij ieder bankmerk kleur geeft aan zijn eigen doelgroep en zo een sterke klantrelatie weet op te bouwen door klanten in het hart te raken. ASN Bank als duurzame opinieleider op het gebied van klimaat, biodiversiteit en mensenrechten, RegioBank als ambassadeur van buurtzaamheid en een vitale regio en SNS met eerst de mens dan het geld. Tegelijkertijd bevestigt deze verkiezing door klanten dat zij, naast de beschikbaarheid van bankdiensten via de app, het ook belangrijk vinden om bij een bank om de hoek terecht te kunnen voor financieel advies en een persoonlijk gesprek.”
 

Onafhankelijke publieksprijs 

Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is het grootste en langstlopende onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid. Geen juryverkiezing, geen publieksstemmen, maar een continu objectief onderzoek naar de ervaring van echte klanten. Bij deze 16e editie van 2023 worden doorlopend zo’n 50.000 klantbeoordelingen, voor 10 verschillende branches, over een jaar verzameld. Het onderzoek wordt al sinds 2007 uitgevoerd door onderzoeksbureau MarketResponse. Kijk voor alle scores op www.klantvriendelijkstebedrijf.nl.

Sterkste klantrelatie

In 2025 willen we de bank zijn met de sterkste klantrelatie in Nederland. Dat doen we samen met onze 4 merken: SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. Door te groeien waar het kan. En te investeren en versimpelen waar het nodig is. Door de successen met elkaar te delen versterken de merken hun maatschappelijke impact, hun waarde voor elkaar en de Volksbank als geheel. Lees meer.

Particulier

Zakelijk

*De rentepercentages zijn variabel, op jaarbasis en per rekening.

Voor spaarproducten bedoeld voor onze jonge klanten onder de 18 en een aantal andere spaarvormen met variabele spaarrente verhoogt de Volksbank het rente percentage rente met 0,25%. Voor de betreffende spaarvormen, verwijzen wij u naar de websites van onze bankmerken.

Het rentepercentage per spaarproduct is beschikbaar op de websites van onze merken:

• ASN Bank
• RegioBank
• SNS

Helaas is het vanwege sancties niet mogelijk om vanuit Nederland geld over te maken naar Syrië. Door geld over te maken naar Giro555 steunen we de samenwerkende hulporganisaties die actief zijn in zowel Turkije als Syrië.
 

Veelgestelde vragen

Hoe werkt het?
Als je geld overmaakt naar Turkije vanaf een particuliere betaalrekening betaal je transactiekosten. Wij compenseren die transactiekosten. Eerst betaal je de kosten zelf. SNS, ASN Bank of RegioBank stort de kosten binnen 5 werkdagen aan je terug. Daarnaast maakt jouw bank hetzelfde bedrag van de transactiekosten over naar Giro555. Zo doneer je meteen aan Giro555 met je overboeking, zonder dat je daar meer geld aan kwijt bent.

Kijk op de website van jouw bank hoe dit precies werkt: SNS, ASN Bank of RegioBank.

Vanaf wanneer geldt dit?
Met terugwerkende kracht vanaf 6 februari 2023 voor alle particuliere overboekingen naar Turkije.

Hoe hoog zijn de transactiekosten?
Het gaat om minimaal € 15 tot een maximum van € 165 per transactie.

Waarom geldt dit niet voor Syrië?
Helaas kan niemand vanuit Nederland geld overmaken aan Syrië vanwege sancties die gelden. Daarom kun je vanuit Nederland geen geld naar Syrië overmaken vanaf een Nederlandse bankrekening.

Wat doneren jullie?
We geven de waarde van de transactiekosten voor een particuliere overboeking naar Turkije terug aan onze klant. En we doneren datzelfde bedrag van de transactiekosten aan Giro555.

Aan wie doneren jullie?
Alle donaties gaan naar Giro555 zodat we de samenwerkende hulporganisatie die lokaal actief zijn in Turkije en Syrië kunnen helpen met financiële steun.

Hoe lang loopt de compensatie?
Drie maanden of tot we met de drie bankmerken; ASN Bank, SNS Bank en RegioBank, in totaal € 50.000 hebben gedoneerd.

Martijn Gribnau, directievoorzitter de Volksbank: “Het versterken van de klantrelatie is een van de twee pijlers van onze strategie. De hoge cijfers die consumenten geven aan onze merken RegioBank, ASN Bank en SNS laat zien dat klanten de gezamenlijke dienstverlening enorm waarderen en dat de door ons gekozen koers zijn vruchten afwerpt. Dat stemt tevreden en geeft tegelijkertijd extra inspiratie om met toewijding en persoonlijke aandacht ons in te blijven zetten voor klanten - nu en in de toekomst.”

Over het onderzoek 

De deelnemers aan de Bankmonitor worden uitgebreid ondervraagd. Dit jaar namen er zo’n 14.000 consumenten deel. Zij werden gevraagd een oordeel te geven over:

• internetbankieren
• mobiel bankieren app
• kosten
• communicatie naar de klant
• service van de bank

Dit zijn de volledige uitkomsten:

Wil je meer weten?

Lees verder over de Bankmonitor 2022 op de website van de Consumentenbond.

Zo helpen we klanten om hun dagelijkse bankzaken goed te organiseren en voorbereid te zijn op grote (financiële) veranderingen in hun leven. Daar kunnen wij hen bij uitstek persoonlijk en dichtbij in ondersteunen. Bijvoorbeeld met de persoonlijke adviseurs in onze SNS Winkels of via een RegioBank kantoor in de buurt.

Ook ASN Bank gaat haar tarifering aanpassen. De vorm en timing worden nader bepaald. De klanten worden als eerste geïnformeerd.

Klanten kiezen zelf​
Er geldt voor bestaande klanten geen verplichting om te sparen én te betalen, klanten kiezen zelf waar ze binnen het pakket gebruik van maken: een betaal- én spaarrekening of alleen een betaal- of spaarrekening. Er geldt een vast tarief per maand voor Basis Bankieren. Dat tarief is gelijk aan de maandelijkse kosten die gelden voor een betaalrekening.

“De manier waarop onze merken de band met hun klanten willen versterken is bijzonder: vanuit vertrouwen, tevredenheid én liefde. Dankzij de maatschappelijk onderscheidende focus en dienstverlening van onze bankmerken, met elk hun eigen doelgroep, hebben we de expertise in huis om er voor élke klant te zijn – én hen in het hart te raken. Dit onderzoek onderstreept dit. We zijn heel trots op dit mooie resultaat.”

De teller staat inmiddels op vijf voor RegioBank: de bank won deze titel ook al in 2017, 2019, 2020 én 2021.

Onafhankelijke publieksprijs

Voor de overall verkiezing van het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland kunnen organisaties zich niet aanmelden of hun klanten laten stemmen; ieder groot, landelijk bedrijf in Nederland doet automatisch mee. De winnaar wordt bepaald op basis van onafhankelijk continu online onderzoek onder Nederlandse consumenten dat al sinds 2007 wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau MarketResponse. Bij deze 15e editie heeft MarketResponse 57.212 beoordelingen van 315 bedrijven verzameld. Er waren dit jaar 10 afzonderlijke branches, met goede doelen als buitencategorie. Kijk voor alle scores op klantvriendelijkstebedrijf.nl.