Vernieuwde training veilig bankieren vergroot weerbaarheid klanten
Fraude verandert continu en wordt steeds geavanceerder. Daarom traint de Volksbank (SNS, ASN Bank en RegioBank) zowel klanten als medewerkers in het herkennen van verschillende (nieuwe) fraudetechnieken. Goede voorlichting speelt een cruciale rol bij veilig bankieren - voorkomen is immers beter dan genezen.
De klant als sterke schakel in de bestrijding van cybercriminaliteit
In 2021 lanceerde de Volksbank de online klanttraining ‘Veilig Bankieren – Herken Jij de Oplichter?’, waarin klanten verschillende vormen van fraude leren herkennen. Met als doel: het vergroten van hun weerbaarheid.
Eind 2024 hebben we deze training geactualiseerd. De vernieuwde training behandelt diverse fraudevormen, zoals Bankhelpdeskfraude, Geldezels, Verkoopplatformfraude, Phishing en Hulpvraagfraude (WhatsApp-oplichting). Doordat de verschillende onderdelen los kunnen worden gevolgd, kunnen klanten de training in eigen tempo voltooien. Dit maakt de training niet alleen toegankelijker, maar ook eenvoudiger voor adviseurs om de training in gesprekken toe te passen. Een bijkomend voordeel van deze update is dat de training nu eenvoudig kan worden aangepast aan nieuwe vormen van fraude, die zich steeds sneller ontwikkelen.
De training is beschikbaar via:
“Het wordt voor een klant steeds lastiger écht van nep te onderscheiden. Nep sms'jes, nep mailtjes, nep websites en zelfs nep telefoontjes zijn helaas niet meer weg te denken. Daarom moeten we ervoor zorgen dat de weerbaarheid van de klant groter wordt. Met deze klanttraining laten we zien hoe criminelen te werk gaan en wat herkenningspunten zijn. Met als doel dat onze klanten fraude sneller leren herkennen en geen slachtoffer worden. We hopen hiermee dat zij de fraudeur een stapje voor zijn.”
Veilig bankieren bij onze merken
Naast de training zijn ook de pagina’s over veilig bankieren op de websites van de verschillende merken vernieuwd. De content is geactualiseerd en beknopter, wat de leesbaarheid ten goede komt. De nadruk ligt, net als de training, op het herkennen van de verschillende fraudetechnieken. Op deze pagina’s is het ook mogelijk om (een vermoeden van) fraude eenvoudig te melden.
Ontdek de nieuwe pagina’s via: